?　　編輯 | 于斌

　　出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

　　隨著移動互聯(lián)與數(shù)字信息技術的深入普及，人們正享受著數(shù)字時代的豐厚紅利，平常大家在工作和生活中也獲取或產(chǎn)生了大量的數(shù)字信息，面對著海量的、五花八門的數(shù)據(jù)信息，個人的手機、電腦、移動硬盤等存儲終端畢竟是容量有限的，如何對這些信息進行安全有效地存儲與管理，亦是一件令人頗為頭疼的事情，因此能夠實現(xiàn)云端存儲的各類網(wǎng)盤服務就應運而生了，隨著網(wǎng)盤使用者隊伍的逐年壯大，網(wǎng)盤服務行業(yè)存在著的一些固有服務模式也令廣大的用戶抱怨不已。

　　重回2G時代，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務高速公路上被限速的網(wǎng)盤

　　網(wǎng)盤，又叫云盤，是基于云計算和云存儲技術，能為用戶提供數(shù)據(jù)的儲存、訪問、備份、分享等功能的在線儲存服務應用，與U盤、移動硬盤、電腦等傳統(tǒng)儲存介質相比，網(wǎng)盤具有使用方便、容量大、儲存安全、分享靈活、可擴展性強等優(yōu)點，正因為如此，目前人們對于網(wǎng)盤的使用需求及依賴程度也是在與日俱增，網(wǎng)盤也成為了不少人在工作和生活中的剛需必備產(chǎn)品，用戶已經(jīng)習慣于把文檔資料、圖片照片、音頻視頻等數(shù)據(jù)信息上傳到網(wǎng)盤里，作為現(xiàn)實世界與數(shù)字世界的連接紐帶，網(wǎng)盤服務行業(yè)給我們的工作和生活帶來了前所未有的改變。

　　網(wǎng)盤服務的市場應用與發(fā)展前景十分廣闊，當前全球數(shù)字經(jīng)濟的觸角已經(jīng)深入到我們工作與生活的方方面面，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體每天都在生成海量的數(shù)據(jù)信息，艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，去年我國的個人云存儲用戶規(guī)模估計在4億人以上，受訪用戶中分別有61.5%、58.8%的人會使用網(wǎng)盤來備份或儲存文件，這說明網(wǎng)盤已經(jīng)成為大家平時存儲文件的主要方式之一。

　　目前國內網(wǎng)盤服務市場的競爭已由春秋而入戰(zhàn)國時代，經(jīng)過了前半程的激烈競爭與淘汰之后，不少網(wǎng)盤服務企業(yè)已經(jīng)黯然退場，少數(shù)脫穎而出的企業(yè)正在進行著后半段的逐鹿，艾媒咨詢發(fā)布的《2020-2021年中國個人網(wǎng)盤專題調研報告》的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)盤界，百度網(wǎng)盤以7億多的用戶數(shù)量、1000億GB的總數(shù)據(jù)存儲量、81.3%的品牌認知度遙遙領先于其它對手，穩(wěn)坐網(wǎng)盤服務市場的頭把交椅。

　　一直以來，大家對網(wǎng)盤最大的抱怨是非會員用戶的數(shù)據(jù)下載速度過慢，與其它數(shù)據(jù)下載方式每秒幾M甚至幾十M的傳輸速率相比，免費網(wǎng)盤用戶的數(shù)據(jù)下載速度僅有100KB/s不到，即使按照100KB/s來計算，如果想要下載一個1G左右的大文件，理論上的下載時間也需要3個小時左右，而現(xiàn)在大多數(shù)家庭的網(wǎng)絡實際下載速度至少在1M/s以上，同樣1G左右的文件，十分鐘以內就可以下載完成，兩相比較起來，網(wǎng)盤限速后的下載速度讓用戶吐槽也就不足為奇了。

　　那么，網(wǎng)盤下載速度緩慢的原因在哪里呢？現(xiàn)在國內的互聯(lián)網(wǎng)帶寬已經(jīng)歷了多次提速，各基礎電信企業(yè)提供的接入速率普遍在數(shù)十M至上千M之間，用戶手機或電腦終端的下載速度相比以前已經(jīng)有了大幅度地增長，即使是對數(shù)據(jù)的下行傳輸速度要求比較高的在線視頻播放或大型網(wǎng)絡游戲也都能夠輕松應對，可以說，現(xiàn)在的網(wǎng)速已可以滿足大家的日常生活與工作需求了，而免費用戶經(jīng)常吐槽的網(wǎng)盤下載速度過慢，其實是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于成本或創(chuàng)收方面的綜合考慮，對用戶的終端下載速度進行了限制，這與各基礎電信或移動服務企業(yè)提供的接入速率沒有關系，這也就是很多用戶感覺使用其它互聯(lián)網(wǎng)服務時下載速度很快，而使用網(wǎng)盤應用時下載速度比較慢的根本原因。

