今天是雙十一購物節(jié)，相信很多消費者都選擇了電商渠道來購物，這樣就能快速便捷地收到自己心儀的商品。寧德福安的林先生在今年9月份通過電商平臺購買了兩瓶茅臺酒，沒想到就此開啟了自己艱難的維權(quán)之路。

單價1499元購買茅臺酒 消費者質(zhì)疑假貨

林先生反映，9月初他在商城看到賣飛天茅臺酒的直播，店家宣傳“假一賠四”，于是就以每瓶1499元的價格購買了兩瓶。

可收到貨品之后，林先生發(fā)現(xiàn)不對勁：他發(fā)現(xiàn)瓶身編碼不清，其中一瓶存在漏液的情況。

林先生

我說這么高端的產(chǎn)品怎么可能包裝這么粗糙，會漏液，條碼都模糊掉了！肯定是假冒的，平臺說“那你拿到相關(guān)部門去鑒定。”

送檢的茅臺 鑒定為假貨

于是，林先生將兩瓶酒拿到福安市市場監(jiān)督管理局，經(jīng)辦人員隨即展開鑒定程序。

記者在這份貴州茅臺酒股份有限公司出具的產(chǎn)品辨認(rèn)（鑒定）表上看到，他們通過對防偽特征、包裝材料特征、生產(chǎn)工藝等方面的辨認(rèn)及鑒定，林先生送來的兩瓶酒與茅臺公司出廠產(chǎn)品外包裝特征不相符，非該公司生產(chǎn)。

消費者討說法 商家卻閉店

然而，當(dāng)林先生拿著這份鑒定報告想要去商家討說法的時候，卻發(fā)現(xiàn)商品鏈接已失效，商家也已被退店。

記者從平臺顯示的商家營業(yè)執(zhí)照上看到，這是一家名為?？谛阌⑻砥诳砂儇浀?/span>的個體工商戶。從《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》上可以查詢到，商家在今年9月1日進(jìn)行注冊備案，然而僅僅過了一個月的時間，其名下就多了一條經(jīng)營異常信息：海南省市場監(jiān)督管理部門在依法履職過程中通過登記的經(jīng)營場所及經(jīng)營者住所無法與個體工商戶取得聯(lián)系。

海南省海口市市場監(jiān)督管理局秀英分局工作人員

這個地址在我們轄區(qū)是有，但是商家實際沒有在這個地址經(jīng)營；在我們系統(tǒng)所登記的聯(lián)系方式，也無法跟他取得聯(lián)系了。實際包裹發(fā)貨地是在山西省晉中市祁縣，可以向商品發(fā)貨地那邊進(jìn)行反饋。

電商平臺：可申請退貨退款

在林先生的訂單上至今還可以看到“假一賠四”的承諾，那么商家閉店了，該如何維權(quán)呢？電商平臺客服回應(yīng)：不支持！

確認(rèn)送檢產(chǎn)品和購買商品為同一件是維權(quán)關(guān)鍵

平臺為何不支持假一賠四的原因我們暫且不知，不過可以明確是送檢的兩瓶茅臺酒是假貨無疑，但是不是商家發(fā)貨的那兩瓶還缺少相應(yīng)的佐證。法律人士也分析，如果能證實送檢酒確實為消費者購買的，那么商家閉店后，平臺方負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)該積極配合消費者維權(quán)。

福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增

電商平臺如入駐的商戶，會有相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行約束，包括審核它們的資質(zhì)，包括對它們的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，包括可能還有繳納保證金等情形。如果說電商平臺的商戶有存在侵犯消費者權(quán)益的行為的，一旦查證，要依據(jù)規(guī)則進(jìn)行處置。同樣的，對于消費者而言，他如果認(rèn)為電商平臺的賠付結(jié)果跟他期待的有差距，他可以依據(jù)電商平臺對其承諾進(jìn)行承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容，向人民法院提起訴訟，追究平臺商戶的違約或者侵權(quán)責(zé)任。

由于線上無法聯(lián)系到該商家，那么當(dāng)時商家銷售的茅臺酒到底什么情況以及為何突然閉店我們無法了解。記者也將疑問反映給了平臺。截稿前，記者仍未接到平臺方面的回復(fù)。而福安市市場監(jiān)督管理局表示因為商家和平臺的經(jīng)營主體都在外省，他們后續(xù)將會依法展開工作。林先生也表示，會繼續(xù)為自己維權(quán)。

線上買茅臺經(jīng)歷的環(huán)節(jié)多 做好證據(jù)保存工作

記者搜尋各大電商平臺，發(fā)現(xiàn)目前不少商家都在賣茅臺酒，價格從幾千到上萬不等。售賣商家都給出了保真承諾，但這樣就能保證能買到正品嗎？法律人士建議，購買奢侈品、煙酒等貴重物品時，盡量選擇專賣店、線上官方旗艦店以及平臺自營店。

此外，線上購買茅臺，還包含發(fā)貨，運輸，收貨等環(huán)節(jié)，如何做好證據(jù)保存工作呢？專業(yè)人士建議消費者在發(fā)貨前可以叫商家先發(fā)條形碼，保存好聊天記錄；最好在快遞員面前進(jìn)行開箱，并錄下開箱的全過程；遇到不對勁的情況，及時找市場監(jiān)管部門介入。

電商購物給消費者帶來了便利，但由于經(jīng)歷的環(huán)節(jié)多，消費者的維權(quán)意識不能丟，做好每一環(huán)節(jié)的證據(jù)保存，在后續(xù)糾紛出現(xiàn)時也可以更好維權(quán)。