3月至今，新冠疫情在國內(nèi)多地反復，不少用戶都被封控在家，愛車的保養(yǎng)計劃被迫擱置，面對即將到期的保修期不少人都憂心忡忡。對此，以安全健康和“以人為本”著稱的沃爾沃汽車，迅速為用戶安排上“疫情關(guān)愛”政策，貼心的延保政策與救援服務(wù)為用戶解決后顧之憂。

沃爾沃汽車“疫情關(guān)愛”政策，讓用戶無后顧之憂

急客戶所需，疫情無憂

突如其來的疫情，讓不少用戶都陷入了十分“尷尬”的境地，人被封控在家中，而自己愛車的保修期或延保期卻要馬上到期，疫情過后修車、保養(yǎng)的費用想想就很“委屈”。

沃爾沃汽車就很懂這些“委屈”，針對疫情期間保修期、延保期到期等方面的問題，沃爾沃汽車為用戶帶來了貼心的“疫情關(guān)愛”。自3月1日起，如所購車輛的保修期到期時正好處于疫情封閉狀態(tài)，沃爾沃可從疫情解封之日起為其額外延長一個月。而如購買的延保于3月1日至5月31日期間因疫情原因無法及時到店保養(yǎng)或理賠，用戶也不必擔心，解封后憑借相關(guān)封控證明即可正常享受保障服務(wù)。

另外，沃爾沃汽車也將在疫情期間持續(xù)為用戶提供必要的道路救援服務(wù)。當用戶遇到各種狀況時，沃爾沃汽車都將第一時間為用戶排憂解難。

以人為本，服務(wù)有“沃”

在如今這個特殊的時期，不少用戶的購車計劃被迫延期。沃爾沃汽車的直售模式打破了時間與空間的壁壘，讓看車購車不再局限于線下門店，用戶可以隨時隨地在網(wǎng)絡(luò)看車選車，再通過沃爾沃汽車官方直售網(wǎng)站或“沃世界”小程序線上下單，同時也可以預(yù)約疫情后到店體驗，“私人定制”般的購車流程便捷又貼心。

和其他豪華品牌有所不同，沃爾沃汽車在設(shè)計服務(wù)時更加關(guān)注用戶買車用車環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各類需求?；凇耙匀藶楸尽钡钠放评砟睿譅栁衷谌ツ瓿啥架囌股咸岢隽?2項全“心”服務(wù)，其涵蓋了銷售與售后服務(wù)環(huán)節(jié)中用戶切實需要的多項使用場景，“免費取送車”等服務(wù)也真正做到了將寶貴的時間還給用戶，解決了用戶的真實痛點。

“免費取送車”服務(wù)，真正做到了將寶貴的時間還給用戶

以“免費取送車”為例，這項服務(wù)解決了特殊時期很多車主的保養(yǎng)難題。沃爾沃車主可以通過沃世界小程序、沃世界公眾號、經(jīng)銷商電話預(yù)約取送車，享受單程20公里內(nèi)免費上門取送車服務(wù)。如今，“免費取送車”服務(wù)已經(jīng)成為沃爾沃售后服務(wù)中最受用戶歡迎的一項，有將近20%的車主使用過這個服務(wù)，且復用比例非常高，每個車主使用這個服務(wù)的頻率是1.8次/年。

95年來，沃爾沃汽車始終堅持“以人為本”的品牌理念。此次的疫情關(guān)愛政策與持續(xù)提升的服務(wù)，無疑是沃爾沃汽車企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。未來，沃爾沃汽車也將持續(xù)以安全、可持續(xù)和個性化的方式，為每一位用戶提供暢行無憂的出行解決方案。