隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的國企開始意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑和方式。國企開始探索人工智能技術(shù)的應(yīng)用，如智能客服、智能制造、智能供應(yīng)鏈管理等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

河南機場正在通過引入智能客服技術(shù)來優(yōu)化其服務(wù)體系，提高旅客服務(wù)質(zhì)量。希望通過智能客服的搭建，來幫助機場自動處理許多常見問題，從而釋放員工的時間和精力，讓他們更專注于解決更復(fù)雜和具體的問題。對于交通行業(yè)來說智能客服技術(shù)可以通過多種途徑提供服務(wù)，包括語音識別、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)。旅客可以通過機場的網(wǎng)站、APP、自助設(shè)備和電話等方式與智能客服進行互動，獲取所需信息和服務(wù)。

沃豐科技AI智能客服助力河南機場提高效率

為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更快打造新型服務(wù)體系，河南機場選擇與沃豐科技合作。沃豐科技為了幫助提高河南機場旅客的出行體驗，幫助河南機場建設(shè)全渠道客服，通過搭建全渠道客服系統(tǒng)，河南機場實現(xiàn)了整合現(xiàn)有訪問渠道，大大提高了接線效率。沃豐科技還幫助河南機場接入語音機器人，語音機器人的接入幫助河南機場的客戶提供全天覆蓋的咨詢服務(wù)接待。沃豐科技智能語音導(dǎo)航的應(yīng)用更是幫助河南機場實現(xiàn)自助式咨詢，這大大節(jié)省了旅客時間，同時實現(xiàn)分管，優(yōu)化了服務(wù)體系。

在沃豐科技AI技術(shù)的支撐下，河南機場的智能客服系統(tǒng)不僅可以提供基本的信息查詢和服務(wù)預(yù)訂，還可以處理投訴、建議和意見等反饋。這些反饋可以幫助機場更好地了解旅客需求，改進服務(wù)質(zhì)量。沃豐科技智能客服技術(shù)的引入大大的提高了河南機場服務(wù)效率和滿意度，同時也有助于機場打造更加智能化和便捷的服務(wù)體系。

沃豐科技Udesk加快河南機場建立新型服務(wù)體系

沃豐科技的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供了許多功能，幫助河南機場率先擺脫了傳統(tǒng)的呼叫中心，轉(zhuǎn)型為SaaS客服系統(tǒng)，拓展了客戶在線溝通渠道。不僅擺脫了基礎(chǔ)運維中大量的系統(tǒng)維護工作，還從業(yè)務(wù)角度與客戶建立了立體的溝通聯(lián)系。通過呼叫中心、在線客服、工單等模塊，客服系統(tǒng)與新鄭機場旗下多個系統(tǒng)聯(lián)動，在業(yè)務(wù)上為新鄭機場帶來了系統(tǒng)化的服務(wù)，初步構(gòu)建了新鄭機場的服務(wù)數(shù)據(jù)鏈，為新鄭機場的進一步數(shù)據(jù)中臺打下了良好的基礎(chǔ)，并且?guī)椭幽蠙C場提高客戶滿意度。

河南機場的客戶服務(wù)系統(tǒng)在使用沃豐科技的客服系統(tǒng)之后，得到了極大的改善?？蛻舻膯栴}得到了更快速的響應(yīng)，并在更短的時間內(nèi)得到了解決。客戶的滿意度也得到了顯著提高。此外，由于沃豐科技的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以自動處理許多常見問題，客服人員的工作壓力也得到了緩解。這使得客服人員可以將更多的精力放在解決復(fù)雜的問題上，提高了他們的工作效率和質(zhì)量。

沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個極其強大的工具，可以幫助企業(yè)輕松打造高效的客服系統(tǒng)。通過使用這個系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地理解客戶的需求和問題，并更快速地提供更好的服務(wù)。這不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助企業(yè)節(jié)約成本并提高工作效率。