編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

9月5日，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，牽動億萬人民的心。地震發(fā)生后，除了當?shù)厥転?zāi)群眾急需外界救援外，前往災(zāi)區(qū)旅游、差旅的游客也首當其沖，而用戶在OTA平臺（在線旅游平臺）提前預(yù)定的旅游票務(wù)、酒店服務(wù)，也因為該不可抗力，而無法如期履行。

對此，攜程當天即啟動了重大災(zāi)害用戶保障系統(tǒng)，協(xié)助用戶退改并提供轉(zhuǎn)運方案，在規(guī)定時間內(nèi)，用戶可在攜程平臺自主申請免費退訂。據(jù)報道，去哪兒、飛豬等其它OTA平臺也相繼針對符合酒店不可抗力退改政策的用戶，提供可申請免費取消服務(wù)。

疫情之下，旅游酒店行業(yè)蕭條低迷已久。危機關(guān)頭，OTA企業(yè)都能井然有序、快速地響應(yīng)自然災(zāi)害對出行、差旅等帶來的影響，并嚴格按照交通等部門的最新政策落地平臺管理，雖是基本的社會責任，但是從平臺的管理機制來看旅游行業(yè)的管理效率，也實屬難得。

據(jù)觀察，疫情頻發(fā)這幾年，社會環(huán)境復(fù)雜多變，旅游行業(yè)的應(yīng)急管理能力、靈活應(yīng)變能力時常經(jīng)受考驗，也久經(jīng)磨練。而作為頭部的旅游OTA平臺，攜程集團的應(yīng)變能力及各莊創(chuàng)新自救表現(xiàn)，尤為可圈可點，甚至值得業(yè)界效仿。

旅游行業(yè)復(fù)蘇，“剩者為王”

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021 年中國旅游人數(shù)達 32.5 億人次，國內(nèi)旅游收入合計 2.92 萬億元。

對比2019年疫情之前國內(nèi)旅游收入更是高達 5.73 萬億元。旅游市場幾乎 " 腰斬 " 。

不過，據(jù)攜程平臺近日發(fā)布的《2022年中秋及秋游預(yù)測數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱報告）顯示，自端午中遠程旅游市場出現(xiàn)拐點以來，國內(nèi)旅游市場保持本地、周邊游加速復(fù)蘇，長線游企穩(wěn)回升的發(fā)展態(tài)勢。系列數(shù)據(jù)足以印證，“增長”已是疫情之下旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律。

據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，截至8月30日，今年中秋本地游、周邊游、長線游訂單占比分別為23%、24%、53%，長線游較今年端午同期占比提升幅度近三成。由于今年中秋、國慶相隔兩周。預(yù)計旅游業(yè)務(wù)的熱度將會持續(xù)至10月初。

不過，今年端午節(jié)之前，在線旅游行業(yè)可不是這副模樣。作為連接酒店行業(yè)供給側(cè)與消費者的在線旅游平臺，OTA平臺不僅受到供給側(cè)鏈條變化的影響，也會受消費者消費需求變化的沖擊。

而疫情對于兩端的影響都不容忽視。有數(shù)據(jù)顯示，疫情對中高檔和經(jīng)濟型酒店的影響相對嚴重。疫情前，國內(nèi)酒店行業(yè)規(guī)模和數(shù)量逐年增加，2015-2019 年行業(yè)規(guī)模 CAGR（復(fù)合年均增長率）為 7%。而疫情爆發(fā)之后，國內(nèi)酒店行業(yè)規(guī)模 2020 年下降 21.1%至 5368 億元。

而在酒店房間數(shù)量上，經(jīng)濟型酒店受影響較大，與2019 年相比，2020 年的豪華型酒店房間數(shù)量 變化較小，中高檔酒店房間數(shù)量由 560 萬下降到 504 萬，而經(jīng)濟型酒店房間數(shù)量則由 1017 萬大幅下降到 843 萬。

疫情對于酒店行業(yè)的影響無法忽略不計，但是對OTA平臺的影響卻是一把雙刃劍。一方面，全行業(yè)數(shù)字化加速，為酒店行業(yè)OTA滲透率的提升帶來的利好。受疫情推動，酒店行業(yè)線上化率在2020年增長到了 36%，2021年達到近 40%，相比之下，美國2020 年 的 OTA 滲透率達 59%，國內(nèi)滲透率仍具空間。另一方面，卻因為行業(yè)整體規(guī)模受挫，在線規(guī)模卻在大幅下降。