　　時代在前進，傳統(tǒng)網(wǎng)盤服務模式已不能適應數(shù)字新經(jīng)濟的內在需求

　　客觀地說，網(wǎng)盤業(yè)務具有全程資金投入大、日常維護成本高、后期盈利比較困難等特點，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在成長初期，往往會通過免費、優(yōu)惠、促銷等方式來快速積累用戶人群，但隨著網(wǎng)盤用戶數(shù)量的逐漸增多、用戶數(shù)據(jù)的成倍增長、數(shù)據(jù)形態(tài)日益豐富多元，這一切都帶來了巨大的服務成本與流量成本，這些因素也是前期很多網(wǎng)盤服務企業(yè)，因為無法有效地解決成本與變現(xiàn)之間的矛盾，最終選擇了中途退出的主要原因。

　　目前仍在提供服務的各網(wǎng)盤企業(yè)，也還沒有找到能真正滿足數(shù)字新經(jīng)濟條件下日益增長的用戶需求的商業(yè)模式，而現(xiàn)有的網(wǎng)盤服務及贏利模式單一，除了網(wǎng)絡傳輸速度有所不同以外，用戶實際能用得上的權益并不多，使用起來的體驗感受也是一般，這樣就使得不少用戶不愿意為此付費或過多地支付費用，QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年底，某知名網(wǎng)盤的付費滲透率也只有10%左右，如此一來，就會形成一個普通用戶不愿買單、付費用戶占比偏少、企業(yè)不敢過多投入的循環(huán)，從而影響這個行業(yè)的健康持久發(fā)展。

　　網(wǎng)盤企業(yè)也要生存，作為提供網(wǎng)盤服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，限制免費用戶的網(wǎng)速其實也有其迫不得已的苦衷，「于見專欄」認為，一方面隨著市場的日益成熟，使用網(wǎng)盤存儲服務的用戶也在不斷地增長，由此帶來了人力服務、服務器及網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡帶寬等成本開支的大幅度增加，賠本賺吆喝的買賣對于企業(yè)而言終究也不是長久之計，如果再將網(wǎng)絡下載速度完全開放，那么在寬帶成本方面的支出也將成倍增加，所以盡可能地控制住產(chǎn)品的運營成本，是網(wǎng)盤服務企業(yè)首先要考慮的問題，而限制下載速率是最直接有效的一種成本控制方式。

　　另一方面網(wǎng)盤服務市場的競爭也比較激烈，企業(yè)要想生存并發(fā)展壯大，就必須要盡快實現(xiàn)贏利，獲得自我造血能力，而現(xiàn)在網(wǎng)盤服務所能帶來的贏利途徑極為有限，除了廣告業(yè)務，就只剩下付費使用這種方式了，如果免費用戶群體的數(shù)量過大，企業(yè)的利潤增長空間就非常有限，因此盡可能地推廣付費模式、鼓勵用戶付費成為會員、對付費用戶與免費用戶享受的服務加以區(qū)別，是目前各網(wǎng)盤服務企業(yè)所采用的最常見的辦法，部分企業(yè)在傳輸速率上做文章，就是期望能倒逼用戶付費升級使用，以改變企業(yè)長時間處于入不敷出的窘境。

　　「于見專欄」認為，網(wǎng)盤服務企業(yè)在日常運營與服務管理方面都需要付出較多的成本，現(xiàn)在用戶也養(yǎng)成了使用網(wǎng)盤儲存空間的消費習慣，因此，在一定范圍之內免費服務的基礎上，建立健全一套合理的付費機制，是一種可以讓網(wǎng)盤服務企業(yè)與個人消費者都能實現(xiàn)雙贏的解決辦法，這其中的關鍵因素在于，網(wǎng)盤服務企業(yè)要盡量把握好免費及付費服務的尺度，可以在服務的多元化上多作文章，而不是采用限制網(wǎng)速這種影響到基本服務體驗的辦法。

　　規(guī)則已然改變，企業(yè)必須用求變的思維迎接變化的挑戰(zhàn)

　　對于非會員用戶數(shù)據(jù)下載速度過慢的現(xiàn)象，近期工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，其中明確要求相關企業(yè)應當優(yōu)化網(wǎng)盤類服務的提供方式，確保上傳下載的最低網(wǎng)速能夠滿足免費用戶的基本需求。

　　11月中旬，在工信部的指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信通院組織百度網(wǎng)盤、天翼云盤、阿里云盤、騰訊微云、360安全云盤等8家主要的網(wǎng)盤企業(yè)簽署了《個人網(wǎng)盤服務業(yè)務用戶體驗保障自律公約》，公約要求上述企業(yè)承諾年內提供無差別速率的網(wǎng)盤服務產(chǎn)品，也就是說，無論是付費還是免費用戶，網(wǎng)盤服務企業(yè)所提供的網(wǎng)絡資源都應該保持一致，不能對免費用戶采取區(qū)別對待和有所限制的態(tài)度。

