撰文 | 李里里

編輯 | 李信馬

題圖 | 金蝶全球創(chuàng)見者大會

“小蝶，今年銷售事業(yè)部的業(yè)績怎么樣？”。

11月11日，在全球創(chuàng)見者大會上，主持人的話音剛落，部門收入轉(zhuǎn)化率、項目毛利率、回款分析，以及資金占用分析等數(shù)據(jù)，便出現(xiàn)在了屏幕上。當詢問為什么某個項目正處于“預(yù)警”狀態(tài)時，“小蝶”也會從資金占用、毛利率及客戶信用等方面，給出詳細的解讀。

“小蝶”是誰？她是金蝶最新發(fā)布的“數(shù)字機器人”，由“AI+RPA+大數(shù)據(jù)+人格化”等相關(guān)技術(shù)融合而成，也是全球首個EBC企業(yè)管理領(lǐng)域的數(shù)字員工。

數(shù)字員工“小蝶” 圖片來源：金蝶全球創(chuàng)見者大會

從萬科的“崔筱盼”、招商集團的“招小影”、到浦發(fā)銀行的“小浦”，桂林銀行的"小漓"，再到近期中金財富剛推出的“Jinn”數(shù)字員工，“數(shù)字員工”正變得越來越多。據(jù)國際知名研究機構(gòu)IDC表示，到2024年，45%的重復(fù)工作將通過AI、機器人和數(shù)字員工實現(xiàn)自動化。

在發(fā)布“小蝶”之前，金蝶就已在“數(shù)字員工”領(lǐng)域有所積累。如2014年發(fā)布的財務(wù)機器人小K，能充當語音助手；2017年發(fā)布的第二代自動化機器人小K，可實現(xiàn)智能報銷、智能審核、智能報稅以及運營智能分析和預(yù)警等功能。

“小蝶”就是在上一代機器人“小K”的基礎(chǔ)上，進行的全新智能化與人格化升級，形態(tài)感知、互動方式、以及服務(wù)模式都有所改變。金蝶中國執(zhí)行副總裁趙燕錫對此表示：“小蝶能夠覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景，也具備主動感知、主動交互的能力，能做到像‘人’一樣成長，‘入職’的流程也不復(fù)雜?！?/p>

可交互的“人格化”，以及極具分析能力的“智能化”是“小蝶”身上最大的亮點，但“人格化”的意義并不在效率，而是在于體驗。金蝶中國執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺總經(jīng)理趙燕錫告訴DoNews：“我們做產(chǎn)品，不希望太嚴肅，如果說人格化的價值點，我認為就是體檢。做人格化不是為了展現(xiàn)形象，而是為了增強客戶黏性，增加復(fù)合度?！?/p>

無論是“人格化”還是“智能化”，小蝶依然還有許多的成長空間。趙燕錫向DoNews表示：“從長期看，小蝶的升級依然需要在REP、技術(shù)、以及算法進行積累，短期看最重要的是智能化場景的深入，我們目前是將實踐和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成通用模型，覆蓋更廣泛的范圍，解決更多的問題。”

目前，已有部分財務(wù)數(shù)字員工在金蝶內(nèi)部“上崗”，從事著流程催辦、費用報銷、應(yīng)收催收等工作。例如在共享中心，數(shù)字員工近三個月完成的單據(jù)審核達到29.73%，一年可節(jié)約1911人天。在純電票場景下，從提單到完成審批及付款，最快也可9分鐘到賬。除財稅外，數(shù)字員工也可在人力資源管理等方面發(fā)揮著相應(yīng)的作用，如組織規(guī)劃、編制測算、人才畫像、人才標簽等。

據(jù)了解，目前企業(yè)可以根據(jù)自身需求，通過金蝶云·星瀚及蒼穹平臺建立一個或多個數(shù)字員工，并定義數(shù)字員工的姓名、形象、聲音、崗位職能、職業(yè)技能、服務(wù)對象，以及個性化服務(wù)方案等，提前可預(yù)置的員工技能有100多種。

數(shù)字員工固然新穎而且“前程遠大”，但并非當天真正的主角。作為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的老牌領(lǐng)軍企業(yè)，在一年一度的大會上，更吸引人注意的，是金蝶的未來的發(fā)展戰(zhàn)略，還有其創(chuàng)始人徐少春對行業(yè)的觀察和判斷。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一把手”需要“量子思維”

當下是一段艱難的時期，受新冠疫情、俄烏戰(zhàn)爭、通貨膨脹、能源危機、極端天氣及氣候，各行各業(yè)的不確定性、模糊性、復(fù)雜性，易變性正與日俱增。經(jīng)濟也在走下坡路，IMF預(yù)測，到2023年，全球經(jīng)濟增長率僅為2.7%，中國的經(jīng)濟增長率為4.4%。

