ChatGPT是一種基于深度學(xué)習(xí)的對(duì)話模型，能夠理解和生成自然語(yǔ)言。它通過(guò)學(xué)習(xí)大量的對(duì)話數(shù)據(jù)，具備了解答用戶問(wèn)題、提供建議和解決問(wèn)題的能力。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，ChatGPT具有更高的靈活性和智能性。

客在服中的ChatGPT應(yīng)用范圍

自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題：客服人員可以將常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的答案錄入ChatGPT系統(tǒng)中，使其能夠自動(dòng)回答用戶的咨詢。這樣一來(lái)，客服人員可以將更多時(shí)間用在解決復(fù)雜問(wèn)題上，提高了工作效率。

智能推薦解決方案：ChatGPT能夠根據(jù)用戶的問(wèn)題和情況，智能地推薦最適合的解決方案。客服人員可以將ChatGPT作為一個(gè)輔助工具，提供更準(zhǔn)確、高效的建議，從而提升工作效率。

聊天記錄整理和分析：ChatGPT可以自動(dòng)記錄和整理客服與用戶的聊天記錄，提取有用的信息并進(jìn)行分析。這對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，可以更好地了解用戶需求和痛點(diǎn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)言翻譯和處理：對(duì)于跨語(yǔ)言交流的情況，ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的語(yǔ)言翻譯和處理。客服人員可以通過(guò)ChatGPT與不同語(yǔ)種的用戶進(jìn)行交流，加強(qiáng)溝通和理解，提高工作效率和用戶滿意度。

實(shí)際使用感受

我們使用了chatGPT客服系統(tǒng)，實(shí)際感受，代替80%人工妥妥的，絕大部分的客戶提問(wèn)都是重復(fù)，簡(jiǎn)單的重復(fù)，大量的重復(fù)，沒(méi)有什么技術(shù)含量。

略有技術(shù)含量的是，針對(duì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)，做訓(xùn)練，這個(gè)也簡(jiǎn)單，只要提供一定的產(chǎn)品資料就行，例如產(chǎn)品頁(yè)、說(shuō)明文檔。

有點(diǎn)搞笑的是，即使沒(méi)有特定訓(xùn)練，它也能回答，我甚至有點(diǎn)震驚它的理解，都是從網(wǎng)絡(luò)上自己學(xué)習(xí)的。

目前系統(tǒng)有這幾點(diǎn)還不錯(cuò)

1，回答“有溫度”，不能千篇一律的重復(fù)，要能夠表達(dá)豐富多彩的意思。

2，提高要求，訓(xùn)練AI機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷式的回復(fù)，讓它幫你促進(jìn)客戶下單。

3，略復(fù)雜的，是售后問(wèn)題，這部分問(wèn)題的變化相對(duì)售前會(huì)更多變化，甚至需要懂一點(diǎn)技術(shù)。

還有在AI處理不了的時(shí)候，要能自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，這個(gè)很重要。

還有就是要支持多種接入方式，支持常見(jiàn)的各種電商平臺(tái)。

最后，就是要防止機(jī)器人亂答，引起誤解。