撰文/藍(lán)科技

線下零售業(yè)實體店正在兩極分化。

一種是大量實體店倒閉，比如一些傳統(tǒng)的服裝鞋帽、食品、3C店等由于經(jīng)營不善，難以維系被迫關(guān)店。

一種是突出重圍，通過線上線下融合的方式，借助大數(shù)據(jù)、平臺海量用戶以及工具的運用，持續(xù)擴(kuò)張。

這種情形，可以理解為是商業(yè)迭代進(jìn)化中的正?，F(xiàn)象。自從人類形成商業(yè)文明以來，正是由于不斷商業(yè)演進(jìn)，新模式代替舊模式，才衍生出今天的商業(yè)模式。實體店只不過是零售業(yè)態(tài)的底層邏輯，是自下而上的商業(yè)模式的裂變。

實體店并沒有“死穴”，電商也不是實體店的終結(jié)者。那些所謂倒閉的實體店，是其意識形態(tài)落后造成的。按照電商“逼死”實體店的說法，今年提倡就地過年，跨省、出國旅游少了，是不是實體店就會更加慘淡？

答案是否定的。商務(wù)部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年居家用品消費大幅增長，再加上春節(jié)恰逢情人節(jié)，金銀首飾、美妝產(chǎn)品、鮮花手禮等品質(zhì)商品消費尤為旺盛。最新的趨勢是，中國消費者們正在向?qū)嶓w店回歸，尤其是購物中心和品牌零售店。

春節(jié)期間，蘇寧全場景延續(xù)不打烊傳統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購的預(yù)約接待人數(shù)同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務(wù)的訂單增長89%。

麥肯錫調(diào)查顯示，對消費者而言，線上渠道與實體渠道之間的界限不斷模糊。目前超過80%的消費者已經(jīng)通過全渠道進(jìn)行購買決策。看得見又摸得著、有互動重體驗的實體店讓人們重拾了消費社交的感覺。比如蘇寧易購線上線下模式化是生活場景的重構(gòu)，也是全球零售業(yè)的趨勢。

在此趨勢下，很多電商又將目光重新聚焦在“實體”。伴隨春節(jié)熱銷，蘇寧零售云順勢宣布一季度新開門店600家的目標(biāo)。根據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)顯示，零售云累計為縣域市場帶來超2000萬件優(yōu)質(zhì)商品，門店數(shù)量突破8000家，規(guī)模直接輻射上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)超2.5億用戶，協(xié)助超1800個品牌商實現(xiàn)渠道下沉。

當(dāng)然，實體的恢復(fù)不只是單純的恢復(fù)，是實體當(dāng)中的業(yè)態(tài)融合、跨界混搭。蘇寧零售云是改變了固化的商業(yè)模式，是從賣貨到人、貨、場構(gòu)建了全新平臺。畢竟實體店的物流、服務(wù)體驗更有優(yōu)勢，選擇實體店種新的方式，解決了線上配送最后一公里、缺乏互動體驗的痛點。

新商機(jī)下的零售門店與往昔不同，“云逛街”、直播帶貨等新型消費形式也融入其中。蘇寧通過線下實體店為用戶提供社交、生活體驗等復(fù)合需求，而線上則承載用戶的消費需求，通過直播等線上布局，與用戶構(gòu)建長期緊密關(guān)聯(lián)，開啟實體逛店+屏前種草的雙渠道，打造線上下單，實體店取貨、看貨的新趨勢。

圍繞零售云，蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車”正式組成，分別面向縣鎮(zhèn)、社區(qū)和電商領(lǐng)域，并相互做場景、基礎(chǔ)設(shè)施和流量的補(bǔ)充，供不同類型的中小商戶自主選擇。通過開放零售能力，蘇寧正在用新的方式搭建生活服務(wù)平臺，走到更多消費者身邊。

零售實體店的創(chuàng)新，不是淺層次的支付方式和購物方式的改變，更不是靠網(wǎng)紅式的炒作有短暫的高光。零售實體店需要維系的不僅僅是消費者，更要強(qiáng)調(diào)對商戶的影響。通過零售生態(tài)圈，讓商戶、用戶與實體店共同獲益，要讓用戶形成消費粘性，讓商戶看到潛在的成長空間而更有積極性，這才是零售實體店復(fù)興的根本。

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