客戶管理系統(tǒng)以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，進步客戶忠實度，完成客戶價值的最大化。從而進步企業(yè)的中心競爭力。企業(yè)要想生存開展，就必需與與之息息相關(guān)的客戶樹立起良好的關(guān)系，不時開展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸收新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以標準的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)心、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠實度。

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客戶管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由根底信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理7局部組成。

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客戶管理系統(tǒng)、能為企業(yè)解決的問題包括有

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一、辨認你的客戶

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二、對客戶停止差別剖析

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三、如何對客戶進行分類管理

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·辨認企業(yè)的“金牌”客戶。

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依據(jù)客戶關(guān)于本企業(yè)的價值(如市場破費、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。

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四、與客戶堅持良性接觸

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五、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求

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1、客戶稱心度假如有了5%的進步，企業(yè)的利潤將加倍。

2、一個十分稱心的客戶的購置意愿將六倍于一個稱心的客戶。

3、2/3的客戶分開其供給商是由于客戶關(guān)心不夠。

4、每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的稱心度增加20%，銷售和服務(wù)的本錢降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

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客戶管理系統(tǒng)能夠消弭企業(yè)部門與客戶之間的溝通鴻溝，順暢溝通，企業(yè)內(nèi)部信息共享，研討客戶習氣等，不時改善客戶需求，以客戶問題為創(chuàng)新的動力和方向。

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企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能夠更有效地管理和剖析客戶，從而進步潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。同時能夠協(xié)助企業(yè)與老客戶堅持聯(lián)絡(luò)，從而取得客戶的稱心，取得良好的口碑，樹立本人的品牌效應(yīng)。目前在市面上用的比較的多的客戶管理系統(tǒng)是點鏡scrm系統(tǒng)，這是一款具有scrm所有功能的軟件，又具有下列營銷功能的軟件：

員工微信所有聊天信息永久儲存，員工客戶會話合規(guī)存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實時合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預警、永久可追溯。

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客戶信息自定義備注，客戶記錄、畫像、軌跡同步

1、名片、話術(shù)、資料一鍵發(fā)送；

2、客戶信息管理、商機實時跟進；

3、智能話術(shù)、營銷素材，匹配客戶需求;

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定制屬于您的個性朋友圈

支持自定義企業(yè)微信朋友圈，時間、內(nèi)容都可自行設(shè)置，幫助企業(yè)快速打造IP人設(shè)、形象。

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可實現(xiàn)標簽群發(fā)、篩選群發(fā)

1、官方群發(fā)接口，安全穩(wěn)定不封號

2、可篩選標簽群發(fā)，精準營銷

3、群發(fā)無人數(shù)限制，一鍵送達

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觸發(fā)敏感關(guān)鍵字，自動報告管理員

員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動提醒管理員。

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可設(shè)置多個渠道二維碼

可創(chuàng)建多個引流碼，統(tǒng)計不同渠道引流數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)評估各個推廣渠道的效果；可將掃碼的客戶按規(guī)則分流給各個員工。

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定制歡迎語

個性化歡迎語 適合多種場景

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