6月24日，由《中國銀行保險報》主辦的第十四屆中國保險業(yè)信息化峰會在青海西寧舉辦，主題為“數(shù)字燎原，轉(zhuǎn)型提速”。大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用加速了保險行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。對于保險業(yè)而言，開展科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，也是應(yīng)對增長瓶頸、改善服務(wù)水平、提升企業(yè)和行業(yè)運(yùn)行效能的重要手段。

　　水滴公司保險科技研發(fā)負(fù)責(zé)人在會上發(fā)表了主題演講，朱會表示，保險行業(yè)大的節(jié)奏和方向首先是線上化，通過線上化和流程化，讓業(yè)務(wù)變得可度量和持續(xù)改善。在線上化的過程中，水滴能夠通過各類場景不斷沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在數(shù)據(jù)、場景的基礎(chǔ)上，通過AI算法提高經(jīng)營效率和服務(wù)品質(zhì)，同時，基于大數(shù)據(jù)的洞察也能給用戶帶來更優(yōu)的產(chǎn)品供給及定制的選擇。

　　沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)才有更多想象空間

　　“數(shù)據(jù)是水滴公司的基石，是理解未來之所在。水滴現(xiàn)在的數(shù)據(jù)積累量大概有十幾個PB，（PB是存儲單位，1PB=1024TB），同時每天也在不斷增加，其中包含了大量的用戶數(shù)據(jù)、保險數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、以及通過觸達(dá)用戶的服務(wù)過程中積累下來的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀下來成為水滴公司獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，朱會介紹。

　　水滴公司是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險和健康服務(wù)科技平臺，旗下?lián)碛兴位I、水滴保、水滴好藥付等業(yè)務(wù)，為用戶提供了多條高效的醫(yī)療資金供給渠道。同時，水滴在自身保險保障和醫(yī)療健康的業(yè)務(wù)場景中，通過線上線下也積累的豐富的數(shù)據(jù)。

　　據(jù)了解，截至目前，水滴保累計保險用戶數(shù)超過7940萬，水滴籌捐款者總數(shù)量達(dá)3.6億人。水滴自建的CONF醫(yī)療知識圖譜包括用戶數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等三大數(shù)據(jù)庫，水滴醫(yī)療數(shù)據(jù)覆蓋全國26個省，覆蓋單病種收費(fèi)庫1000+，診療疾病庫（ICD10）5萬+，手術(shù)庫1.7萬+，藥品庫20萬+，醫(yī)療器械庫17萬+，醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫40萬+，醫(yī)保三目庫3000萬+等。

　　數(shù)據(jù)作用不容小覷。朱會表示，基于水滴公司的場景和數(shù)據(jù)，通過智能AI算法，水滴公司經(jīng)營效率、用戶服務(wù)品質(zhì)等可以得到更好的提升?；谶@方面，水滴公司還可以把除“獲客增長”外，積淀下來的數(shù)據(jù)理解和系統(tǒng)能力（如平臺產(chǎn)品的選品交易、用戶服務(wù)履約、提升品質(zhì)效能等），用來賦能保險行業(yè)其他的合作伙伴。

　　利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)提高保險規(guī)模效率和服務(wù)品質(zhì)

　　基于水滴的數(shù)據(jù)，水滴通過以AI能力為智能中樞的“水滴大腦”能夠幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，而這種效率優(yōu)勢這是水滴近年來業(yè)績保持總體增長的原因之一。水滴基于大數(shù)據(jù)洞察和個性化運(yùn)營的智能營銷系統(tǒng)，給水滴帶來了行業(yè)領(lǐng)先的獲客成本和規(guī)模效率。

　　朱會介紹，水滴保險科技的核心出發(fā)點是賦能業(yè)務(wù)。整個保險的流程可以簡單分為三部分：增長端、產(chǎn)品端、和履約端，這三部分有各自的痛點。在增長端，很多用戶對保險不夠了解，就導(dǎo)致了很難精準(zhǔn)獲客，轉(zhuǎn)化效率較低；在產(chǎn)品端，需要思考的是如何確保用戶能夠挑選到適合的保險產(chǎn)品，而且能夠順利走完投保流程，避免流量的浪費(fèi)；在履約端，也就是理賠和服務(wù)部分，用戶往往面臨的是繁雜、低效的理賠申請和等待過程，企業(yè)側(cè)相應(yīng)的也面臨著高昂的人力成本。

　　面對這些問題，水滴保險科技搭建起包括智能營銷、AI語音機(jī)器人、智能客服助手、智能質(zhì)檢、智能理賠等服務(wù)工具，能夠高效的支撐保險流程各個板塊的精細(xì)化運(yùn)營，助力保險全流程的體驗和效能的提升。

　　朱會介紹，比如水滴的增長引擎，在安全合規(guī)的前提下，通過此前沉淀的包括瀏覽行為、交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的精準(zhǔn)用戶畫像，目前水滴已經(jīng)累計了近3000個算法標(biāo)簽?；诖?，在增長方面通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)和大量的AB測試，來優(yōu)化各種算法策略素材，來提高獲客效率和線索的價值。

　　另外在理賠方面，包括智能審核、智能錄入、理算系統(tǒng)、智能風(fēng)控等全流程科技賦能，大幅提高了用戶感知的處理時效、提高了內(nèi)部理賠的生產(chǎn)效率。目前水滴智能理賠系統(tǒng)準(zhǔn)確率99.7%，整體效率提升30%，案件處理時效改善55.85%，“快賠”案件24小時結(jié)案率達(dá)97.3%，其中，最快賠付速度僅為13秒，小額案件理賠時效為0.62天，理賠平均時效為0.8天。

　　“人是水滴公司最重要的產(chǎn)品”，朱會表示：“水滴非常重視保險科技對于公司長足發(fā)展上的重要作用。目前已經(jīng)搭建了近百人規(guī)模的大數(shù)據(jù)和AI算法研發(fā)團(tuán)隊，其中算法團(tuán)隊80% 以上來自包括北大、清華在內(nèi)的國內(nèi)TOP院校的優(yōu)秀碩博士以及一線互聯(lián)網(wǎng)公司，并結(jié)合業(yè)務(wù)深挖場景，在實戰(zhàn)中培養(yǎng)精通保險業(yè)務(wù)和科技的研發(fā)人才梯隊。”

　　未來，水滴將在保險科技方面進(jìn)行更多的線上化探索，也希望能夠聯(lián)合保險行業(yè)鏈條的上中下游合作伙伴，不斷的迭代、更新現(xiàn)有的智能化解決方案，以滿足用戶更多個性化、定制化、多元化的保險訴求。