出品| 大力財經(jīng)
文 | 魏力

摘要：京東守初心，從道法術(shù)器看京東35711夢想。

在618這個特殊的日子，劉強(qiáng)東和他的“35711夢想”又再度被提及。歷經(jīng)二十余年發(fā)展，京東早已超越一家公司的店慶，融入到線上線下多場景多平臺，成為了中國消費(fèi)者的重大盛典。

劉強(qiáng)東提出“35711夢想”不久，有媒體發(fā)文把他稱為“人民企業(yè)家”。在收購德邦快遞后，目前京東體系的員工總數(shù)已經(jīng)突破了56萬，距離“35711”中的100萬員工更近了一步。618一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是京東的主場，因?yàn)槭蔷〇|一手打造了這個年中的電商“促銷大節(jié)”。

有人說，“35711夢想”，代表著實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的巨大愿景，而且它并非只是一個抽象的計(jì)劃，而是來源于京東長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)實(shí)踐。這也是之所以，人們開始把劉強(qiáng)東認(rèn)為是“人民企業(yè)家”。因?yàn)樗娴氖前哑髽I(yè)發(fā)展和社會責(zé)任、員工關(guān)懷做到了極致。

01 道，京東的經(jīng)營之道，規(guī)律和法則

劉強(qiáng)東的“35711”指的是：3家公司過萬億收入，5家公司進(jìn)入世界500強(qiáng)，7家公司不低于1000億市值，1000億納稅，100萬員工。

去年，劉強(qiáng)東在企業(yè)內(nèi)部信中說道：“讓員工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”，“讓員工子女學(xué)有所上”，完成“35711夢想”，“為國家和社會帶來超過100萬的就業(yè)崗位”……之后，還自己豪擲1億用于企業(yè)內(nèi)部關(guān)懷，而在京東類似關(guān)愛基層員工的案例不勝枚舉。

劉強(qiáng)東的底氣從何而來呢？

去年，劉強(qiáng)東在內(nèi)部信中提及，：（京東）集團(tuán)、物流、健康相繼發(fā)布的第三季度業(yè)績或簡報，歷經(jīng)十幾年的埋頭苦干，京東終于迎來了全面盈利的重要時刻。也就是說，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)的京東經(jīng)過十幾年的基礎(chǔ)設(shè)施投入，終于迎來了對公司來說是歷史性的時刻。

這標(biāo)志著劉強(qiáng)東引領(lǐng)的“京東模式”終于走通了。

從數(shù)據(jù)和邏輯上看，京東具備了在行業(yè)內(nèi)獲得優(yōu)勢和規(guī)模的基礎(chǔ)，且中國消費(fèi)市場的高速增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為京東帶來了巨大的市場機(jī)會。今年一季度，京東實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2430億元，同比微增1.4%，經(jīng)營利潤為64億元，相比去年同期增加了40億元，在非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下，歸屬于普通股股東的凈利潤為76億元，暴增88.3%。在全球經(jīng)濟(jì)下滑的大背景下，京東的財報可謂一枝獨(dú)秀。

此外，京東已經(jīng)通過國際化戰(zhàn)略和跨境電商布局等手段拓展了全球化市場，發(fā)揮了中國數(shù)字科技和服務(wù)能力的優(yōu)勢。從此前公布的公告內(nèi)容看，京東升級了原來的海外電商平臺JOYBUY，從B2C升級為跨境B2B交易和服務(wù)平臺，升級后的業(yè)務(wù)被命名為“京東全球貿(mào)”，在今年6月18日正式開放運(yùn)營，重點(diǎn)布局北美及東南亞市場。

在商業(yè)邏輯和經(jīng)濟(jì)規(guī)律上，京東的商業(yè)價值與定力支持著這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。站在大力財經(jīng)的觀察角度，從商業(yè)高度來看，京東35711夢想的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)大的合理性。

在零售市場領(lǐng)域，京東正借助數(shù)字科技的力量打通商品流、資金流、信息流，將交易、營銷和服務(wù)進(jìn)行全生命周期的全方位賦能，并開展全產(chǎn)業(yè)鏈布局，通過自營與平臺化的戰(zhàn)略布局不斷拓展和深化協(xié)同效應(yīng)。

京東的商業(yè)邏輯與經(jīng)營理念完美契合了商道的核心，正義如此，這讓35711夢想并非只是一個抽象的計(jì)劃，一個可期的未來。京東長期的戰(zhàn)略布局和企業(yè)實(shí)踐，正一步步支撐著這個夢想的實(shí)現(xiàn)。

回歸到商道本質(zhì)，就是以消費(fèi)者為中心，以利他為為集合點(diǎn)，以最高的技術(shù)普惠，讓消費(fèi)者贏，讓利給商家，讓利給消費(fèi)者。今年是“京東20周年慶”，在618大促期間，京東將以普惠價格補(bǔ)貼為核心，為廣大用戶提供更多優(yōu)惠。而在去年618的特殊時期，京東“良心”的對已入駐的商家整體減免費(fèi)用超過2億元，對消費(fèi)者提出“晚8點(diǎn)不熬夜”策略，讓更多消費(fèi)者回歸健康作息。京東讓利給商家和消費(fèi)者，這也是京東的”利他主義“與”長期主義“的完美耦合。

劉強(qiáng)東曾表示，“三毛五理論”是京東一直以來堅(jiān)持的商業(yè)信仰：如果京東有機(jī)會獲取一元利潤，不會全部據(jù)為己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團(tuán)隊(duì)，剩余三毛五用于公司持續(xù)發(fā)展。商道的核心是”利他主義”和“長期主義”。利他主義，就是以消費(fèi)者為中心。從商道來看，這才是京東回歸到，商道的最高惠及和基本規(guī)律。

