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隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)管理的對象逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，即以產(chǎn)品為中心的時代已經(jīng)過去，以客戶為中心的時代已經(jīng)到來。在“以客戶為中心”的市場驅(qū)動下，crm客戶關系管理軟件成為了企業(yè)提升競爭力的必備武器。

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對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶是他們生存的基礎。沒有客戶，企業(yè)就沒有收入來源，就無法生存?？蛻絷P系管理是使企業(yè)更好地把握客戶生命周期，使銷售人員能夠與所服務的客戶進行合理有效的溝通，從而提高銷售人員的訂單形成率，為企業(yè)創(chuàng)造有形或無形的價值 每個企業(yè)都有自己的客戶。隨著企業(yè)越來越大，客戶的數(shù)量也會越來越多。如果企業(yè)不重視客戶關系管理，不維護現(xiàn)有客戶，這些客戶可能會逐漸離開你。因此，與進行客戶關系管理的企業(yè)相比，不做客戶關系管理的企業(yè)更容易被市場淘汰。

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優(yōu)秀的crm管理軟件是幫助企業(yè)進行客戶關系管理，使企業(yè)獲得效益和效率的產(chǎn)品 企業(yè)的產(chǎn)品價值或服務只能體現(xiàn)在客戶，因此企業(yè)應考慮如何與客戶建立長期有效的業(yè)務關系，如何更好地了解客戶在與客戶的溝通過程中，與客戶建立雙贏的業(yè)務關系。這樣，剩余的客戶也是企業(yè)盈利的重要資源。

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crm管理軟件就是要踐行“以客戶為中心”的核心理念，使企業(yè)在品牌推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務中能夠輕松處理與客戶的關系。在品牌推廣和產(chǎn)品銷售階段，合理使用crm管理軟件可以幫助企業(yè)吸引新客戶，提高轉(zhuǎn)化為付費用戶的概率；在售后服務階段，通過crm管理軟件，企業(yè)客戶經(jīng)理可以經(jīng)常與客戶溝通，這可以有效提高老客戶的保留率。

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crm管理軟件對企業(yè)中不同職責的員工也有不同的功能 銷售人員最關心的是如何快速形成訂單。crm管理軟件的核心功能——客戶關系管理發(fā)揮著巨大的作用。從第一次與客戶接觸開始，所有銷售行為和客戶反饋都將存儲在crm中。銷售人員可以隨時查看每個客戶的情況，并根據(jù)各種規(guī)則進行過濾，以避免丟失訂單。智能crm系統(tǒng)還具有智能推薦功能?；阡N售數(shù)據(jù)和智能算法，自動推薦交易率高的客戶，使銷售人員可以在有限的時間內(nèi)開發(fā)高價值客戶。當試用期即將到期或合同即將到期時，crm管理軟件將提醒銷售人員在最佳時間進行客戶轉(zhuǎn)型或銷售擴張 經(jīng)理最關心的是如何提高績效。crm管理軟件的管理視角和定制流程可以很好地解決相關問題。提高績效的前提是優(yōu)化團隊。

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一支具有科學的銷售策略和專業(yè)銷售素質(zhì)的團隊將帶來良好的業(yè)績。優(yōu)化團隊有兩個方面：管理現(xiàn)有銷售人員和培訓新的銷售人員。為了管理現(xiàn)有銷售人員，需要數(shù)據(jù)透明。從數(shù)據(jù)報告中，管理者可以直觀地看到不同人員的銷售行為數(shù)據(jù)，并可以深入細節(jié)了解原因 例如，您可以了解銷售人員的客戶跟進頻率、跟進內(nèi)容、通話腳本等。根據(jù)行業(yè)特點，管理者可以在crm管理軟件中定制銷售流程，引導銷售人員通過流程完成指定的銷售行為，定制的銷售流程是新銷售人員開始工作的最佳指導。crm管理軟件幫助管理者更有效地管理，從而提高績效。

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crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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