復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境與多變的行業(yè)態(tài)勢，也為OTA平臺的發(fā)展增加了很多變數(shù)。因此，疫情之下OTA各大平臺也經(jīng)歷了生死大考驗。而攜程作為在線旅游行業(yè)首屈一指的頭部企業(yè)，自然也有很強的抵御風險能力，并在這場大考驗中成功突圍。

攜程的靈活應(yīng)變能力，早已引發(fā)業(yè)內(nèi)注意。例如，今年初，攜程的“混合辦公”制度，就一度為人津津樂道。彼時，攜程宣稱，3月起，符合條件的攜程員工，每周三、周五，可申請1-2天自行選擇辦公地點。

據(jù)創(chuàng)始人梁建章表示，“這不是拍腦袋”的決定，也希望更多公司加入進來。據(jù)分析，與這次瀘定地震應(yīng)急事件，攜程快速響應(yīng)一樣，攜程能在絕境中找到生機，除了得益于其在突發(fā)事件之下的靈活應(yīng)變能力外，背后的綜合能力也不容忽視。

行業(yè)受挫，攜程基本盤穩(wěn)固

作為在線旅游的獨角獸，攜程盡管在疫情的影響之下，難以獨善其身，但是基本盤仍在。按商品交易總額統(tǒng)計，近十年來，攜程一直是中國最大的在線旅行平臺（OTA）。

而在線旅游平臺的發(fā)展來看，整個行業(yè)發(fā)展至今，已有 20 余年的歷史，自1999年開始，先后經(jīng)歷了萌芽期、成長期、爆發(fā)期與成熟期。也誕生了攜程、藝龍、同程、窮游、去哪兒、馬蜂窩、途牛等在線旅游平臺。甚至阿里、美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛涉足在線旅行，飛豬、西瓜等也蜂擁而至。

值得一提的是，近20余年的發(fā)展，行業(yè)龍頭攜程通過不斷的收購整合，已涵蓋內(nèi)容社區(qū)、預(yù)訂服務(wù)、旅行協(xié)助、目的地內(nèi)獲得五大板塊。

而2014 年以來，攜程先后收購或者參股途牛、同程、藝龍、去哪兒、印度 OTA 巨頭 Make My Trip 等 20 多家公司，打造出攜程系，與阿里系、美團系三足鼎立、同臺競技。

據(jù)觀察，攜程能夠穩(wěn)固穩(wěn)中求變，攜程一直是酒店旅游行業(yè)的標桿與參照物。

例如，在被抖音、小紅書等種草平臺搶占流量后，相對傳統(tǒng)的攜程，也開始打造高質(zhì)量內(nèi)容社區(qū)，繼續(xù)為其流量增長與用戶運營進行自我變革。

2021 年 1 月，攜程 " 星球號 " 首個樣板項目長隆旅游度假區(qū)上線。盡管此時布局內(nèi)容社區(qū)生態(tài)，相比其它互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺，為時較晚，但是通過其高舉高大推出首個樣板項目長隆旅游度假區(qū)，也足見其轉(zhuǎn)型革命的決心。

據(jù)了解，星球號是品牌和目的地在攜程社區(qū)中開設(shè)的官方賬號，包括直播、社區(qū)、旗艦店三大功能。目的地、酒店、玩樂達人、旅行愛好者、內(nèi)容創(chuàng)作者都可以入駐星球號。

在星球號，景區(qū)、酒店等商家不僅可以發(fā)布官方圖文、短視頻、話題互動和挑戰(zhàn)活動，還可以利用攜程直播平臺開直播讓用戶快速 " 種草 "，還可以借助攜程平臺的產(chǎn)品供給能力，整合吃、住、行、游、購所有產(chǎn)品，從而實現(xiàn)從種草到交易的流量變現(xiàn)。

至此，攜程社區(qū)攜程社區(qū)進入 "2.0 時代 "：從 " 旅行攻略社區(qū) " 升級為最專業(yè)、最有趣、最具有行業(yè)價值的 " 旅行 + 生活 " 社區(qū)。

