為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，為促進(jìn)工作人員準(zhǔn)確把握、深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)規(guī)定，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，7月22日，建行銀行山西朔州支行開展輿情應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)、消保培訓(xùn)。

會(huì)上，圍繞輿情影響的重要性和針對(duì)負(fù)面輿情反應(yīng)迅速、協(xié)同有序、處理得當(dāng)，全面營造積極的輿論氛圍，也同時(shí)學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)客戶投訴、現(xiàn)場投訴的處理技巧，進(jìn)一步提高銀行員工處理投訴的能力技巧。

會(huì)后，大家紛紛表示，這次會(huì)議內(nèi)容視角獨(dú)特、別開生面。一是牢固樹立以客戶為中心的工作理念，全體員工真心對(duì)待客戶，設(shè)身處地為客戶著想。二是以真誠的態(tài)度對(duì)待投訴，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地解決問題。三是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范用語，維護(hù)良好的金融環(huán)境。

來源：新浪網(wǎng)智慧生活報(bào)