做過客服的人，內(nèi)心很強(qiáng)大，因為客服會面對各種各樣的客人，總能擺平，擺平就是本事。

說實話，產(chǎn)品有一點點瑕疵但不影響使用的，人家也懶得過來找了。因為過來反饋問題也要花時間，真正的用戶時間都很寶貴。

主動過來反饋問題的，要么是產(chǎn)品太爛了，要么是真正的遇到問題了。

當(dāng)產(chǎn)品大大低于預(yù)期，這種客人一過來是帶有情緒的。作為客服人員，隨時做好被罵的準(zhǔn)備，并且回復(fù)的話術(shù)要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，免得被人家挑出毛病來，讓事態(tài)擴(kuò)大化，客服的態(tài)度有問題，就這一句話能讓你吃不了兜著走。

當(dāng)產(chǎn)品的部分功能有問題，需要更換、退貨或補發(fā)等。這種要充分的向客人提問題，在提問的過程中確認(rèn)客人遇到的問題，要求方法得當(dāng)，否則客人會越來越不耐煩。

作為客服人員，性格不應(yīng)是急躁型的，容易情緒化，容易失去理性的人往往會把事情搞糟，本來一個很好解決的問題?？头淼牟辉偈莻€人，代表的是一個集體，一家公司，一個單位。做客服的前提，一定要克制自己的情緒，還有個人的偏見，一定要經(jīng)過訓(xùn)練，包括語氣、語速、聲音、講話技巧等。

能使每一個客人的問題徹底解決，是一件了不起的事情，至少說明在溝通方面很有一套，這種人的內(nèi)心很強(qiáng)大，應(yīng)該會有一整套成體系的方法論，值得我輩學(xué)習(xí)。

今天是我堅持寫作的第62/100天（第二輪），點個贊或在看，我看到了特喜歡！感謝