隨著越來越多的“數(shù)字員工”出現(xiàn)在千行百業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可忽視的力量。因此“數(shù)字員工”的登場(chǎng)，被視為里程碑式的跨越，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一場(chǎng)升級(jí)嬗變，有助于企業(yè)降本增效，減少事務(wù)性工作成本，提高人均效能，解放勞動(dòng)者，讓員工從事務(wù)性工作中解脫，從事更多價(jià)值性工作。

什么是數(shù)字員工？背后的技術(shù)支撐是？

根據(jù)《IDC?Future?Scape:?全球人工智能市場(chǎng)2021預(yù)測(cè)》報(bào)告：“到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的‘?dāng)?shù)字員工’實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)”。從概念定義來講，數(shù)字員工是以“AI+RPA+數(shù)據(jù)+機(jī)器人”等多重技術(shù)深入融合應(yīng)用創(chuàng)造的高度擬人化的新型工作人員。

數(shù)字員工也可以定義為以AI+RPA為代表的超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)（本質(zhì)是RPA技術(shù)在融合AI能力之后的一次應(yīng)用進(jìn)階），在具體的應(yīng)用上，數(shù)字員工實(shí)際上融合了AI中臺(tái)、RPA中臺(tái)之外的數(shù)據(jù)中臺(tái)，依托數(shù)據(jù)流動(dòng)來進(jìn)一步打通業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升數(shù)字員工的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。

如何與RPA數(shù)字員工共處？

未來，人機(jī)耦合將會(huì)成為趨勢(shì)。為了更好的培育和釋放這種新型集體潛力，需要積極面對(duì)RPA數(shù)字員工加入職場(chǎng)的新變化，發(fā)揮科技進(jìn)步帶來的新紅利。

第一，利用RPA數(shù)字員工拓寬工作范圍，提高質(zhì)量和工作效率。例如，實(shí)在智能在上海中核浦原有限公司部署的中核浦原一號(hào)數(shù)字員工“浦小智”，浦小智的自動(dòng)化處理能力和智能決策支持系統(tǒng)有效提升生產(chǎn)效率，減輕員工的重復(fù)性工作負(fù)擔(dān)，并為決策層提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以便更加精確地制定決策和戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和管理過程中更高效的運(yùn)作。

第二，促進(jìn)人機(jī)協(xié)同，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人類與計(jì)算機(jī)交互、融合、共創(chuàng)，提升人的潛能，釋放更多能力，創(chuàng)造更大價(jià)值。例如，在零售行業(yè)中，實(shí)在RPA數(shù)字員工可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪?zhàn)詣?dòng)對(duì)賬，解決繁瑣的對(duì)賬工作并提高對(duì)賬效率，原本5個(gè)人的工作現(xiàn)在僅需1人即可完成，且數(shù)字機(jī)器人準(zhǔn)確率高達(dá)100%。

第三，創(chuàng)建“混合型”人機(jī)團(tuán)隊(duì)，形成新型集體智能力量。人機(jī)搭配組隊(duì)的“混合型”工作團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)人力資源發(fā)展的主流。有調(diào)研表明，90%以上的受訪中國(guó)企業(yè)認(rèn)同，管理一支人與計(jì)算機(jī)混合的員工隊(duì)伍并確保二者間的協(xié)作對(duì)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)很重要，僅憑單獨(dú)的力量——人或機(jī)器都無法推動(dòng)企業(yè)未來數(shù)十年的發(fā)展。

我們期盼，人類發(fā)明創(chuàng)造的技術(shù)，能夠朝著幫助人類向更有尊嚴(yán)、更加自由的方向發(fā)展，協(xié)助人類一起邁向智慧水平的新高度和文明發(fā)展的新階段！展望未來，作為企業(yè)數(shù)字孿生世界的伙伴，RPA數(shù)字員工將覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做到像人一樣成長(zhǎng)，更“有智慧”，也更“有溫度”。