crm客戶管理系統(tǒng)的作用之一是改善客戶體驗。如今客戶掌握大量信息，在購買產品或服務之前，他們會先去了解企業(yè)的情況。crm將幫助你挖掘這些新客戶，并通過提供關鍵的見解來留住他們，并改善客戶體驗。下面說說，什么樣的crm系統(tǒng)才能發(fā)揮作用？

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想要提供更好地客戶體驗，您在選擇crm時要注意以下這些事項：

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1、定期更新

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你的客戶需求每天都在變化，企業(yè)的產品應該反映這些變化。crm不應該是靜態(tài)的，軟件開發(fā)商應該確保該工具有定期的更新，這樣你就可以從你得到的線索中獲得最好的結果。

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2、經濟實惠

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有些企業(yè)沒有能力花巨資購買一個非常全能的crm，即使它非常必要，想要說服董事會批準這筆預算難于登天。但如果有一些crm可以為你提供物有所值的服務，而且價格合理，那么將很容易得到批準。

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3、易于使用

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如前所述，crm有助于降本增效。因此，如果你的crm系統(tǒng)甚至需要雇用IT專家來使用，那么你最好改變你的供應商，選擇一個簡單高效、易于使用的crm系統(tǒng)。

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4、可定制的報告

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一個crm不只是對銷售和營銷團隊有利，而是對整個企業(yè)有利。例如，產品設計團隊可以利用客戶的反饋來改進服務或產品。因此，企業(yè)應該選擇那些能夠按標準提取信息的工具。你還應該能夠實時訪問數據。

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5、支持集成其他應用

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根據麥肯錫全球報告，員工花了大約28%的工作時間閱讀和回復電子郵件。你可以通過crm集成電子郵件來減少這種情況。例如，你可以將常見問題、營銷電子郵件和新聞簡報自動化。除了電子郵件集成，確保你使用的應用程序與其他應用程序兼容，如營銷自動化工具。通過應用編程接口（API），云crm系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)整合，實現一體化的辦公平臺。

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6、提供準確的數據

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crm收集的數據能幫助企業(yè)更好地發(fā)展。因此，確保數據的準確性是做出更好決策的關鍵。不準確的數據可能導致效率低下和收入損失，所有這些都會影響企業(yè)的成長。根據Experian的數據，使用高質量的信息可以使企業(yè)效率提高63%，客戶滿意度提高53%。

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7、線索識別和分類

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不是所有的線索都是一樣的，好用的 crm應該幫助您進行線索分類。例如，你應該能夠識別有價值的線索，從而為該線索提供對應的服務。企業(yè)可以提供更好的內容和優(yōu)惠，提供非常具體和個性化的客戶旅程。

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8、融合AI人工智能

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AI技術是crm的未來，它所擁有的潛力是令人震驚的。一個由人工智能驅動的crm系統(tǒng)，能夠幫助業(yè)務團隊智能地開展業(yè)務，比如獲取需要的信息、預測銷售活動、檢測異常情況、自動化執(zhí)行任務等等。

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9、游戲化功能

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游戲化是指在crm中使用游戲設計元素和規(guī)則，促進銷售團隊提高業(yè)績的一種手段。在銷售日常工作中引入游戲化競爭，打破常規(guī)，改變了銷售團隊的工作方式。它不僅僅是排行榜或獎勵，更是對銷售工作的激勵。它可以提高你的銷售團隊的參與度，按時完成指定的任務。

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crm對您的企業(yè)是至關重要的，它能有效地管理企業(yè)的客戶，提供優(yōu)質的客戶體驗，幫助企業(yè)留住更多客戶，更好地發(fā)展。

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對于crm系統(tǒng)，不妨可以咨詢點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。