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深圳滿意度咨詢淺談電力營商環(huán)境滿意度問卷如何設計

2023-11-24 10:32 作者:深圳滿意度市場調研  | 我要投稿

深圳滿意度咨詢(SSC)(第三方滿意度調查公司)設計電力營商環(huán)境滿意度問卷需要綜合考慮調查目的、調查內容、問題順序、問卷長度等因素,以確保問卷能夠收集有價值的信息并得出準確的結論。以下是設計電力營商環(huán)境滿意度問卷的一些建議:

1.?明確調查目的: 在問卷開頭介紹調查的目的和背景,向受訪者解釋他們?yōu)楹伪谎垍⑴c。這可以增加受訪者的參與度和投入感。

2.?保持簡潔和清晰: 問卷應該簡潔明了,問題用語清晰易懂,避免使用復雜或模糊的術語。

3.?引導問題: 從一般到具體,從輕松到復雜,逐步引導受訪者,以便他們能夠更容易理解和回答問題。

4.?使用多種問題類型: 包括單選題、多選題、滿意度評分題(如 Likert 量表)、開放性問題等。多樣的問題類型有助于獲取全面的信息。

5.?分塊和主題劃分: 將相關問題分成塊或主題,每個主題之間使用明確的標題進行劃分。這可以使受訪者更容易理解問題的背景和關聯(lián)性。

6.?量表選擇: 對于滿意度等問題,可以采用 Likert 量表,通常是從“非常不滿意”到“非常滿意”的程度表。

7.?避免雙重否定: 問題應該避免使用雙重否定,以免引起混淆。

8.?開放性問題: 提供一些開放性問題,讓受訪者能夠詳細闡述他們的意見和建議。

9.?隱私保護: 對于涉及個人信息的問題,要保證受訪者的隱私安全,可以使用匿名方式收集數(shù)據(jù)。

10.?預測試和修訂: 在正式發(fā)布之前,進行預測試,邀請一些人測試問卷,以發(fā)現(xiàn)潛在的問題并進行修訂。

11.?邏輯流程: 確保問題的邏輯流程是連貫的,不會引起混淆或矛盾。

12.?問卷長度: 控制問卷長度,避免過長,以免引起受訪者的疲勞和不耐煩。

13.?總結和感謝: 在問卷末尾,總結調查目的,感謝受訪者的參與,并提供聯(lián)系方式以供反饋。

設計問卷時需要站在受訪者的角度思考,確保問題具有清晰性、相關性和連貫性,以獲得準確和有價值的調查結果。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調研公司,目前比較專業(yè)的滿意度調查公司如深圳滿意度咨詢有限公司。


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