但即便在如此的經(jīng)濟形勢下，也不乏有“逆勢增長”的企業(yè)。據(jù)金蝶聯(lián)合中國管理模式研究院及香港創(chuàng)新研究院調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在2020年至2022年H1期間，A股上市的4700多家企業(yè)中，有700多家企業(yè)的營收和扣非凈利潤保持著增長趨勢。

金蝶國際軟件集團創(chuàng)始人、董事會主席兼首席執(zhí)行官徐少春 拍攝：李里里

這些企業(yè)具有什么特點？金蝶通過對其中57家企業(yè)進行了深度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其共同的特型就是聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當今企業(yè)發(fā)展的主流趨勢，據(jù)北京大學(xué)國家發(fā)展研究院與智聯(lián)招聘聯(lián)合開展的2022企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研數(shù)據(jù)表明，2022年，81.6%的企業(yè)已經(jīng)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“不過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅局限于形式，數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字組織、數(shù)字文化、數(shù)字人才和數(shù)字能力，都是其中關(guān)鍵要素，而且五個要素之間相互聯(lián)系，能否有效組合應(yīng)用，是高韌性企業(yè)的核心競爭力?！苯鸬麌H軟件集團創(chuàng)始人、董事會主席兼首席執(zhí)行官徐少春分析道。

他進一步提出了“量子思維”的概念：“五個要素中數(shù)字文化是最為關(guān)鍵的，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要一把手懂技術(shù)，更需要一把手具有‘量子思維’?！绷孔铀季S是指把左腦和右腦思維整合起來的一種思維模式，也被稱為全腦思維。當企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，除了需要使用左腦理性思維去設(shè)計“數(shù)字組合”及“配置數(shù)字能力”之外，還需要右腦思維中的直覺以及激情，來設(shè)計數(shù)字化戰(zhàn)略，配置相應(yīng)的數(shù)字人才。

談到量子思維在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中扮演的角色，就不得不提EBC（Enterprise Business Capability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力）的不斷發(fā)展。如果說ERP（企業(yè)資源計劃）是工業(yè)時代的產(chǎn)物，那么EBC則是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期，在企業(yè)管理全面升級的大背景下孕育而出的新發(fā)展理念。它通過利用新的數(shù)字技術(shù)，借助可組裝，數(shù)據(jù)驅(qū)動的架構(gòu)，能夠使得企業(yè)敏捷應(yīng)對外部的變化。

從ERP到EBC進化，同樣需要進行五個轉(zhuǎn)變，分別是從資源計劃向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)變；從內(nèi)部經(jīng)營管理延伸到產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)轉(zhuǎn)變；從流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)；要從套裝產(chǎn)品向組裝式應(yīng)用轉(zhuǎn)變；并在技術(shù)上從單體架構(gòu)向松耦合云原生架構(gòu)轉(zhuǎn)變，這樣就能夠使得企業(yè)應(yīng)用更新迭代既穩(wěn)又快。

趙燕錫對此表示：“EBC可組裝是一種思想，不僅是一個架構(gòu)，可以用在思維、企業(yè)、架構(gòu)上，表示企業(yè)要如何敏銳應(yīng)對外面的變化，當一個企業(yè)要提升一個組織韌性時，要在企業(yè)的思維，技術(shù)，還有管理模式上綜合性的一起考慮?！?/p>

可以說，數(shù)字員工就是EBC企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的量子管理，而量子思維可以讓企業(yè)更靈活地去應(yīng)變，就像EBC組裝一樣，讓企業(yè)更具有韌性去成長。這樣從理念到軟件到表現(xiàn)形式的有機組合，可能就是未來企業(yè)的模板，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的方向。

二、構(gòu)建生態(tài)，實現(xiàn)共贏

回到金蝶本身，目前金蝶以“平臺+人財稅+生態(tài)”為主要戰(zhàn)略。

具體來說，“平臺”戰(zhàn)略是指金蝶云·蒼穹PaaS平臺基于云原生構(gòu)架，以金蝶動態(tài)領(lǐng)域模型（KDDM）為技術(shù)核心，持續(xù)深化低代碼開發(fā)、主數(shù)據(jù)管理、流程管理、RPA等技術(shù)能力，打造一體化低代碼組裝式平臺。

金蝶云的SaaS是預(yù)組裝的數(shù)字能力，為大中小企業(yè)提供星瀚、星空、星辰的SaaS應(yīng)用，也具有三大能力——財務(wù)數(shù)據(jù)能力、人力資源管理、運營能力。金蝶互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)SaaS已經(jīng)發(fā)布了2000多個APP，覆蓋經(jīng)營管理、生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計、服務(wù)運維等多個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的場景，為21個行業(yè)，4萬家企業(yè)提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的六大模式創(chuàng)新，包括數(shù)字化管理、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制和平臺化設(shè)計和服務(wù)化延伸。

