部門(mén)主任經(jīng)過(guò)思考之后把一項(xiàng)工作交給了小張，但是小李不滿意了。

小李：我和小張都很努力，為什么只把工作交給他？

主任：小張比較有經(jīng)驗(yàn)。

小李繼續(xù)不滿：就是因?yàn)樗白鲞^(guò)類似的工作，現(xiàn)在還交給他做，所以他才有經(jīng)驗(yàn)。我和小丁都沒(méi)做過(guò)啊，小丁正好你也在，你來(lái)說(shuō)說(shuō)。

如果你是小丁，你會(huì)怎么說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

（2020年8月15江蘇省事業(yè)單位面試題）

?

此刻，我們臉上只得浮現(xiàn)出尷尬而不失禮貌的微笑——小李，我謝謝你啊，你自己把局面搞僵了，下不來(lái)臺(tái)，現(xiàn)在讓我來(lái)擦屁股。你說(shuō)附和他吧，會(huì)頂撞和得罪主任；你說(shuō)不認(rèn)同他吧，好像又顯得自己不夠積極，而且和小李的關(guān)系也容易鬧僵。但是我們現(xiàn)在清楚地知道，他們彼此都需要一個(gè)臺(tái)階下，那這兩個(gè)臺(tái)階從哪里找呢？

?

問(wèn)題分析

問(wèn)題一：主任又安排給小張？

大家都是同事，主任應(yīng)該雨露均沾啊，對(duì)于這個(gè)看起來(lái)不太合理的安排，我們是要跟著小李一起提建議，還是服從主任呢？顯然是后者。首先這是做為一個(gè)下屬的基本原則，其次我們要關(guān)注到題干中的一個(gè)關(guān)鍵詞，是主任“經(jīng)過(guò)思考之后”把工作交給小張的，而不是隨隨便便的安排，那說(shuō)明主任肯定有他的理由呀，我們要緊緊抓住這一點(diǎn)，給主任找到一個(gè)合理的“臺(tái)階”——比如這項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)間緊急，不適合交給新手。

問(wèn)題二：小李不滿意了？

小李雖然有點(diǎn)刺頭，但是仔細(xì)分析小李的不滿還是有合理原因的，而這些原因只要我們能解決，就能給小李找到“臺(tái)階”。一是小李確實(shí)想得到一些歷練和成長(zhǎng)，這也符合他平時(shí)比較積極的工作狀態(tài)，那我們只要想到方法，讓這次工作我們雖然不直接參與，但也可以得到學(xué)習(xí)提升，小李就能消停了。二是小李覺(jué)得主任對(duì)小張有私心，這里就像前面說(shuō)的，需要我們對(duì)小李講明主任安排的理由，再帶小李回顧一下主任對(duì)我們好的地方，小李也能心平氣和地接受安排了。

問(wèn)題三：小李讓我說(shuō)？

一般的情景模擬題，模擬的對(duì)象通常是一個(gè)人或者是單一的群體，但這道題當(dāng)中，我們要當(dāng)著部門(mén)主任和同事小李的面共同進(jìn)行模擬溝通，這就要求我們兩頭兼顧，既不能得罪主任，又要讓小李滿意。具體思路就是：

1、接過(guò)小李的話，稱呼主任，開(kāi)頭；

2、對(duì)小李：贊同態(tài)度，但不贊同建議（說(shuō)清主任安排工作的理由，以及主任對(duì)我們也有好的時(shí)候），幫主任下臺(tái)；

3、對(duì)主任：理解小李，委婉提出新建議（輔助參與），幫小李下臺(tái)；

4、把話題和決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)束。

一梯兩戶修到腳下，這臺(tái)階他倆不下也得下。

?

示范作答

既然小李提了，那主任，我來(lái)談?wù)勎业目捶ò伞?/p>

其實(shí)小李，咱們想得到歷練的心情是可以理解的，但我覺(jué)得主任這個(gè)工作安排還是很合理的。這項(xiàng)工作比較緊急，對(duì)于我倆這樣的新手來(lái)說(shuō)，顯然有困難，而小張之前做過(guò)類似的工作，經(jīng)驗(yàn)更為豐富，效率也會(huì)更高，那把這項(xiàng)工作交給他，能保證在規(guī)定時(shí)間之前完成，這才是最要緊的。雖然我們都想得到歷練，但還是要以大局為重，而且主任有適合的機(jī)會(huì)都會(huì)安排類似的工作給我們練手的，你看上次，咱們部門(mén)的第一個(gè)線上平臺(tái)不就是由你來(lái)搭建的嗎。還有咱們平時(shí)在工作中遇到問(wèn)題，主任也沒(méi)少幫我們，所以我們現(xiàn)在也要積極支持主任的工作安排，你說(shuō)是吧，小李。

主任，其實(shí)小李的想法也是非常好的，小張現(xiàn)在手上的這項(xiàng)工作確實(shí)可以讓我倆學(xué)到很多東西，幫助我們突破能力上限。那您看這次的項(xiàng)目，我和小李能不能在完成自己的工作之余，共同去幫助一下小張呢？咱們?nèi)硕嗔α看舐?，幫他收集整理些資料啊，做一些輔助性的工作，這樣不僅能讓小張更快完成，也能讓我和小李得到學(xué)習(xí)和歷練。當(dāng)然這段時(shí)間我們還是會(huì)優(yōu)先做好自己手頭的工作，盡量提高工作效率，把自己的工作任務(wù)按時(shí)完成。當(dāng)然如果您有其他的工作安排，我和小李也一定會(huì)全力配合，咱們心往一處想，勁往一處使，一起把單位工作做好。主任您覺(jué)得呢？