稍稍讀讀網(wǎng)絡(luò)輿情一類的書，或者剛剛上手網(wǎng)絡(luò)輿情工作，很容易產(chǎn)生幾個(gè)錯覺：

第一，系統(tǒng)萬能，覺得大數(shù)據(jù)技術(shù)能解決一切問題——實(shí)際上，在高層次的信息處理如情感判別和影響力評估方面，計(jì)算機(jī)不能完全取代人工分析，比如對網(wǎng)民互動的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)研究，次文本產(chǎn)生的意見傾向和價(jià)值取向，這些工作要靠人工完成；

第二，真相在握，覺得捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情就了解了事情真相和社情民意——嚴(yán)格意義上講，網(wǎng)絡(luò)輿情營造的也是擬態(tài)環(huán)境，未必是真相，所以也不能用網(wǎng)絡(luò)來搞媒體審判這一套；網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的是社情民意的一部分，它只是時(shí)代和技術(shù)賦予我們的便利條件和路徑；

第三，掌控大勢，覺得只要按照書里的方法進(jìn)行應(yīng)對、引導(dǎo)和建設(shè)就一定能用在社會治理上——這個(gè)問題我?guī)缀趺繉懸槐鞠嚓P(guān)書評，都得說一句“理確真，然并卵”，單靠輿情工作改變不了各種各樣的客戶想法，提高不了治理水平、道德水平和科學(xué)素養(yǎng)。

說回本書。本書分為五篇共十五章，即網(wǎng)絡(luò)輿情概論（1章）、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)理（2-4章）、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)（5-10章）、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)營與管理（11-12章）和網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理（13-15章）。對具體的輿情工作實(shí)操而言，大約只有一篇半的內(nèi)容有價(jià)值，一個(gè)是第三篇，另半個(gè)就是第四篇的經(jīng)營部分，闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展以及商業(yè)價(jià)值，也許能為你開公司做出點(diǎn)指導(dǎo)，這是別的相關(guān)書籍較少直接提及的東西——大部分輿情從業(yè)者的最基本需求是恰飯，不是靠愛發(fā)電，“Perhaps that has been the story of life. It does happen on occasion.”

第一篇的導(dǎo)言部分，乏善可陳，基本上所有此類書籍的導(dǎo)言都大同小異，講講輿情的概念、特征、類型和其他學(xué)科關(guān)系，羅列出一堆定義看法之類的，無甚新意。比如本書認(rèn)為，“輿情就是指公眾的情緒，究其本質(zhì)是指公眾的社會心理在可見的形勢下尋求的表達(dá)”，包括后面那個(gè)“喜怒憂思悲恐驚”的七情說法等等——我要沒記錯的話，齊中祥2015版的《輿情學(xué)》用的就是這個(gè)定義，你們商量好了嗎？所以，我能指望讀出什么新意？

第二篇傳播機(jī)理，其實(shí)就是在講發(fā)生機(jī)制、傳播渠道、傳播效果。基本上所有此類書籍在這部分的內(nèi)容也離不開幾個(gè)詞：社會心理，謠言，意見領(lǐng)袖，兩級傳播，沉默的螺旋，二次傳播……換而言之，傳播學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)的內(nèi)容是必然要涉及的。本篇中值得一看的部分，在于網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面效果和效果反轉(zhuǎn)部分，即次生輿情效應(yīng)、水葫蘆效應(yīng)、多棱鏡效應(yīng)、斷繩效應(yīng)和漣漪效應(yīng)；

第五篇的網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理，無論從內(nèi)容還是文字上都是典型的骨肉分離風(fēng)格，一些車轱轆話來回說還能寫得這么煞有介事，也真是挺難為編者的。突發(fā)事件、社會形象還好，等到了政府決策，我猜支持學(xué)生能讀下去的原因大抵只有一個(gè)：考試要考，會出大題。整篇內(nèi)容還抵不過本書上任主人的一句筆記：“公共決策一定不能完全依靠網(wǎng)絡(luò)輿情來進(jìn)行，科學(xué)合理的公共決策需要結(jié)合線上線下來制定”。

第三篇是本書篇幅最長、可操作性最強(qiáng)、內(nèi)容最干的部分。對不以技術(shù)為主要價(jià)值創(chuàng)造（輿情軟件、輿情硬件、輿情數(shù)據(jù)庫）的輿情工作者來說，只需要了解簡單的技術(shù)原理就夠了，或者你不了解也沒太大影響，這是第5章“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)”的意義；第6章“網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集”，可以看成是一個(gè)輿情項(xiàng)目怎么立項(xiàng)，立項(xiàng)后做什么內(nèi)容，如何操作的簡化版；第7章“分析與研判”，主要關(guān)注的是方法論和指標(biāo)體系；第8章“網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告”，差不多到了把饃嚼碎喂的程度了，照葫蘆畫瓢也能出個(gè)報(bào)告；第9章“網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分發(fā)與報(bào)送”，是個(gè)程序的問題；第10章“網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與引導(dǎo)”，好的，理論很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

——真正的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，就像本書的第三篇一樣，“這么樸實(shí)無華，且枯燥”。