入站營(yíng)銷（Inbound marketing）涉及企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)（營(yíng)銷（市場(chǎng)）、銷售和服務(wù)）從開拓到維護(hù)客戶周期的范疇。

基于飛輪模型的入站營(yíng)銷（Inbound marketing）將“營(yíng)銷（市場(chǎng)）、銷售和服務(wù)”的每一環(huán)節(jié)添加儲(chǔ)存能量；隨著飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，釋放更多的能量；帶來更多的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化。

飛輪模型分為三個(gè)階段，分別是吸引、參與和喜悅，在這三個(gè)階段，以不同的方式合理施加動(dòng)力，飛輪持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求：

吸引（attrcat）：用專業(yè)性的內(nèi)容、對(duì)話，與正確的人建立有意義的關(guān)系；

參與（engage）：通過提供與痛點(diǎn)和目標(biāo)相關(guān)的洞察和解決方案，與用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系；

取悅（delight）：在真正有價(jià)值的基礎(chǔ)上，提供出色的服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶達(dá)成他們的目標(biāo)，讓他們成為自發(fā)口碑傳播者；

下面，我們來看一下基于飛輪模型的入站營(yíng)銷（Inbound marketing）具體如何實(shí)施：

在入站營(yíng)銷（Inbound marketing）的吸引階段，在獲取價(jià)值之前先提供價(jià)值，通過有用的內(nèi)容吸引潛在客戶。

企業(yè)可以應(yīng)用內(nèi)容營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、社交銷售、有針對(duì)性的付費(fèi)廣告、論壇等提供有價(jià)值的內(nèi)容。通過有價(jià)值的內(nèi)容吸引潛在客戶，并在他們嘗試了解你的公司時(shí)消除障礙，引起客戶注意。

所謂有價(jià)值內(nèi)容，指的是對(duì)外輸出的內(nèi)容直接或間接的回答客戶的某些問題、解決某些訴求、實(shí)現(xiàn)某些期望的目標(biāo)。它不僅只是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且應(yīng)該表達(dá)對(duì)一些事情的洞察力和給一些靠譜的建議。

這些有用的內(nèi)容，正如一個(gè)在線專家咨詢一般，具備專業(yè)的洞察力、分析力，針對(duì)一些問題的提出來可行性的解決方案。

對(duì)于企業(yè)而言，這個(gè)階段的考核指標(biāo)就是，公司官網(wǎng)或者產(chǎn)品著陸頁的月度訪問流量。

在入站營(yíng)銷（Inbound marketing）的參與階段，專注于建立關(guān)系，而不僅僅是完成交易。

潛在客戶或者客戶可能登陸了你的網(wǎng)站、自媒體、多渠道溝通（聊天、電話、消息傳遞、電子郵件）與你進(jìn)行互動(dòng)，無論他們?cè)谀睦锱c你互動(dòng)，你的關(guān)注點(diǎn)是建立客戶信賴，開始與客戶建立一對(duì)一的關(guān)系，你可以搜集客戶信息，通過這些信息初步判斷客戶的一些行為，成為客戶值得信賴的咨詢顧問。讓潛在客戶或者客戶在他們喜歡的時(shí)間線和渠道上輕松地向您購(gòu)物和購(gòu)買。

對(duì)于企業(yè)而言，這個(gè)階段的考核指標(biāo)就是，免費(fèi)用戶數(shù)以及流失率。

最后，入站營(yíng)銷（Inbound marketing）的滿意階段，服務(wù)滿意、價(jià)值滿意。

對(duì)于公司來說，這個(gè)階段主要要進(jìn)行系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建以及客戶服務(wù)分級(jí)。

如：通過一系列指導(dǎo)和自助式教學(xué)幫助潛在客戶和客戶獲得成功。有專門的實(shí)施和策略組來服務(wù)付費(fèi)用戶，機(jī)器人客服支持免費(fèi)用戶，所有用戶都能接觸到大量的使用指南和知識(shí)文檔。

這樣，不管是付費(fèi)客戶還是免費(fèi)客戶，每當(dāng)與你互動(dòng)時(shí)，都會(huì)有及時(shí)響應(yīng)，都超出他們的期望。

那么，他們就會(huì)想要告訴他們的朋友和家人你是如何提供超值的服務(wù)幫他們達(dá)成他們的需求。

你要相信，任何與你互動(dòng)的人都有機(jī)會(huì)成為社交媒體上最響亮的聲音，為你品牌做宣傳造勢(shì)。

此外，這也意味著，公司也可以從推動(dòng)者與陌生人交流的內(nèi)容、互動(dòng)方式所給你公司帶來的裂變貢獻(xiàn)，調(diào)整你公司整體的營(yíng)銷，銷售和服務(wù)戰(zhàn)略。

從而盡可能簡(jiǎn)單地讓需要幫助的客戶得到幫助。

確保你能明白你的潛在客戶和客戶所感興趣的點(diǎn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，為他們提供一些有效的建議和信息。

所有的潛在客戶都有可能成為客戶。

這個(gè)階段的考核指標(biāo)就是，有多少客戶成為你品牌的推動(dòng)者、宣傳官，影響更多潛在陌生人。

入站營(yíng)銷（Inbound marketing）實(shí)施基于飛輪模型（attrcat、engage、delight），飛輪的旋轉(zhuǎn)代表著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而滿意的客戶則提供了推動(dòng)增長(zhǎng)的動(dòng)力。一種是，客戶的二次購(gòu)買；另一種是，通過向他人推廣您的產(chǎn)品而為您帶來了新的客戶。

例如：服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)做一些特定的事情，使銷售團(tuán)隊(duì)以后更容易獲得推薦（客戶成功、客戶案例、口碑）。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售團(tuán)隊(duì)在銷售之前也會(huì)做一些事情，以增加客戶促進(jìn)業(yè)務(wù)售后的可能性。

營(yíng)銷的重心除了“吸引、獲取”用戶上，還包括了“取悅”使客戶獲得滿意的體驗(yàn)。不僅可以優(yōu)化單個(gè)轉(zhuǎn)化率，還可以優(yōu)化在單項(xiàng)互動(dòng)發(fā)生之前的活動(dòng)，這些活動(dòng)會(huì)直接影響與客戶互動(dòng)的進(jìn)行情況，幫助你與任何與你的公司互動(dòng)的人建立關(guān)系。