作為全球銷量前三，高端市場份額第一的手機(jī)廠商，蘋果深知僅靠產(chǎn)品硬件配置無法在高端市場站穩(wěn)腳跟，想要真正贏得高端消費(fèi)者青睞，最重要的是生態(tài)和服務(wù)。iOS生態(tài)我們接觸的比較多，可服務(wù)說起來就比較模糊了，每個(gè)人對高品質(zhì)服務(wù)都有不同的看法。

近期，蘋果官網(wǎng)上線了一項(xiàng)新服務(wù)——3.5小時(shí)同城速遞，目前該服務(wù)僅適用于上海。在蘋果官網(wǎng)下單時(shí)就可以選擇該服務(wù)，僅需額外支付45元即可同城快速送貨，適用于iPhone、iPad、Mac等商品。終于，從官網(wǎng)購買iPhone，我們能夠享受當(dāng)日開箱的快感了?？墒寝D(zhuǎn)念一想，只為了能夠當(dāng)日到達(dá)，要額外付出45元，真的值得嗎？

多花45元當(dāng)日達(dá)是否值得？

雖說蘋果產(chǎn)品一向價(jià)格昂貴，45元不算什么，但中國有句老話“一分錢難倒英雄漢”，能省一點(diǎn)自然是好的。先來說一下配送，蘋果這項(xiàng)服務(wù)目前僅在上海上線，主要原因可能是上海Apple Store官方直營零售店最多，共有七家，上海各地區(qū)消費(fèi)者下單后，方便就近發(fā)貨。其次，蘋果的中國總部也在上海，新服務(wù)試點(diǎn)自然也要上海優(yōu)先。

上?？偯娣e6340.5平方千米，平均一家Apple Store官方直營零售店大約需要覆蓋900平方千米，直徑約35公里。按照國內(nèi)較為知名的同城快遞平臺達(dá)達(dá)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，30公里大約需要30元到40元，配送時(shí)間差不多也是3.5小時(shí)。相比之下，蘋果官方的配送服務(wù)似乎不算太貴。

不過我們也要考慮其它平臺，比如京東。如果是在小城市買iPhone，估計(jì)次日才能送達(dá)，但在北京、上海、廣州這樣的大城市，基本都能當(dāng)日送達(dá)。小新去京東平臺看了一下，小新所在的廣州，上午購買iPhone，當(dāng)日即可送達(dá)，可能會比蘋果慢一點(diǎn)，但最多也就幾個(gè)小時(shí)而已。

此外，如果真的趕時(shí)間，我們還有其它平臺，比如說美團(tuán)。其實(shí)不只是蘋果，小米、vivo等手機(jī)廠商早已與美團(tuán)合作，在線買手機(jī)能夠快速送達(dá)。就以蘋果舉例，在美團(tuán)購買iPhone，不但可以保證1小時(shí)左右送達(dá)，而且比官方還便宜幾塊錢。

從價(jià)格方面考慮，蘋果官網(wǎng)確實(shí)略貴了一些，而且送貨速度也沒有領(lǐng)先其它平臺多少。小新在許多平臺看到網(wǎng)友吐槽，認(rèn)為45元換來早到幾個(gè)小時(shí)沒有意義。真的著急體驗(yàn)新機(jī)，去蘋果直營店顯然更合適。蘋果App Store直營零售店通常都開在大城市交通較為便利的地區(qū)，第三方店鋪更是多的不得了，買iPhone很方便。

綜合來看，蘋果官方同城速遞比京東快一些。雖然比美團(tuán)慢，但安全性更有保障，畢竟在線買手機(jī)被掉包的事件，已經(jīng)不是一次兩次了。此外，從蘋果官網(wǎng)買，還可以享受蘋果官方的服務(wù)生態(tài)。在盡早拿到手機(jī)的同時(shí)，蘋果服務(wù)生態(tài)絕對是值得我們選擇蘋果官網(wǎng)購買的最大原因。

蘋果服務(wù)生態(tài)

高端機(jī)市場，三星、小米、OPPO、vivo等廠商都在費(fèi)盡心力給手機(jī)堆配置，2K 120Hz屏幕、1億像素主攝、上百瓦快充等，一個(gè)接著一個(gè)應(yīng)用，蘋果卻始終不慌不忙。再一看銷量，尤其是國內(nèi)市場，安卓廠商臉色就難看了。從2020年至今，高端市場蘋果份額一直在上漲。還有調(diào)研機(jī)構(gòu)甚至預(yù)測，2022年中國4000元以上手機(jī)市場，iPhone份額將達(dá)到75%。

