近日，歷時(shí)71天的2023陽光人壽客戶節(jié)已圓滿落幕。作為陽光保險(xiǎn)上市后的第一個(gè)客戶節(jié)，本屆客戶節(jié)以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任”為主題，通過“我家陽光”APP、陽光人壽微信公眾號(hào)以及各地機(jī)構(gòu)，向客戶全方位展示“新陽光、新面貌”。自開幕以來，全國(guó)共組織客戶節(jié)活動(dòng)2043場(chǎng)，線上線下總參與人數(shù)近32.97萬，用豐富的活動(dòng)及有溫度的服務(wù)切切實(shí)實(shí)彰顯了陽光“一切為了客戶”的價(jià)值追求。

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全員行動(dòng) 落地客戶思想

??? 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)張維功指出：“客戶永遠(yuǎn)第一，沒有客戶就沒有公司”。以客戶節(jié)為契機(jī)，陽光人壽統(tǒng)一部署客戶思想落地行動(dòng)，全員共同參與了解客戶畫像，想客戶之所想，解客戶之所憂，做客戶的“知心陽光”。

??? 為做好家庭客戶的服務(wù)，全方位了解家庭客戶，陽光人壽針對(duì)家庭客戶群體安排一對(duì)一訪談及問卷調(diào)研，累計(jì)調(diào)研客戶超過3000名。各地機(jī)構(gòu)舉辦了“高管接待日”，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接為客戶服務(wù)、解決客戶問題，體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)辦理流程。此外，各機(jī)構(gòu)還組織管理者參觀同業(yè)柜面，親身體驗(yàn)同業(yè)服務(wù)，找出服務(wù)差距并著手解決。

（陽光人壽黑龍江分公司高管接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）