在上海，越來越多的企業(yè)開始逐漸意識到服務(wù)體系的重要性，對此他們希望和專業(yè)的管理培訓(xùn)平臺進(jìn)行相關(guān)的合作，因?yàn)樵谒麄兛磥?，專業(yè)的管理培訓(xùn)平臺可以站在整個(gè)行業(yè)的視角，并結(jié)合公司目前的狀況，對公司現(xiàn)有的服務(wù)體系提供相關(guān)的建議。 “服務(wù)體系是企業(yè)存量市場的保障，亦是新市場占有率提升的關(guān)鍵之一，區(qū)別于產(chǎn)品體系但又并存，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系既是企業(yè)未來利潤的增長點(diǎn)又是未來現(xiàn)金流充足的補(bǔ)充部分，我們認(rèn)為服務(wù)體系是企業(yè)長期可持續(xù)血液流動的血管保護(hù)劑?！? 在專業(yè)的管理培訓(xùn)平臺看來，完善的服務(wù)體系是企業(yè)成長的關(guān)鍵，而對于企業(yè)來說，服務(wù)體系可以大致分為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系和企業(yè)外部服務(wù)體系，而這兩種服務(wù)體系對于企業(yè)的整體運(yùn)營起著非常重要的作用。 先說說大家比較容易理解的“企業(yè)外部服務(wù)體系”吧，這是這是一種直接針對企業(yè)客戶的一種服務(wù)體系，完善企業(yè)的外部服務(wù)體系可以幫助企業(yè)更好的留住客戶，降低客戶的流失率，同時(shí)還可以取得更多客戶的信任，畢竟竟如果企業(yè)的服務(wù)體系可以讓客戶滿意，并且讓客戶擁有更多的服務(wù)流程選擇，那讓客戶選擇繼續(xù)與企業(yè)接觸和完成新一輪的業(yè)務(wù)交流也將成為必然。 和外部服務(wù)體系相比，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系對很多人而言會顯得相對比較陌生，畢竟企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系看起來可客戶并沒有直接的接觸，但是事實(shí)上，企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)體系可以幫助員工更好的對客戶需求做出回應(yīng)，打破部門之間的壁壘，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高企業(yè)工作效率，進(jìn)而給客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 對于企業(yè)的發(fā)展而言，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系和外部服務(wù)體系都是非常重要的，二者缺一不可，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系促進(jìn)外部服務(wù)體系提高工作效率，外部服務(wù)體系給內(nèi)部服務(wù)體系提供運(yùn)營的方向和支持，二者相輔相成，共同為企業(yè)未來的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。 綜上所述，企業(yè)服務(wù)體系對于企業(yè)未來的長期可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的作用，其中不管是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系還是企業(yè)外部服務(wù)體系都是讓品牌得到客戶認(rèn)可的關(guān)鍵，，不僅可以提高企業(yè)的競爭力和收益，還可以增強(qiáng)企業(yè)的市場影響力、提高客戶滿意度和品牌價(jià)值、降低流失率，提高贏利能力等。那么，作為前沿的企業(yè)，只有在持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，如果對于企業(yè)服務(wù)體系的完善還存在一定的疑問和問題，可以選擇和專業(yè)的管理培訓(xùn)平臺進(jìn)行相關(guān)的合作。