　　同時考慮到還有部分企業(yè)因為自身的商業(yè)模式與服務能力的限制，暫時達不到提供無差別速率服務的標準，公約也要求這類企業(yè)要提供至少2種有限條件的無差別服務產(chǎn)品讓用戶自由選擇，目前8家主要的網(wǎng)盤企業(yè)均已推出了各自的無差別速率產(chǎn)品，這是一個良好的開端，也不吝為消費者們的一大福音，但是由于缺乏明確而具體的量化標準，最終這些產(chǎn)品的無差別速率究竟能實現(xiàn)到什么程度，還需要后面再繼續(xù)觀察才能得出結論。

　　「于見專欄」認為，從長遠來看，要解決網(wǎng)盤服務盈利模式單一的問題，光靠包括限制速率在內的影響用戶使用體驗的簡單方法，顯然是遠遠不夠的，相反這會在一定程度上限制企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的積極性與主動性，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在任何時候都應勇于進行產(chǎn)品、技術、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新，并且要在不斷地創(chuàng)新過程中，突破當前相對單一的發(fā)展模式，進一步增強自身的核心競爭力與商業(yè)延伸價值，只有如此，企業(yè)才不會抱殘守缺、裹足不前。

　　一方面網(wǎng)盤服務企業(yè)可以通過跨界合作，跳出單純靠收費過日子的傳統(tǒng)思維模式，通過不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新與服務創(chuàng)新，來探索出更多的適應數(shù)字新經(jīng)濟需求的創(chuàng)新商業(yè)模式，并推出更多的貼近消費者需求的產(chǎn)品、服務與功能，來進一步提升用戶的使用體驗，從而變限制功能促使用戶付費，為吸引用戶主動付費使用，比如依托云計算、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術，建立起連接各類用戶終端及各種使用場景的云生態(tài)服務模式，把家居、汽車、電器、網(wǎng)絡設備等智能終端設備用移動互聯(lián)技術有機地結合起來，實現(xiàn)文件、音視頻、設備運行信息等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與分享使用，在既提供了云存儲功能的同時，也能為用戶的日常工作、居家休閑、娛樂旅游等帶來更加周到即時的、多元化的智能服務體驗。

　　另一方面基于網(wǎng)盤生態(tài)的全方位、多元化云服務才是行業(yè)未來的發(fā)展方向和發(fā)力重心，比如貼近公司客戶或重度個人用戶的消費場景、額外需求、信息安全、使用習慣、數(shù)據(jù)分析與處理、數(shù)據(jù)深度服務等方面要求開發(fā)各種類型、形式多樣的產(chǎn)品及服務，依靠大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，通過深入挖掘數(shù)據(jù)的價值與潛能，幫助用戶建立起安全且高效的數(shù)據(jù)管理、處理、加工、協(xié)同共享、分析及應用能力，用個性化的服務來為市場及自身的網(wǎng)盤業(yè)務創(chuàng)造出更加豐富的應用場景和商業(yè)價值環(huán)境，只有如此，網(wǎng)盤服務企業(yè)也才能進一步拓寬收費來源與贏利渠道，依靠公司客戶或重度個人用戶的升級付費來稀釋運營成本，最終實現(xiàn)比較理想的贏利目標。

　　簡而言之，數(shù)字時代賦予了人們無窮的想象力和創(chuàng)造力，只有在商業(yè)模式及技術領域進行不斷地創(chuàng)新，用創(chuàng)新來主導企業(yè)的投入和產(chǎn)出效益，這樣的發(fā)展模式才是平衡和可持續(xù)的，當前數(shù)字新經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展之中，互聯(lián)網(wǎng)服務進一步地提速降費與變革增效已經(jīng)是大勢所趨，細化到網(wǎng)盤服務來說，破除以網(wǎng)速限制為代表的不合時宜的舊有機制也已是箭在弦上，手握巨大用戶流量的網(wǎng)盤企業(yè)正可借此東風，找準行業(yè)在數(shù)字新經(jīng)濟浪潮中的角色定位，積極地探索出適合自身特點的技術發(fā)展及商業(yè)服務模式，進而推動整個行業(yè)向著健康、有序、持久的方向快速前進。

　　結語

　　要打破網(wǎng)盤限速的困局，歸根結底還是要依靠創(chuàng)新的力量，自律公約的推出，對網(wǎng)盤服務行業(yè)的長遠發(fā)展而言，無疑是一件有利的好事情，面對未來仍舊激烈的市場競爭與政策環(huán)境的從嚴要求，網(wǎng)盤服務企業(yè)只有將創(chuàng)新作為內在驅動力和主要價值導向，通過積極地、不斷地推動商業(yè)模式及技術領域的創(chuàng)新，展現(xiàn)出自身的差異化運營優(yōu)勢，才能為用戶帶來更好的個性化服務與使用感受，網(wǎng)盤服務行業(yè)的最終目標應當是建立起多元化的、可持續(xù)的、良性循環(huán)的商業(yè)贏利模式，從而實現(xiàn)整個行業(yè)價值與口碑的共同提升。