2021年4月，商合計(jì)劃（簡稱“CPS”）上線貝殼濟(jì)南站。CPS通過盤客人模型精準(zhǔn)匹配、賦能培訓(xùn)支持、提效作業(yè)工具等，為新房線上好服務(wù)者提供精準(zhǔn)商機(jī)，助力業(yè)務(wù)提效。

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。對(duì)服務(wù)者們來說，如何更好的把握線上商機(jī)、提高線上轉(zhuǎn)線下帶看率，是一個(gè)需要不斷反復(fù)研討的課題。

橫跨80公里?有效轉(zhuǎn)化商機(jī)

章丘德佑銀座店

劉鳳巧

2022年3月，一位來自濟(jì)陽的CPS客戶，聯(lián)系到章丘德佑銀座店的經(jīng)紀(jì)人劉鳳巧，向她咨詢買房的相關(guān)事情。

?“客戶對(duì)自己的需求不是很清楚，”劉鳳巧說，“我?guī)退麖墓ぷ?、通勤、未來片區(qū)發(fā)展趨勢(shì)等方面，重新梳理需求?！笨蛻綦m然暫時(shí)工作在濟(jì)陽，但是戶口在長清?？紤]到客戶的年齡、家庭情況及工作發(fā)展，劉鳳巧為客戶推薦了長清區(qū)的新房樓盤。

?“客戶在濟(jì)陽，我在章丘，最終我們倆去看了長清的樓盤，”劉鳳巧回憶道，“整個(gè)過程可以說是一波三折?！?/span>

?3月25日，在門店同事柴蓬的幫助下，劉鳳巧帶著客戶冒著大雨，前往碧桂園山湖城帶看，一直忙到晚上12:00才回到家?？蛻艚?jīng)過考慮和綜合對(duì)比后，最終認(rèn)購碧桂園項(xiàng)目，這趟跨越80多公里的找房旅程，終于塵埃落定。

?在劉鳳巧看來，把握線上商機(jī)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力及服務(wù)品質(zhì)。作為一個(gè)優(yōu)秀的新房經(jīng)紀(jì)人，首先要實(shí)時(shí)了解濟(jì)南市房產(chǎn)政策及未來市場走向，并且熟知各區(qū)新房樓盤的優(yōu)劣勢(shì)。只有夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，才能在面對(duì)客戶時(shí)，能夠根據(jù)其真實(shí)需求精準(zhǔn)帶看。

及時(shí)響應(yīng) 用心維護(hù)

濟(jì)南鏈家綠地城店

夏莉莉

“做我們這一行，最忌諱的就是浮躁，” 濟(jì)南鏈家綠地城店經(jīng)紀(jì)人夏莉莉說。

?2021年11月，有位CPS客戶聯(lián)系上夏莉莉，表示其有購房需求。為了更好的進(jìn)行溝通，夏莉莉主動(dòng)打電話給客戶，但是被客戶拒接了。征得同意加上微信后，客戶的回復(fù)也是寥寥，態(tài)度并不積極。

?“我也不著急，有合適的房源我就微信推薦給他。”夏莉莉說。

?不久后的一天，客戶突然主動(dòng)微信聯(lián)系上夏莉莉，詢問了幾個(gè)房源的情況?！澳翘炜蛻粝袷峭蝗淮蜷_了話匣子，我們倆聊了一下午，”夏莉莉回憶道。在聊天中，夏莉莉?yàn)榭蛻舴治鲂枨?、匹配房源，幫他解讀各個(gè)片區(qū)的具體情況及發(fā)展前景。

?在溝通中，客戶形容自己是一個(gè)養(yǎng)成型的客戶。夏莉莉笑著回復(fù)道：“沒關(guān)系，您慢慢來。需要我?guī)兔Φ脑?，您就隨時(shí)來找我。”

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大概是夏莉莉的專業(yè)及熱情打動(dòng)了他，客戶逐漸開始信任夏莉莉。2022年2月，客戶和夏莉莉約定線下看房。夏莉莉根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷，帶他看了一套非常合適的房源。一個(gè)月后順利成交?？蛻舾锌溃骸皯?yīng)該早點(diǎn)找你出來看房的?！?/span>

?現(xiàn)如今，夏莉莉保持每月2-3單的CPS成交，商機(jī)轉(zhuǎn)帶看率和商機(jī)轉(zhuǎn)成交率排名前列。在她看來，高效轉(zhuǎn)化線上商機(jī)的秘訣，除了不斷提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)之外，對(duì)客戶用心的長期維護(hù)也十分重要。

專業(yè)為先 服務(wù)先行

濟(jì)南德佑翡翠雅郡店

劉傳奎

在客戶眼中，濟(jì)南德佑翡翠雅郡店的劉傳奎是個(gè)很細(xì)心的人。

?在服務(wù)過程中，劉傳奎細(xì)節(jié)考慮周全，手續(xù)全程代辦，往返車接車送。在劉傳奎看來，買房是很多人的人生大事。將心比心，他不能辜負(fù)客戶對(duì)他的這份信任。

?“新房不同于二手房，客戶線下看房的選擇會(huì)更靈活一些，”劉傳奎說，“客戶之所以選擇跟你看房，一定是因?yàn)槟愕膶I(yè)和服務(wù)打動(dòng)了對(duì)方?！?/span>

?入行三年以來，劉傳奎跑遍了濟(jì)南所有新房項(xiàng)目，對(duì)客戶的問題有問必答，對(duì)客戶的需求有求必應(yīng)。曾經(jīng)有位CPS客戶居住在距離門店35公里的地方，為了讓客戶省心，劉傳奎早上7:00就出門，開了一個(gè)多小時(shí)的車接上客戶去看房?？蛻舯救嗽谡餍艈栴}上存在疑慮，那劉傳奎就先帶著客戶去解決問題，讓客戶放心。晨曦而出，日落而歸。驅(qū)車往返近60公里的帶看之旅，對(duì)劉傳奎來說，雖然很辛苦，但是值得。

?2022年1月以來，在CPS的助力下，劉傳奎實(shí)現(xiàn)了月月開單、月月有收獲。專業(yè)為先、服務(wù)先行，劉傳奎用誠心換取信任，以其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)線上商機(jī)的把握及轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)正循環(huán)。

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當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，該如何快速把握？

用好貝殼濟(jì)南站的CPS，做到及時(shí)響應(yīng)、用心維護(hù)，不斷提升自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，這正是這些優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人們把握線上商機(jī)、實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。

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