企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何避免客戶流失？提高企業(yè)線索轉(zhuǎn)化率？在如今這個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達(dá)的時(shí)代，幾乎所有企業(yè)都或多或少地用了一些網(wǎng)絡(luò)營銷手段。當(dāng)顧客訪問企業(yè)的官方網(wǎng)站時(shí)，卻無法及時(shí)的聯(lián)系上企業(yè)工作人員時(shí)，對企業(yè)來說這實(shí)在是一種損失。那么我們該如何避免這個(gè)問題的出現(xiàn)呢？

現(xiàn)在有一種很好的方式，就是在我們的企業(yè)官網(wǎng)上嵌入企業(yè)在線客服系統(tǒng)。今天就讓專注于企業(yè)在線客服系統(tǒng)的MarketUP帶著大家一起來了解一下官網(wǎng)上的在線客服系統(tǒng)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭? ? ?

企業(yè)在線客服系統(tǒng)

? ? ? ?MarketUP在線客服系統(tǒng)，是一款面向企業(yè)，用于企業(yè)在線服務(wù)客戶的一款客服系統(tǒng)，可以嵌入企業(yè)的官方網(wǎng)站，也可以嵌入微信公眾號和APP上。當(dāng)顧客訪問企業(yè)的網(wǎng)頁時(shí)，通過點(diǎn)擊右下角的客服圖標(biāo)，或者設(shè)置主動彈窗提醒，即可實(shí)現(xiàn)顧客直接與企業(yè)客服人員的在線對話。

? ? ? ?當(dāng)然，一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)還應(yīng)該具備一些特質(zhì)，好讓企業(yè)在線客服系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)于我們的客戶群體，就好比全天在線的7*24小時(shí)在線客服，能夠讓我們精準(zhǔn)把控每一個(gè)客戶，而此類的功能還有很多，主要有如下幾點(diǎn)：

企業(yè)在線客服系統(tǒng)自動回復(fù)

　　1. 企業(yè)在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能：通過設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)，一鍵在線回復(fù)客戶。節(jié)省客服的重復(fù)勞動時(shí)間，讓企業(yè)客服人員可以同時(shí)服務(wù)更多客戶，并且規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)水平；

　　2.?企業(yè)在線客服系統(tǒng)的自動回復(fù)功能：可設(shè)置網(wǎng)站客服自動回復(fù)，客戶第一次訪問并對話客服時(shí)，第一時(shí)間自動發(fā)送歡迎語，并根據(jù)客戶所發(fā)內(nèi)容的關(guān)鍵詞，自動觸發(fā)回復(fù)話術(shù)。當(dāng)客服不在線時(shí)，企業(yè)在線客服還可以發(fā)送離線提示，并提示客戶留下聯(lián)系方式，以便客服在線后，能夠聯(lián)系到客戶。

　　3.?企業(yè)在線客服系統(tǒng)的多平臺接入功能：可直接將在線客服系統(tǒng)接入微信公眾號小程序等平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶的引流與接待，提高企業(yè)線索轉(zhuǎn)化。

　　4.企業(yè)在線客服系統(tǒng)的訪客數(shù)據(jù)記錄功能：MarketUP在線客服系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)所有來源的數(shù)據(jù)，對客戶咨詢情況進(jìn)行記錄分析。對話時(shí)可以看到顧客來源、著陸頁、對話頁以及正在訪問的頁面，甚至還可以同步看到顧客正在輸入的文字。還支持 UTM 來源跟蹤并在對話時(shí)展示給客服。以及自動獲取顧客所在城市、操作系統(tǒng)、瀏覽器等設(shè)備情況。也可配置顧客名片，與顧客對話時(shí)設(shè)置顧客名片資料，隨時(shí)可以查看篩選以進(jìn)一步分析或跟進(jìn)顧客。等等這些功能，幫助企業(yè)分析客戶，助力銷售達(dá)成。

? ? ?5.企業(yè)在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能：數(shù)據(jù)分析功能和歷史記錄情況讓我們對對話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長、顧客滿意度等數(shù)據(jù)一目了然。輕松查看每一位成員的工作數(shù)據(jù)以及聊天記錄，團(tuán)隊(duì)成員考核變得簡單；

? ? ? 6.企業(yè)在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安保障：數(shù)據(jù)安全問題一定是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最基礎(chǔ)的功能。MarketUP在線客服系統(tǒng)，消息收發(fā)采用動態(tài) DNS 斷線重連技術(shù)，保障消息送達(dá)。我們的所有服務(wù)都使用了 SSL HTTPS 以保障安全加密通訊。瀏覽器網(wǎng)址欄可以看到綠色的鎖。同時(shí)MarketUP應(yīng)用了高效穩(wěn)定的 ECS 云服務(wù)器，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)快照強(qiáng)力保障客戶數(shù)據(jù)安全。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)溝通頁

　　MarketUP專注于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，以上就是MarketUP為大家分享的關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何避免客戶流失的問題，希望能夠?qū)V大想了解企業(yè)在線客服系統(tǒng)的B2B企業(yè)能有一些營銷方面的啟發(fā)。

如果你想要了解，關(guān)于MarketUP更加具體的產(chǎn)品信息，或者想要預(yù)約申請演示，可以給我們留言或者訪問MarketUP官方網(wǎng)站：https://www.marketup.cn/

本文來源于MarketUP自動化營銷平臺官網(wǎng)資訊欄目：https://www.marketup.cn/news，如需轉(zhuǎn)載請注明出處