日前，廣西東呈酒店管理集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“東呈集團(tuán)”）IPO有了新的動(dòng)向。中國證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)更新披露了東呈集團(tuán)的招股說明書，這意味著東呈上市進(jìn)展更進(jìn)了一步。

2006年，在深圳春風(fēng)路，東呈集團(tuán)創(chuàng)始人程新華先生開設(shè)了第一家城市便捷酒店。篳路藍(lán)縷，以啟山林。東呈經(jīng)過十幾年的創(chuàng)新迭代發(fā)展，“城市便捷”已經(jīng)一躍成為國內(nèi)連鎖酒店市場(chǎng)一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)拿啤８鶕?jù)中國飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年中國酒店TOP50集團(tuán)報(bào)告》，截至2021年1月1日，東呈集團(tuán)旗下的“城市便捷”品牌位列中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌排行榜第6名。

那么，“城市便捷”成功的秘密在哪里？筆者認(rèn)為，應(yīng)該得益于理念：東呈集團(tuán)從滿足旅客睡好覺、洗好澡、吃好早餐的核心需求出發(fā)，“打造超越用戶期待的體驗(yàn)，為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品”這一理念。

為了堅(jiān)持實(shí)踐這個(gè)理念，東呈對(duì)于酒店服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精。以酒店衛(wèi)生為例，東呈集團(tuán)并不僅僅于只是提供床單換洗，衛(wèi)生打掃這些常規(guī)服務(wù)，而是把酒店衛(wèi)生服務(wù)的每一個(gè)清潔環(huán)節(jié)變成標(biāo)準(zhǔn)化流程，把每一個(gè)打掃細(xì)節(jié)變成可監(jiān)控可評(píng)分的工序。

正是由于東呈人的死磕精神，所以城市便捷酒店的每個(gè)門店都是整齊劃一的干凈，簡潔。陳舊的霉味，過時(shí)的裝修，常年積累下來的污跡，在城市便捷酒店是絕不會(huì)出現(xiàn)的。無論是新店還是舊店，都是那么地令人舒服，讓客戶住的放心，安心。

2015年開業(yè)的城市便捷荊州火車站方特店，至今有6年多店齡，許多設(shè)施設(shè)備已折舊。面對(duì)已有年齡的店面，為了給客戶提供一個(gè)干凈，衛(wèi)生，嶄新的住宿環(huán)境，店長周寶霞想到了產(chǎn)品升級(jí)改造。

周寶霞分析，“作為服務(wù)行業(yè)，酒店經(jīng)營始終要有品質(zhì)意識(shí)。從物業(yè)到產(chǎn)品，我們都要保持合格、安全、有效、干凈的高標(biāo)準(zhǔn)理念。如果物業(yè)老化，滿足不了市場(chǎng)需求或產(chǎn)品不合格，優(yōu)化升級(jí)是唯一正確的方向?！?br>

城市便捷荊州火車站方特店

正是出于這樣的想法，她積極主動(dòng)地找到加盟合作伙伴，認(rèn)真、專業(yè)地溝通了想法。在爭取到支持后，周寶霞開始對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)改造。升級(jí)完成后的酒店，果然煥然一新，到店的客人有不少都說住宿體驗(yàn)很不錯(cuò)，加盟合作伙伴也覺很值得。

除此之外，周寶霞還非常重視員工技能培訓(xùn)。她對(duì)員工要求很高，希望能為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)，“如果客人提出改善意見，我們要高度重視，做到立即道歉、立即更換、立即整改，是我對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的基本要求。”

鉆研酒店經(jīng)營，加上高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)執(zhí)行的酒店服務(wù)，周寶霞帶著全體店員，拿下質(zhì)檢標(biāo)桿店的稱號(hào)，創(chuàng)造了屬于他們的精彩。

像城市便捷荊州火車站方特店這樣的服務(wù)案例在東呈集團(tuán)旗下酒店來說并不是罕見的，“城市便捷”的每一個(gè)門店堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生環(huán)境與服務(wù)水平，而這也是讓“城市便捷”與市面上其他的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店差異化發(fā)展的原因。