在雙十一的狂歡購(gòu)物節(jié)期間，電商店鋪的客流量如同洪水猛獸般涌來(lái)，每個(gè)客服人員都面臨著前所未有的壓力。他們不僅要快速響應(yīng)，還要對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)解答，無(wú)論面對(duì)多么繁重的工作，都要保持親切友好的服務(wù)態(tài)度，售前和售后的接待工作需要他們來(lái)進(jìn)行，處理物流破損的問(wèn)題，以及支援倉(cāng)儲(chǔ)和物流工作也需要他們來(lái)維持。 本來(lái)的工作就已經(jīng)繁忙不堪，可偏偏這個(gè)時(shí)候，還要有一大波“王公貴族”來(lái)給徒增煩惱，讓本就勞累的工作雪上加霜。

近期，“公主?！钡谋鹗沟么罅烤W(wǎng)絡(luò)用戶(hù)紛紛加入，自發(fā)去各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與客服們周旋，只為了得到那一句：“公主/王子請(qǐng)下單?！?

這個(gè)梗來(lái)源于一位視頻博主拍攝了一段惹人啼笑皆非的視頻，內(nèi)容是父親接女兒回家，女兒撒嬌讓父親配合自己說(shuō)出“公主請(qǐng)上車(chē)”，父親聽(tīng)后一臉無(wú)奈，揚(yáng)長(zhǎng)而去。 這段溫馨搞笑的視頻很快走紅網(wǎng)絡(luò)，由“公主請(qǐng)上車(chē)”衍生的各類(lèi)“公主請(qǐng)...”、“王子請(qǐng)...”句式席卷各大平臺(tái)，網(wǎng)友們紛紛模仿，甚至蔓延到了與電商客服的對(duì)話(huà)中。 在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)生活中，玩梗已成為我們娛樂(lè)的一種方式。它帶給人們?cè)S多歡樂(lè)，使我們的交流更加有趣和生動(dòng)。然而，玩梗雖然有趣，但若我們?cè)诓环謭?chǎng)合的情況下濫用，可能會(huì)產(chǎn)生一些不良后果。 首先，不分場(chǎng)合隨便濫用?？赡軙?huì)被視為不禮貌和缺乏對(duì)他人的尊重。在公共場(chǎng)合或者與不太熟悉的人交流時(shí)，如果我們過(guò)于頻繁地使用梗，可能會(huì)讓人感到不舒服或者被冒犯。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)梗的接受程度和理解都不同，如果我們不考慮他人的感受而隨意使用，可能會(huì)給別人帶來(lái)不必要的困擾。 其次，濫用梗還可能給別人的生活和工作帶來(lái)負(fù)擔(dān)。有時(shí)候，某些梗的使用可能需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去解讀和理解。對(duì)于那些比較忙或者不太熟悉網(wǎng)絡(luò)文化的人來(lái)說(shuō)，如果我們不分場(chǎng)合地使用梗，可能會(huì)增加他們的負(fù)擔(dān)，甚至?xí)o他們的工作和生活帶來(lái)不必要的麻煩。 客服對(duì)于電商而言非常重要，其服務(wù)質(zhì)量，直接影響著商品的成交率、轉(zhuǎn)化率和詢(xún)單率?！?022電商客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)顯著影響他們的品牌偏好和購(gòu)買(mǎi)決策。但服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率往往難以?xún)扇?。提升服?wù)質(zhì)量就意味著客服要耐心、精準(zhǔn)解答每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。特別是這種用戶(hù)們?yōu)榱送婀６斐傻臅r(shí)間浪費(fèi)，每次會(huì)話(huà)時(shí)間將會(huì)更長(zhǎng)，也意味著商家需要付出更高的人工成本。 于是，采用智能客服對(duì)顧客咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)成為了許多商家的選擇。但是不夠靈活的智能客服往往不僅不能減輕咨詢(xún)負(fù)擔(dān)，還常因?yàn)樗鼈兊臋C(jī)械回復(fù)無(wú)法幫助到顧客而惹怒顧客，降低滿(mǎn)意度。 實(shí)在智能RPA為電商商家提供智能客服服務(wù)，反應(yīng)堪比真人客服，在提高客服響應(yīng)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)力幫助商家減負(fù)增效。 RPA智能客服實(shí)力上崗

通過(guò)建立話(huà)術(shù)庫(kù)和AI學(xué)習(xí)，Chatbot可以收集客戶(hù)需求，分析客戶(hù)意圖，處理并回復(fù)大部分客服問(wèn)題。此外，Chatbot還可以通過(guò)分析反饋信息，為商家提供更完善的用戶(hù)畫(huà)像，整理客戶(hù)咨詢(xún)重點(diǎn)，商品關(guān)注點(diǎn)等。例如“公主請(qǐng)下單”類(lèi)似一成不變的要求和句式，實(shí)在RPA就能夠自動(dòng)收集話(huà)題，用來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)非要找客服“玩?！钡男枨?，為更需要用于人力的流程節(jié)省出很多的時(shí)間。 當(dāng)客戶(hù)反饋的問(wèn)題或需求涉及系統(tǒng)操作時(shí)，實(shí)在智能RPA將RPA技術(shù)與Chatbot互補(bǔ)，通過(guò)快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系統(tǒng)自動(dòng)查找數(shù)據(jù)，同步服務(wù)歷史，將數(shù)據(jù)歸類(lèi)整合，進(jìn)行相關(guān)操作并反饋。 實(shí)在智能RPA推出的Chatbot智能客服接待，支持全天候24小時(shí)在線，能夠自動(dòng)挖掘用戶(hù)信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)；還可以自動(dòng)導(dǎo)入用戶(hù)關(guān)心卻未曾收錄的問(wèn)題到客服知識(shí)庫(kù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品差異化賣(mài)點(diǎn)。以此，讓客服有更多的時(shí)間專(zhuān)注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效；與此同時(shí)，實(shí)在RPA還能解決高峰時(shí)期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)回應(yīng)的現(xiàn)象，大幅提高客服承接能力，并能多輪對(duì)話(huà)確定客戶(hù)需求，回復(fù)內(nèi)容API接口自動(dòng)調(diào)用ERP系統(tǒng)查詢(xún)，在溝通完成后以接口方式輸出生成預(yù)售單，銷(xiāo)售確認(rèn)自動(dòng)生成銷(xiāo)售單。 未來(lái)，實(shí)在智能將會(huì)更加努力，不斷推出新的技術(shù)和應(yīng)用，以更好地服務(wù)于電商行業(yè)和客戶(hù)，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的運(yùn)營(yíng)，贏得更大的商業(yè)成功。