拋開獨(dú)一無二的iOS生態(tài)，蘋果的服務(wù)態(tài)度同樣值得安卓廠商學(xué)習(xí)。不是說安卓廠商沒有24期免息、碎屏險(xiǎn)、舊設(shè)備回收之類的服務(wù)，但它們做的確實(shí)沒有蘋果好。

蘋果24期免息一直都有，Apple Care+購買非常方便，更不用說回收機(jī)制了。雖然官方回收價(jià)可能不如其它平臺，但蘋果不在乎成色。安卓廠商這邊，24期免息并不多見，大多是產(chǎn)品不好賣、剛上架，或者活動之時(shí)才會有。這點(diǎn)也能理解，畢竟安卓廠商體量不如蘋果，貨幣又在一直貶值，長期支持24期免息，會嚴(yán)重?fù)p傷它們的利潤。

至于安卓廠商的舊手機(jī)回收服務(wù)，其實(shí)大多是與愛回收、回收寶之類的第三方平臺合作的，價(jià)格可能會高一些，但容易因成色問題跟我們扯皮，實(shí)際到手多少還真不好說。至于手機(jī)保險(xiǎn)這方面，蘋果Apple Care+貴是貴了點(diǎn)，但覆蓋范圍很廣，而安卓廠商則通常只提供碎屏險(xiǎn)。

更重要的是，蘋果將所有服務(wù)都集中到了一起，官網(wǎng)購買產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)服務(wù)也能同時(shí)購買，操作非常方便。需要售后服務(wù)時(shí)，如果是在蘋果官網(wǎng)購買的東西，客服服務(wù)也非常細(xì)致耐心。之前小新購買iPad Pro遇到問題，反饋后迅速與蘋果客服、工程師取得了聯(lián)系，最終解決了問題。

所以我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，安卓廠商發(fā)布爆款新機(jī)時(shí)，網(wǎng)友們會抱怨京東又沒貨了。蘋果發(fā)布新機(jī)時(shí)，通常都是官網(wǎng)被擠到崩潰。其它品牌的產(chǎn)品，從京東、天貓這種平臺買可能會更好，一方面是有自營旗艦店送貨快，另一方面則是平臺一般會站在消費(fèi)者這邊，發(fā)現(xiàn)問題后退換貨也快。

蘋果就不同了，官方提供的服務(wù)非常圓滿，各方面都有考慮到，而且還有24期免息，其它平臺都不一定有。不夸張的說，蘋果的銷售與服務(wù)體系已經(jīng)成了產(chǎn)品文化的一部分，這也是消費(fèi)者更信賴蘋果官方的原因。

就拿本次上線的同城速遞來說，在蘋果官網(wǎng)購買商品，同時(shí)還能把各項(xiàng)服務(wù)一起買了，45元換來省心不值得嗎？遺憾的是，這項(xiàng)服務(wù)不一定會全面普及，畢竟蘋果在中國的Apple Store直營零售店不多，三四線及以下城市，3.5小時(shí)送達(dá)難度太高。

安卓廠商要跟進(jìn)嗎？

可能是因?yàn)橹袊娚踢^于發(fā)達(dá)，淘寶、京東這種老牌平臺名氣很大，且服務(wù)也相對完善，所以手機(jī)廠商較為依賴電商平臺，自己的服務(wù)體系沒有建設(shè)完善。想要沖擊高端市場，如何建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的銷售與售后服務(wù)體系，是安卓廠商必須思考的重點(diǎn)，在高端市場，性價(jià)比真的沒有那么重要。

蘋果和華為的高端形象，不是一朝一夕建立的，都經(jīng)過了漫長的歲月。當(dāng)然，安卓廠商也不必著急，它們還有足夠多的時(shí)間發(fā)展。摸著石頭過河更加輕松，先把蘋果已有的服務(wù)體系抄下來，再研究自己的理解也不遲。

就以同城速遞來說，其實(shí)安卓廠商早該想到這點(diǎn)，畢竟它們在國內(nèi)市場根深蒂固，線下渠道鋪設(shè)更廣。就連素以線上銷售聞名的小米，去年10月底都官宣小米之家數(shù)量達(dá)到一萬家，以它們的線下銷售渠道，下單后小米之家配送速度肯定很快。

或許，安卓廠商也想過類似的方案，但綜合考慮利潤問題，官網(wǎng)下單還是以倉庫發(fā)貨為主?，F(xiàn)在蘋果打響了3.5小時(shí)送達(dá)第一槍，如無意外，安卓廠商很快就會效仿蘋果。對于消費(fèi)者而言，廠商的服務(wù)不斷升級，我們購買新機(jī)后，也將能以最快的速度收到貨。在競爭之下，手機(jī)廠商的銷售與售后服務(wù)也將更加完善。