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順人性而為

管理要有效，一定要配合人性的需求，順人性而為，就會很省力、有效。

西方的人性論是從看得見的部分來測驗，你看我們現(xiàn)在都在學(xué)這個，做性向測驗，做智力測驗，看看你智商高不高，分析一下你的血型，看看你的人格特質(zhì)，我不相信那些對中國人有用。

我們做測驗時候的心態(tài)跟西方人是不一樣的，西方人你問什么，我是什么就答什么。中國人不會，中國人你問什么，我先想怎么樣答才會分數(shù)高一點，我就那樣答，跟我真正的情況一點關(guān)系都沒有。

這樣測出來的東西就是不準(zhǔn)，你有什么辦法？所以訪問調(diào)查是很好的方法，但是對中國人沒有太大的用處。

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人 性

你問西方人我們提供的午餐大家滿不滿意，他們是很客觀的，滿意就勾滿意，不滿意就勾不滿意。中國人不會，中國人覺我如果勾了滿意，那明天就更壞了，統(tǒng)統(tǒng)勾不滿意，明天才會改善。

那你是自討苦吃，弄出來的問卷都是不滿意的，臉丟到哪里去？誰叫你做這種事？收費會不會太高？一定給你勾太高了，沒有人會勾低。

還有一種就是覺得跟我們沒有太大關(guān)系，那更妙，選項要多，這個問卷選項如果少的話，準(zhǔn)確度不高的。所以一般都會五個到七個，當(dāng)然七個又太煩了一點，七個有的后面的根本沒有人看，盡在前面選，所以一般還是五個。五個我們閉著眼睛勾第三，三到底，我管你那么多。

所以你很容易操控這個問卷的結(jié)果，就是你把要的、對你有利的，統(tǒng)統(tǒng)列在第三，這樣選中率最高。那有什么意思？很好的方法在民族性不對的時候，它還是沒有效果的。

美國人是比較直，他有什么就答什么，他比較冷靜、客觀，他希望這個資料有一個公正性。中國是考慮有利性大于公正性，對我有利最要緊，所以我們要小心這一點。

一個人的性向如果可以測的話，那人變機械了。人不是機械，人是有機，而不是機械。機械是彈性很小，沒有變動，人是情緒變動非常激烈的。