客服咨詢是電商人鏈接買家的重要橋梁，其重要性不言而喻。

但是傳統(tǒng)的人工客服服務，存在工作強度大、流失率高、培訓周期長、人力成本高等弊端，隨著企業(yè)業(yè)務范圍的擴大，客戶對于服務質(zhì)量和要求也不斷提高，如果完全依靠傳統(tǒng)人工服務方式就無法適應當今電商發(fā)展需求。

春節(jié)小長假即將到來，作為兢兢業(yè)業(yè)的跨境人在享受假期之時，還要擔心各種店鋪咨詢問題。

多客的AI智能客服機器人可以代替人工春節(jié)期間重復性的客戶服務工作，并利用人工智能應用技術(shù)，滿足不同業(yè)務類型的企業(yè)客戶服務需求，助力跨境電商業(yè)務春節(jié)不打烊。

01、什么是多客AI智能客服

多客以電商企業(yè)的需求為出發(fā)點，融合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，傾力打造了以AI智能客服機器人為核心，24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能營銷服務，協(xié)助電商客服快速處理海量繁瑣的銷售、咨詢及服務等問題。

多客AI智能客服全天在線，智能化識別客戶咨詢，全方位代替人工自動回復，精準解決問題，應用場景豐富，可復用性強，不僅能保障服務響應速度，提高服務質(zhì)量，還能幫助企業(yè)在客戶服務和轉(zhuǎn)化方式上實現(xiàn)智能升級，降本增效。

02、多客AI智能客服的好處

1）精準回復策略，全場景滲透電商業(yè)務

多客AI智能客服提供精選默認回復策略，按需自主配置話術(shù)，貼合全場景電商業(yè)務。并采用AI智能代理的模式，場景化智能識別買家意圖，實現(xiàn)隨時隨地自動回復，保證回復率和響應速度，智能化提升交互能力，有效提高客服工作效率和咨詢轉(zhuǎn)化。

多客能將Shopee/Lazada/TikTok客戶和商家的業(yè)務數(shù)據(jù)聚合，統(tǒng)一管理，可以更智能、精準地對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、邀請好評及營銷等高效操作。

2）人機協(xié)同智能服務，全流程促進訂單轉(zhuǎn)化

多客建立AI智能交互與人工相結(jié)合的全新客服服務新模式，支持切換AI自動/輔助接待，人機智能協(xié)同，靈活覆蓋客服的各個環(huán)節(jié)。AI能夠智能識別客戶分析意向，進行動態(tài)分配，輔助人工處理業(yè)務，通過智能輔助、實時監(jiān)控、主動營銷等功能，全流程促進訂單轉(zhuǎn)化。

AI智能服務自動跟進客戶購物進程的重要節(jié)點，售前主動催單催付，提升下單、付款率；售中主動跟進發(fā)貨和物流狀態(tài)，通知客戶，提升滿意度，降低訂單流失；售后支持賣家邀請客戶評價，提升訂單完成率、好評率。

3）AI接管店鋪，大幅降低人力成本

多客AI智能客服能自動接管所有店鋪，響應比人工更及時，能在咨詢高峰期極大程度解放人力，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題。

AI技術(shù)能使客服的交互實現(xiàn)自動化、標準化，讓電商企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的大量客服模式，從而減少人力的需要，節(jié)省超70%人力成本，提高利潤。

4）機器人自主學習，洞察市場分析需求

AI智能客服機器人支持自動深度學習、復盤海量咨詢數(shù)據(jù)、洞察市場和客戶需求，通過自主學習+人工干預，分析客戶瀏覽行為，快速優(yōu)化知識庫，提供更準確支持。

人工智能已經(jīng)革新企業(yè)客戶服務模式，多客通過在AI智能領域的科研優(yōu)勢，將智能客服機器人應用于電商產(chǎn)業(yè)，旨在全場景賦能客服服務，助推傳統(tǒng)電商智能化轉(zhuǎn)型升級，完善企業(yè)智能化客戶服務體系，實現(xiàn)降本增效。