張馳咨詢|什么是六西格瑪培訓(xùn)？??

六西格瑪管理理念源于戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比等質(zhì)量管理大師的理論以及幾十'年來全面質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來。??

六西格瑪培訓(xùn)是一種為企業(yè)提供工具以提高其業(yè)務(wù)流程能力的方法。對于六西格瑪，一個過程是改進(jìn)的基本單位。過程可以是公司向外部客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程，或者它可以是公司內(nèi)部的內(nèi)部過程，例如計費(fèi)或生產(chǎn)過程。在六西格瑪中，過程改進(jìn)的目的是提高性能并降低性能變化。這種性能的提高和過程變化的減少將導(dǎo)致缺陷減少和利潤的改善，員工士氣和產(chǎn)品質(zhì)量，以及最終到商業(yè)卓越。??

六西格瑪是當(dāng)今工業(yè)中增長最快的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。它自1990年代初以來為公司節(jié)省了數(shù)十億美元。摩托羅拉在20世紀(jì)80年代中期開發(fā)，該方法成為眾所周知的杰克韋爾奇從GE成為他的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中心焦點(diǎn)在1995年。??

名稱“六西格瑪”源于統(tǒng)計術(shù)語;Sigma表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。對于正態(tài)分布，落在均值周圍±6西格瑪范圍內(nèi)的概率為0.9999966。在生產(chǎn)過程中，“六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)”意味著該過程的缺陷率將為每百萬單位3.4個缺陷。顯然，六西格瑪表示極高的一致性和極低的變異性程度。在統(tǒng)計學(xué)意義上，六西格瑪?shù)哪康氖菧p少變化以實(shí)現(xiàn)非常小的標(biāo)準(zhǔn)偏差。??

與其他質(zhì)量舉措相比，六西格瑪培訓(xùn)的主要區(qū)別在于，它不僅適用于產(chǎn)品質(zhì)量，還適用于通過改進(jìn)關(guān)鍵流程來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的所有方面。例如，六西格瑪可能有助于創(chuàng)造精心設(shè)計，高度可靠的和一致的客戶計費(fèi)系統(tǒng);成本控制系統(tǒng);和項(xiàng)目管理系統(tǒng)。??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。??

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）??

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