很多企業(yè)將客戶引流到企業(yè)微信上進(jìn)行運營，為了提升客戶轉(zhuǎn)化率，企業(yè)必須要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度和滿意度。企業(yè)通過企業(yè)微信給客戶打標(biāo)簽，對客戶進(jìn)行細(xì)分；將同一標(biāo)簽的客戶邀請進(jìn)社群進(jìn)行精細(xì)化運營等等，但是企業(yè)微信的客戶管理功能有限，企業(yè)還需要使用專業(yè)的企微好友管理系統(tǒng)-點鏡scrm來更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而提升客戶轉(zhuǎn)化效果。

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引流獲客

點鏡scrm有渠道活碼功能，不僅可以記錄每個活碼添加的客戶數(shù)，并且可以給通過渠道活碼添加的客戶打上相應(yīng)的渠道標(biāo)簽，方便企業(yè)查看每個渠道的轉(zhuǎn)化效果。

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安裝好點鏡scrm后，登錄點鏡scrm管理后臺，點擊“營銷獲客”模塊的“渠道活碼-創(chuàng)建活碼”。

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進(jìn)入渠道活碼配置頁面，開始配置。按照頁面要求，設(shè)置好活碼的名稱便于查找，然后設(shè)置好活碼關(guān)聯(lián)的客服人員、渠道標(biāo)簽與渠道歡迎語，活碼就創(chuàng)建好了。

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創(chuàng)建好以后，就可以將活碼下載下來投入各個渠道使用，企業(yè)可以查看到掃碼添加的客戶數(shù)以及客戶的渠道來源。

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客戶跟進(jìn)

員工每天都需要跟進(jìn)較多的客戶，但客戶一多，就容易出現(xiàn)客戶沒有及時跟進(jìn)的情況，這時企業(yè)就可以使用點鏡scrm的“設(shè)置下次聯(lián)系時間”功能，避免員工錯過跟進(jìn)客戶的黃金時間，防止客戶流失。

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在點鏡scrm“客戶管理-客戶一覽”頁面，選擇需要下次聯(lián)系的客戶，點擊客戶名稱，在客戶詳細(xì)頁面中填寫完成跟進(jìn)記錄后，點擊“設(shè)置下次聯(lián)系時間”，設(shè)置具體日期和時間后，最后點擊“添加跟進(jìn)記錄”即可設(shè)置完成。

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客戶轉(zhuǎn)化

客戶跟進(jìn)一段時間后，客戶標(biāo)簽也完善的差不多了，可以形成一個較為完善的客戶畫像，員工可以了解客戶的近期需求，客戶的偏好等等，從而給客戶精準(zhǔn)推薦，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

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當(dāng)然，企業(yè)也可以創(chuàng)建群聊活碼，將客戶邀請進(jìn)群進(jìn)行社群運營，提供專屬群內(nèi)優(yōu)惠福利等等，提升客戶轉(zhuǎn)化。

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除此之外，企業(yè)可以給客戶設(shè)置SOP階段，不同階段采取不同的銷售策略，促進(jìn)客戶往下一階段的轉(zhuǎn)化。

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總結(jié)

企業(yè)通過點鏡scrm的功能，可以在引流獲客、客戶跟進(jìn)、客戶轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)更好地進(jìn)行客戶管理，維護(hù)長久的客戶關(guān)系。