值得注意的是，2020 年第一到第四季度，攜程內(nèi)容渠道的季度平均日訪客增加超過了 80%，每個訪客的平均每日信息瀏覽時長增加超過了 100%。而到了2022 年一季度，攜程平臺上的日均用戶創(chuàng)作內(nèi)容環(huán)比增長140%，KOL數(shù)量環(huán)比增長10%，用戶平均內(nèi)容瀏覽量也同比增加約 40%。系列數(shù)據(jù)表明，攜程此舉深入人心，也初見成效。

市場下沉立足產(chǎn)業(yè)，旅游生態(tài)商業(yè)閉環(huán)

例如，在攜程更擅長的中長線旅游版塊受到美團、驢媽媽等平臺蠶食市場后，攜程也不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，和尋找新增流量。

要知道，中高端旅行客戶始終是攜程的護城河，而圍繞該部分客戶的商旅管理業(yè)務(wù)，也重新進入了增長期。數(shù)據(jù)顯示，2021年公司商旅管理業(yè)務(wù)的營收有13.47億元，較2019年增長了7%。從這一點出發(fā)，商旅管理業(yè)務(wù)或許會是攜程的一個突破口。

據(jù)了解，除了上文所述的“星球號”創(chuàng)新之外，近年攜程在大力發(fā)展周邊游以及私家團、主題游等品質(zhì)休閑產(chǎn)品，同時于2020年啟動了“復(fù)興V計劃”，推出“BOSS直播+高星酒店預(yù)售”，增加種草環(huán)節(jié)，縮短用戶決策時間，降低交易成本。

一二線酒店旅游行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，三四線城市的滲透率決定了酒店旅游行業(yè)的增量空間。而OTA平臺的滲透，向低線市場轉(zhuǎn)移也成為了大勢所趨。攜程在這方面的布局也十分超前。

例如，今年3月，攜程集團啟動“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，計劃投入10億元鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金、規(guī)?；x能100個旅游村以及培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游振興人才等。其中，打造10個高端鄉(xiāng)村住宿標桿產(chǎn)品——攜程度假農(nóng)莊，提升鄉(xiāng)村目的地住宿體驗成為項目的重中之重。

據(jù)媒體報道，近日，致力于孵化當?shù)剜l(xiāng)村旅游人才的“紅旗渠人家”民宿培訓中心暨攜程鄉(xiāng)村振興學園，就在安陽林州石板巖鎮(zhèn)正式落地。10家民宿作為首批民宿代表，榮獲“紅旗渠人家”品牌授牌。與此同時，由攜程集團打造的安陽林州市智慧旅游數(shù)據(jù)平臺也于當天同步上線。

無論是平臺發(fā)展，還是鄉(xiāng)村市場的拓展，都離不開人才隊伍的建設(shè)。而目前民宿出游是旅游市場的熱門板塊，根據(jù)民宿平臺最新發(fā)布的《2022暑期民宿出游住宿報告》顯示，今年暑期，國內(nèi)民宿市場穩(wěn)中看漲，訂單量已達到2019年同期的1.8倍，鄉(xiāng)村民宿訂單量增到2019年同期的2.2倍。

作為鄉(xiāng)村旅游的重要業(yè)態(tài)，民宿儼然成為了帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟增長的重要推動力以及全面推進鄉(xiāng)村振興的重要抓手，更是OTA平臺未來發(fā)展的巨大潛力所在。

而據(jù)攜程統(tǒng)計，目前的八家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)30天內(nèi)，周邊10公里范圍內(nèi)的酒店均價提升了45%。農(nóng)莊大量吸納當?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%。

據(jù)了解，孵化旅游從業(yè)人才，只是攜程布局下沉市場的第一步。攜程度假農(nóng)莊、鄉(xiāng)村振興學園等項目，也將結(jié)合攜程的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、營銷等優(yōu)勢，研究鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新模式，未來更有前景。

結(jié)語

垂直深耕旅游酒店服務(wù)大市場，攜程集生態(tài)休閑、旅游觀光、高端民宿、文化價值輸出為一體的旅游形式，正在成為攜程布局新戰(zhàn)略的落地之舉，并在發(fā)揮著帶動行業(yè)快速復(fù)蘇、高速發(fā)展并帶來生態(tài)效應(yīng)的創(chuàng)新形式，為整個旅游市場注入新的活力。

可以預(yù)見，在疫情逐步得以控制后，酒店旅游行業(yè)復(fù)蘇在即，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)，也將迎來新的消費高潮。而攜程在新型的旅游服務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式加持下，也將為人們的未來出行、差旅生活，增添更多色彩。