GE的六西格瑪管理方法論
財(cái)務(wù)上的成就只是GE通過六西格瑪行動(dòng)取得眾多成功的一個(gè)反映。例如:

1、在GE照明業(yè)務(wù)上,一個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)修正了向其客戶之一沃爾瑪遞送賬單中的問題,結(jié)果減少了98%的發(fā)票錯(cuò)誤和爭端,加快了支付速度,從而提高了兩家公司的生產(chǎn)率。
2、在GE的金融服務(wù)業(yè)務(wù)中,一位被稱為員工代理人的六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)簡化了合同審查過程,從而加快了交易過程,即加快了對客戶的響應(yīng)性。而且,每年還能節(jié)約100萬美元。

3、通過更好地理解客戶要求和改進(jìn)新動(dòng)力設(shè)備的文件資料,GE的動(dòng)力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)解決了與動(dòng)力公司客戶之間存在的問題。結(jié)果是:動(dòng)力公司能更有效地回應(yīng)自己的管理機(jī)構(gòu),GE和動(dòng)力公司雙方一年就節(jié)省了數(shù)十萬美元。
4、醫(yī)療系統(tǒng)業(yè)務(wù)(GEMS)使用六西格瑪設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療檢測技術(shù)的突破?,F(xiàn)在患者可以在半分鐘之內(nèi)得到全身檢查,而以前的技術(shù)需要3分鐘或更長時(shí)間。醫(yī)院提高了設(shè)備使用率,而且降低了每次檢查的成本。

5、GE資產(chǎn)抵押公司分析了其業(yè)績優(yōu)異的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的過程,并將這個(gè)機(jī)構(gòu)的“最佳實(shí)踐”在其余42個(gè)分支機(jī)構(gòu)中加以推廣,結(jié)果訪客的應(yīng)答率從76%提高到99%。除了顧客的便利性和反應(yīng)性有了大幅度提高之外,過程的改進(jìn)還為新業(yè)務(wù)帶來了數(shù)百萬美元。