8月2號(hào)，我家的小米互聯(lián)網(wǎng)煙灶套裝的煤氣灶出現(xiàn)了左邊火力變小的故障。當(dāng)天報(bào)修。第1次師傅上門檢測(cè)完之后認(rèn)為是左邊燃燒器的問題就走了，回去申請(qǐng)配件。

小米的售后維修部門是幾乎沒有備件的，出現(xiàn)任何問題都需要申請(qǐng)配件。然后第2次來把燃燒器換上，發(fā)現(xiàn)故障依舊，認(rèn)為是點(diǎn)火開關(guān)總成的問題。然后又走了，回去繼續(xù)申請(qǐng)配件。

然后一直等到9月，掌勺每天只有一眼灶可以用，忍無可忍了。我9月4號(hào)直接打電話到小米400。當(dāng)天師傅就回電話說第2天過來。第2天又發(fā)信息說要安排到晚7:00。

我們吃完晚飯，師傅終于來了，年紀(jì)輕輕就駝背了，細(xì)胳膊細(xì)腿的，小推車推著一個(gè)沉重的大包，飯都還沒吃。餓著肚子開工。師父笑著說每天都有干不完的活，早就習(xí)慣了。

需要更換的就是這個(gè)點(diǎn)火開關(guān)總成。

燃?xì)庠畈鹣聛砹?。兩個(gè)灶膛里面都落滿了湯水凝結(jié)成的渣。

開膛破肚。里面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)還算不錯(cuò)，比較規(guī)整。但是維修便利性上跟能率之類的傳統(tǒng)大廠就有差距了。換點(diǎn)火器總成得幾乎把所有東西拆下來。小米所替換掉的能力，我自己就修過兩次點(diǎn)火器總成，直接就能拆下來。

而且結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上存在一個(gè)問題。燃燒器和面板之間有一圈橡膠密封圈。但是密封圈太薄，三顆固定螺絲距離又太遠(yuǎn)。密封圈實(shí)際上起不到密封作用。湯水還是流進(jìn)了燃?xì)庠铙w內(nèi)。

用了大概兩年就是這個(gè)樣子，由于師傅來的時(shí)候已經(jīng)很晚了，沒有足夠的時(shí)間等待我殼體徹底清潔。打算5年保修期過后，自己拆散再清理一遍。

燃燒器內(nèi)部也有很多湯水殘?jiān)Ｏ禄刈约翰鸬臅r(shí)候要在密封圈位置打上線路板用的可剝膠，防止湯水滲入燃?xì)庠顑?nèi)。

趁師傅在搗鼓的時(shí)候，把拆下來的燃燒器、面板、鍋架拿到衛(wèi)生間里，用用藍(lán)月亮油污克星徹底清洗了一遍。上次安裝的噴頭幫了大忙，十分好用。

燃?xì)庠钛b好后，煥然一新。

但組裝好后又出現(xiàn)煙灶不能聯(lián)動(dòng)的問題。又拆又裝搗鼓了大半小時(shí)。最后通過拔掉油煙機(jī)電源，相當(dāng)于重置油煙機(jī)，馬上解決了問題。原來是油煙機(jī)出bug了

維修完成時(shí)已經(jīng)10:30了。師傅兢兢業(yè)業(yè)，整個(gè)過程拒絕我們提供的食物。餓著肚子干了三個(gè)半小時(shí)。

只能說小米售后服務(wù)，態(tài)度是真的好，效率是真的有待提高，希望雷總能給前線拼搏的師傅更大的工作方便，稍微增加一點(diǎn)基層備件庫存，既提高了維修隊(duì)伍的效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，更重要的是提高了客戶的體驗(yàn)。

煙灶套裝，智能是真的好用，配件質(zhì)量和維修便利性真的說不上好。軟件的的穩(wěn)定性有待改進(jìn)。

油煙機(jī)也因?yàn)闊熢盥?lián)動(dòng)失效，換過一次控制板。另外油煙機(jī)長(zhǎng)按燈開關(guān)是重置WiFi，這個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致了晚上摸黑開燈的時(shí)候，經(jīng)常失手重置WiFi。在米家反映過，但是新程序升級(jí)并沒有修改這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷。一年大概三四次因此要重新連接WiFi。

以上就是使用了22個(gè)月的小米煙灶套裝，第2次維修的報(bào)告。

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