網(wǎng)購低價紙尿褲，發(fā)貨時間一拖再拖，客服：設(shè)置錯誤可申請退款
福州的金女士是一位新手媽媽，前段時間她在某個電商平臺看到一款紙尿褲的活動力度非常大，她一口氣囤了60包?，F(xiàn)在一個多月過去了，平臺卻遲遲未發(fā)貨，這是怎么回事呢？
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媽媽集體囤貨搶購低價紙尿褲
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因為平時做活動最便宜大概也要七八十元，然后這次相當(dāng)于40元。現(xiàn)在已經(jīng)沒有鏈接了，下架了。
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金女士說，她在一個媽媽交流群里面得知一個名為“愛嬰室福州”的微信小程序上有一款紙尿褲在做活動，價格遠低于門店的售賣價格。
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于是當(dāng)天，
群里許多媽媽購買了這款紙尿褲。
金女士一共在這個小程序上下了15個訂單，
共計60包的紙尿褲。
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第二天媽媽們紛紛收到平臺來電?
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現(xiàn)在大家都沒有收到貨，因為第二天愛嬰室的人聯(lián)系我們，要求我們?nèi)ネ丝?，說沒庫存。然后，我說可以等，因為尿不濕本來就是要用的，等有貨的時候再發(fā)。然后客服第二次又說，工作人員設(shè)置錯誤，叫我們申請退款。
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愛嬰室小程序平臺給出的不發(fā)貨的理由為沒有庫存，以及工作人員設(shè)置錯誤，平臺也表示將會補償給金女士一些優(yōu)惠券，但是接下來的事讓她接受不了。
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金女士：補償優(yōu)惠券標(biāo)準(zhǔn)不一?
金女士?
客服說要不然我補貼一些優(yōu)惠券，補償300塊錢。然后我發(fā)現(xiàn)其他媽媽都是按4包50元優(yōu)惠券，或者4包100元優(yōu)惠券的標(biāo)準(zhǔn)。
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后面愛嬰室再聯(lián)系我的時候，我說那你可不可以按照其他媽媽的標(biāo)準(zhǔn)給我。他們說再申請看看，之后就再也沒有聯(lián)系我了。
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記者走訪：多個渠道均庫存充足
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除此之外，仔細查看了愛嬰室的APP后，金女士起了疑心，她懷疑她搶購的這款紙尿褲壓根兒不存在缺貨的情況。
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金女士?
在愛嬰室小程序上面，尿不濕也可以選擇就近網(wǎng)點自提。我們當(dāng)時因為買的比較多，所以選擇快遞，現(xiàn)在門店基本都有這個庫存。
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為此，
我們和金女士一起前往了離她
最近的一家愛嬰室門店詢問。
門店工作人員告訴我們，
線上下單選擇郵寄的方式也是從門店發(fā)出，
那么發(fā)出的商品是否就是門店的庫存呢？
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快遞的話一般是從就近門店發(fā)是嗎？
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對，不過也看你選擇的門店。
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那如果這個門店沒有貨呢？
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沒有貨，我們有的時候是從其他門店調(diào)貨。線上的渠道貨源我就不知道了，我們沒有收到訂單，這個價格現(xiàn)在肯定是做不到。
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該工作人員表示他們并沒有收到這類以4包159元優(yōu)惠價格購買的訂單。在金女士看來，明明就近的線下門店就有貨，店員也表示他們也處理線上下單的郵寄訂單，作為消費者來說，她不能接受商家缺貨的這一說法。
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記者分別走訪了多家愛嬰室線下門店，
發(fā)現(xiàn)金女士所購買的這款
紙尿褲在門店的庫存相對充足。
于是第二天，
我們陪同金女士前往了
愛嬰室福州區(qū)辦公點了解情況。
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優(yōu)惠價格是設(shè)置錯誤?
愛嬰室相關(guān)負責(zé)人表示金女士
購買的價格是由于系統(tǒng)存在失誤導(dǎo)致的，
并且不同平臺的貨源也是不同的，
小程序上這款紙尿褲
目前確實是處于缺貨狀態(tài)。
所以他們目前能做的
就是向金女士補償優(yōu)惠券。
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對于為什么每個媽媽得到的補償標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，愛嬰室方面也沒有做出具體的解釋，金女士也表示無法接受按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進行補償。在記者的溝通下愛嬰室負責(zé)人又給出了另一套方案。
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標(biāo)準(zhǔn)還是按原來的標(biāo)準(zhǔn)，另外我們?yōu)榱吮硎厩敢?，我們給金女士的小朋友送一些禮物，那也確實在這過程中，我們也希望她能夠繼續(xù)相信愛嬰室。
可能涉嫌欺詐?
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消費者可主張一賠三
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經(jīng)過協(xié)商，雙方最終達成了一致。近年來線上購物慢慢成為了生活中的主要購買渠道，但也引起了不少糾紛。商家不發(fā)貨的案例時有發(fā)生，作為消費者該如何保障自己的權(quán)益呢？
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福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增
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根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門，進行投訴舉報，也可以向12315消費者協(xié)會進行舉報，由相關(guān)的部門進行調(diào)查。
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如果商家確實存在明明有存貨或有商品，而消費者下單后卻告知其沒有現(xiàn)貨，沒有存貨的這種欺詐行為成立的。按消費者權(quán)益保護法規(guī)定，如果經(jīng)營者商家存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)一賠三的條款來進行處理。