“人財稅”方面，金蝶持續(xù)推出多樣的解決方案和產(chǎn)品，以設(shè)計與服務(wù)思維幫助客戶面對全新時代背景下的人、財、稅管理的問題。其中，人力資源管理系統(tǒng)目前已經(jīng)提供90多個業(yè)務(wù)應(yīng)用，2580個組裝業(yè)務(wù)能力，支持百萬級員工的處理，在全球撥測訪問達到3秒內(nèi)。

“生態(tài)”方面，金蝶借助咨詢、產(chǎn)品、實施與開發(fā)、渠道、服務(wù)等多樣化的生態(tài)力量觸達和服務(wù)客戶，并持續(xù)投資蒼穹PaaS平臺、應(yīng)用市場，構(gòu)建生態(tài)賦能與發(fā)展體系。

在當天的活動上，參會的還有不少是金蝶的合作伙伴。2021年，金蝶在三大戰(zhàn)略的方向上發(fā)展順利，不過金蝶生態(tài)伙伴部聯(lián)席總經(jīng)理張亞明回憶，金蝶也曾走過一個比較痛苦的過程，當時做了很多行業(yè)，大部分都死了，活下來的就是房地產(chǎn)?！靶袠I(yè)不是技術(shù)問題，是一個業(yè)務(wù)問題，看你對業(yè)務(wù)的理解，從我個人的認知來說，對行業(yè)伙伴的要求是要對行業(yè)生態(tài)和業(yè)務(wù)有深刻的理解，通常要在這個行業(yè)深耕十年二十年，再借助一個底座平臺構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)，這樣比較容易成功?！?/p>

當天受邀參加采訪的還有雨諾股份CEO馮張龍，雨諾就是金蝶在醫(yī)藥領(lǐng)域的合作伙伴，最早在2019年就開始與金蝶接洽，2020年雙方達成了戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴關(guān)系，并進行了多次上千萬的簽約合作，實現(xiàn)了共贏，不久前，金蝶更是戰(zhàn)略投資了雨諾。

“生態(tài)最核心的就是我們要去幫助伙伴提供價值，幫助客戶提供價值，大家都有新增的價值產(chǎn)生，才可能合作長遠?！睆垇喢鞅硎荆瑤椭献骰锇?，最直接的就是幫伙伴拿到商機，包括將合作伙伴的運作體系、營銷體系與一線打通，在生態(tài)市場上增加合作伙伴產(chǎn)品的曝光機會，創(chuàng)造商機后聯(lián)合打開市場和銷售，最終創(chuàng)造利潤。

采訪中張亞明表示，目前金蝶的伙伴企業(yè)超過1500家，像雨諾這樣層級的合作伙伴也超過了100家。“我們希望這樣的伙伴越來越多?！睆垇喢髡劦?，金蝶未來的方向是構(gòu)建生態(tài)，在同一個底座上，行業(yè)伙伴越來越多，實現(xiàn)價值互換，達到共贏的目的?！叭绻鬃銐虼?，未來的伙伴有更多的機會，我們也有更多的市場份額?！贝髸斕欤琈oka等多家企業(yè)與金蝶簽署了戰(zhàn)略合作。

不久前，黨的“二十大”報告明確提出要加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國”，并指出必須堅持“科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力”，這不僅為中國的發(fā)展指明了道路，對數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)來說也是重大利好。

工業(yè)和信息化部近日印發(fā)的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》中，在提升轉(zhuǎn)型供給水平方面，明確互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商等供給方主體，聚焦中小企業(yè)數(shù)字化共性需求，研發(fā)即時溝通、遠程協(xié)作、項目管理、流程管理等基礎(chǔ)數(shù)字應(yīng)用；在加大轉(zhuǎn)型政策支持方面，明確實施中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進工程，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。

近一個月內(nèi)，金蝶國際的股價呈現(xiàn)出持續(xù)上漲狀態(tài)，在11月11日全球創(chuàng)見者大會當天，金蝶國際的股價漲幅達到11.32%，收于12.9港元，同日國泰君安發(fā)布公告稱首次覆蓋金蝶國際并給予20.20港元的目標價以及“買入”的投資評級，可見其股價仍有上漲空間，截止11月15日11點30分，金蝶股價為14.96港元，市值達到519.88億港元。

圖片來源：Wind

在可預(yù)期的未來，隨著我國數(shù)字中國建設(shè)的推進和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，金蝶及其合作伙伴，還將在數(shù)字化建設(shè)的浪潮中，為企業(yè)和全社會創(chuàng)造更多的價值。