為全面掌握分析深圳某街道各小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域垃圾分類情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展垃圾分類第三方暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采取現(xiàn)場實地檢查的方式對開展生活垃圾分類的居民小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域進(jìn)行日?？己斯ぷ??？己藘?nèi)容主要包括垃圾分類設(shè)施的設(shè)置與維護(hù)、宣傳氛圍的營造，混收混運的及時性以及居民垃圾分類投放的準(zhǔn)確率等，同時對小區(qū)居民進(jìn)行問卷調(diào)查工作。考核調(diào)查完成后，將檢查情況結(jié)果及時反饋，并以此為依據(jù)加強(qiáng)對街道的生活垃圾分類工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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