近年來(lái)，隨著騰訊微信團(tuán)隊(duì)迭代企業(yè)微信，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)微信與微信互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶聯(lián)系、客戶朋友圈、小程序、企業(yè)支付功能，可直接聯(lián)系12億用戶，幫助企業(yè)建立私域流量池，因此基于企業(yè)微信生態(tài)點(diǎn)鏡scrm也進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。

點(diǎn)鏡scrm是一個(gè)基于企業(yè)微信的社交客戶管理系統(tǒng)，可以突破企業(yè)微信原有的一些功能限制，注重用戶為中心。通過(guò)開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外連接管理轉(zhuǎn)型沉淀的閉環(huán)客戶運(yùn)營(yíng)管理。以企業(yè)微信官方服務(wù)提供商點(diǎn)鏡scrm為例，可實(shí)現(xiàn)多渠道客戶引流、裂變粉絲、群SOP、訪問(wèn)雷達(dá)、聊天質(zhì)量控制等功能，幫助企業(yè)完成內(nèi)部員工管理和外部用戶管理，同時(shí)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)策略和持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)型和沉淀。

點(diǎn)鏡scrm的核心價(jià)值在于用戶的價(jià)值。實(shí)際上，以用戶為中心不斷深入挖掘用戶需求，提高用戶忠誠(chéng)度。

第一，有效的用戶管理，不僅僅是收集數(shù)據(jù)，更要維護(hù)用戶的關(guān)系。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可收集和管理不同渠道、不同接觸點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)智能分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合分析，為不同需求的用戶打上專(zhuān)屬需求標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像構(gòu)建，從而進(jìn)一步深入洞察用戶需求，為企業(yè)提供市場(chǎng)決策支持。

然后，在多維用戶信息基礎(chǔ)上，利用交叉信息精確圈定客戶；以點(diǎn)鏡scrm為例，通過(guò)一系列用戶信息，可以從基本屬性、需求屬性、行為屬性、意向?qū)傩?、消費(fèi)屬性等維度實(shí)現(xiàn)客戶肖像結(jié)構(gòu)，完成用戶分層管理，挖掘一群有相同需求和興趣點(diǎn)的人，然后制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和服務(wù)，逐步引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)。

三是優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)用戶分級(jí)管理，提高用戶忠誠(chéng)度。通過(guò)點(diǎn)鏡scrm跟蹤不同的用戶或群體，并結(jié)合其他維度標(biāo)記屬性，可將用戶分為潛在用戶、意向用戶、認(rèn)購(gòu)用戶、復(fù)購(gòu)用戶等，對(duì)不同級(jí)別的用戶進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)，并結(jié)合其他維度標(biāo)記屬性，將用戶分為潛在用戶、意向用戶、認(rèn)購(gòu)用戶、復(fù)購(gòu)用戶等。利用各種營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。例如，認(rèn)購(gòu)和回購(gòu)的用戶可以加強(qiáng)溝通，使用新舊等活動(dòng)來(lái)促進(jìn)老用戶的回購(gòu)，也可以增加新用戶；潛在用戶可以使用紅包和其他活動(dòng)來(lái)刺激活動(dòng)。就像醫(yī)學(xué)美發(fā)行業(yè)，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些做活動(dòng)的海報(bào)，如果用戶經(jīng)常瀏覽，我們就能通過(guò)雷達(dá)獲取訪問(wèn)記錄，然后把訪問(wèn)記錄打給潛在用戶，這樣對(duì)此類(lèi)用戶來(lái)說(shuō)，而企業(yè)則可以采取下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)去轉(zhuǎn)變。這樣的分級(jí)管理，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

點(diǎn)鏡scrm強(qiáng)大的用戶管理不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工具，更是以信息手段對(duì)用戶資源進(jìn)行深度分類(lèi)管理，通過(guò)一系列個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶資源的沉淀，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，贏得用戶滿意度和忠誠(chéng)度。