2000年，亞馬遜老總“杰弗里·貝索斯”說了這么一句話：

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不傾聽顧客的公司都會垮掉。

這些年來，亞馬遜推出各種貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，這句話也一直被當(dāng)成至理名言，用來解釋亞馬遜為何成長與壯大。但在最近，這句話卻突然有了另一個意思。

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亞馬遜確實在雇人“傾聽”顧客的聲音，即便顧客沒同意。

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今年4月，根據(jù)Bloomberg通訊社的報道。亞馬遜正在雇傭數(shù)以千計的職工，監(jiān)聽智能音響Alexa錄下的家庭內(nèi)部、工作職場中的聲音。

其實不止亞馬遜，其他科技公司的同行也惹了同樣的麻煩。谷歌的“Google Home”，與蘋果的“Siri”，也相繼因為把信息交給第三方公司，引起泄露隱私的批評。

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在社會輿論與歐盟這種政府機(jī)構(gòu)的壓力下，8月1號谷歌在歐洲范圍內(nèi)停止了人工優(yōu)化。兩天后的8月3號，蘋果公司也宣布在世界范圍內(nèi)暫停人工審核。

8月2日，亞馬遜通過更新軟件，在智能助手Alexa設(shè)定里面加入“為了提供更好地服務(wù)，音頻可能會被人聽取”的字樣，并提供了關(guān)閉這項功能的選項。

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在此之前，亞馬遜Alexa也有“向服務(wù)器傳回數(shù)據(jù)”選項，但只說“這是為了改善服務(wù)”，沒有提及人工審核這件事。

看起來，這個劇本似乎應(yīng)該是“科技公司濫用隱私，然后集體被拆穿”的大戲。但這些事端也能解釋成“民眾對科技的想象，與現(xiàn)實技術(shù)水平不一致帶來的誤會”。

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固然，機(jī)械學(xué)習(xí)創(chuàng)造的人工智能Alpha GO，可以打敗最強(qiáng)的人類圍棋高手。但是對于“語言”這種規(guī)則復(fù)雜、充滿歧義的事物，人工智能想做好，就少不了真人引導(dǎo)。

如果放著不管，很可能導(dǎo)向糟糕的結(jié)果。比如在2016年，微軟就創(chuàng)造對話機(jī)器人Tay。微軟把這個機(jī)器人放在網(wǎng)上，與用戶交談、自動“成長”。

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結(jié)果，在一部分好事者的影響下，這個人工智能被調(diào)教成了辱罵網(wǎng)友、種族歧視于一身的“反人類機(jī)器人”。上線一天，就被緊急下架。

?畢竟現(xiàn)在的人工智能，依然是完成特定任務(wù)、沒有自主思考能力的“弱人工智能”。不管公司多有錢、按照現(xiàn)有技術(shù)，他們也不可能把機(jī)器的“智能”程度提升到人類的水平。

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各大科技公司，放在家里的各種人工智能助手，可以控制包括燈光、空調(diào)、甚至廚房用具在內(nèi)的各種家電，或者替人下單購物，預(yù)約酒店與客房等。如果沒有人工干預(yù)和修正，那么這些智能設(shè)備捅出的簍子，估計要比微軟還要大。

在這個基礎(chǔ)上，如果要問“今后亞馬遜、谷歌、蘋果接下來是否會停止人工干預(yù)？”那么這個問題的答案，應(yīng)該是“不會”。

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那么，接下來要怎么辦？首先，為了避免誤解應(yīng)該讓相關(guān)公司提高透明度——相關(guān)技術(shù)的原理是什么、錄音到底要怎么利用，要和用戶說清楚。

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雖然為了提升公司的形象，每個公司都想要讓用戶覺得自己無所不能。但就像本次事件體現(xiàn)出來的那樣，吹牛皮也要上稅，錯誤的印象會帶來預(yù)想不到的麻煩。

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另一方面，就是給予明確的選項，讓人們可以在不需要的時候關(guān)掉。畢竟還是會有許多人介意，自己在臥室里面說的話被千里之外的某個人聽到。

另一個技術(shù)上的解決方案，就是本機(jī)的人工智能處理了。雖然現(xiàn)在的人工智能沒有想象中那么厲害，但這也意味著這些技術(shù)，還有巨大的成長空間。

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現(xiàn)在不只手機(jī)，筆記本CPU都在爭相提升人工智能計算水平。本地運算能力增強(qiáng)、相關(guān)技術(shù)成熟后，需要傳回服務(wù)器的數(shù)據(jù)也會變少。

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本次的話題就先到這里。其實不用人工智能，也一樣能用亞馬遜。感興趣的用戶，可利用OurPlay下載“Amazon Shopping”海淘。如果大家對個人隱私、人工智能這些話題有什么看法，也歡迎留言討論。

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