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營造良好的消費(fèi)環(huán)境，是擴(kuò)大國內(nèi)需求、推動消費(fèi)回暖的重要抓手。

為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化的消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制工作要求，助力消費(fèi)者滿意度提升和放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)，更好地服務(wù)國家推動消費(fèi)的政策舉措，并為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供參考及依據(jù)，某市消協(xié)委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)匯調(diào)研面對全市居民開展城市消費(fèi)者滿意度（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查。

?什么是“消費(fèi)者滿意度”？

具體是指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價。

消費(fèi)者滿意度涉及的消費(fèi)是指線下日常消費(fèi)，不含網(wǎng)上消費(fèi)，也不含購買住房等一次性大額消費(fèi)。

?調(diào)查范圍

本次消費(fèi)者滿意度（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查范圍覆蓋全市各城區(qū)，各年齡段及各階層，且要求在本市城區(qū)居住時間半年及以上，最近 1 個月有過線下日常消費(fèi)行為。

?調(diào)查方法

線下攔截及線上問卷結(jié)合

?問卷設(shè)計

不同問卷部分設(shè)計滿足不同調(diào)研目的

①主問卷

目的：了解城市消費(fèi)者滿意度狀況

需設(shè)置邏輯題：根據(jù)被訪者不同身份設(shè)計不同問題，即根據(jù)被訪者選擇來顯示相應(yīng)的題目，可使數(shù)據(jù)結(jié)果分析更加科學(xué)。

②甄別問卷

目的：篩選符合本次項目條件的被訪者，甄別成功后的問卷，方始算入樣本統(tǒng)計中

需設(shè)置甄別題目：通過甄別題目，篩選符合條件的被訪者，如被訪者不符合該項目條件，則會終止問卷，并做出以下提示。

③基礎(chǔ)信息問卷

目的：了解受訪者的基礎(chǔ)特征

需設(shè)置配額：通過單題或者交叉配額設(shè)置，實現(xiàn)精準(zhǔn)抽樣，避免樣本收集群體出現(xiàn)偏差，滿足總體比例要求。

?問卷質(zhì)量

匯調(diào)研多重技術(shù)手段為數(shù)據(jù)質(zhì)量保駕護(hù)航

①答題時長：清洗答卷時長異常的數(shù)據(jù)，如答卷時長小于正常答卷時長的三分之一

②答題重復(fù)：限制用戶 IP、查看用戶答卷定位，防止數(shù)據(jù)重復(fù)

③虛假答題：通過微信登錄校驗、陷阱題等功能預(yù)防虛假數(shù)據(jù)

④問卷泄露：設(shè)置動態(tài)二維碼，防問卷泄露，確保數(shù)據(jù)真實有效

⑤數(shù)據(jù)復(fù)核：訪問數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中一一審核，并對有問題的問卷復(fù)核

?問卷執(zhí)行

調(diào)查人員在線項目管理高效協(xié)作

①角色權(quán)限：同一平臺，不同終端，不同角色權(quán)限設(shè)置，提高管理效率。

②數(shù)據(jù)同頻：全程平臺化、線上化，多方共享項目信息，降低溝通成本。

③數(shù)據(jù)可視：項目進(jìn)度、結(jié)果統(tǒng)計等執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)，后臺實時展現(xiàn)，所見即所得。

?交付

①執(zhí)行前提交執(zhí)行計劃表，每日提交當(dāng)日完成記錄表

②匯調(diào)研系統(tǒng)中審核過的數(shù)據(jù)一份

③城市消費(fèi)者滿意度（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查報告一份

通過第三方評估考察機(jī)制，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用方式，本次調(diào)查對改善消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)質(zhì)量、保障消費(fèi)權(quán)益、提升城市消費(fèi)者滿意度指數(shù)，將起到重要參考作用。調(diào)研方對匯調(diào)研高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作標(biāo)準(zhǔn)，也給予了充分肯定和高度評價。