京東長達(dá)二十年的布局和錘煉已然筑起一條增長的高速路，這也是京東遵循“長期主義”路徑最真實(shí)的寫照。

綜合這些因素，京東的商業(yè)邏輯與經(jīng)濟(jì)規(guī)律支持著35311夢想的實(shí)現(xiàn)。

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02 法，京東用戶體驗(yàn)的極致服務(wù)

京東的“法”就是“以滿足消費(fèi)者需求為唯一的準(zhǔn)則”，堅(jiān)持在這20年里只做一件事——不斷提升用戶體驗(yàn)。

京東的服務(wù)，當(dāng)日達(dá)，小時達(dá)，多快好省，全程質(zhì)保，一鍵退貨，客服快速響應(yīng)，以及買貴保價等等措施，保障消費(fèi)者的利益。京東提供極具競爭力的價格策略和豐富的商品種類、品牌等，確保用戶的購物體驗(yàn)快、好、省。把服務(wù)做到了極致。

去年京東618跑出了8分21秒的極速達(dá)速率。也就是消費(fèi)者下單，還沒合眼睡覺，商品就已經(jīng)送到了手上。這種對物流速度極限把控的能力，得益于京東對服務(wù)品質(zhì)的要求之高、得益于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系、得益于多年的物流基建的建設(shè)成果、更得益于一個科技企業(yè)的數(shù)字化能力的支撐。

在服務(wù)層面，京東擁有超200項(xiàng)針對消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)?！爱?dāng)日達(dá)”、“小時達(dá)”、“以舊換新”、“閃電退款”、“價?！钡雀黜?xiàng)措施，京東在不計(jì)投入的情況下（近兩年，僅京東零售在用戶服務(wù)方面的投入就超400億元），充分保障了消費(fèi)者的利益，把服務(wù)做到了極致，持續(xù)為消費(fèi)者購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。

綜合這幾個因素來說，京東的服務(wù)真的跑在了行業(yè)的前面。

在科技的引領(lǐng)下，消費(fèi)者可以在不同時空之間自由穿梭，享受到最先進(jìn)的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者成為場景的核心，高品質(zhì)、服務(wù)優(yōu)、價格惠是京東的經(jīng)營法寶，讓他們的需求和利益被最大化滿足。這種消費(fèi)場景不僅體現(xiàn)了中國文化的精髓，也符合現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展需求。通過京東的方法論，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更加高效、便捷和個性化的服務(wù)。

京東的增長規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他電商公司，也是上市公司的收割機(jī)，目前好幾個是在排隊(duì)上市。人們對美好生活的追求，京東人在努力奮進(jìn)，努力滿足著。

劉強(qiáng)東很早就提出了“十節(jié)甘蔗理論”，他認(rèn)為零售、消費(fèi)品行業(yè)的價值鏈可以分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送和售后十個環(huán)節(jié)，其中前五個歸品牌商，后五個則歸于零售商。京東的做法不是只做一個單一環(huán)節(jié)（比如交易平臺），而是為合作伙伴和用戶創(chuàng)造價值而非擠占其價值。

還有京東一直奉行的“長期主義”，從誕生之初就飽受爭議，但是京東卻一直在踐行這一目標(biāo)，時至今日，京東在物流體系和供應(yīng)鏈方面的錘煉，已經(jīng)成了這一行動最真實(shí)的寫照。

京東的另一個法是降本增效。在去年的經(jīng)營管理培訓(xùn)會上，劉強(qiáng)東指出高管“談花里胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗(yàn)這幾點(diǎn)太少”，而如今降本增效成為接下來一段時間的主旋律。當(dāng)然，降本增效目前已經(jīng)取得了一定的成效。從內(nèi)到外，京東在經(jīng)歷一次全面革新，真正里子面子都在抓隊(duì)伍，促增長。

眾所周知，用戶體驗(yàn)需要通過京東每一位員工的努力去實(shí)現(xiàn)。所以京東員工的工作體驗(yàn)也決定了用戶體驗(yàn)落地效果如何。對員工好是京東一以貫之的理念，這些年來，京東在員工關(guān)懷上先后投入近500億元，光在員工居住條件改善這件事上就累計(jì)投入了220多億元。

03 術(shù)，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，自營+多平臺

通過自營與平臺化的戰(zhàn)略布局不斷拓展和深化協(xié)同效應(yīng)；戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面，重金自建物流、果斷擴(kuò)張品類、強(qiáng)化自營體系、對假貨零容忍等等。京東最基本商業(yè)底層邏輯：降低成本、提高效率、創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)、為社會創(chuàng)造價值。

在消費(fèi)者越來越追逐低價的時代，京東給人的感覺卻還是很“貴”。劉強(qiáng)東在去年11月內(nèi)部會議中指出，低價是古往今來所有零售商的核心秘密和唯一出路，失去了低價優(yōu)勢，其它一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。

“低價是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器?！痹趧?qiáng)東看來，通過供應(yīng)鏈的效率提升來降本、提升服務(wù)體驗(yàn)，才是京東持續(xù)高增長的推動力。

去年年末開始，京東迎來了一場回歸商業(yè)本質(zhì)、回歸初心的內(nèi)部調(diào)整，低價的重要性被排在第一要位。今年3月，京東版百億補(bǔ)貼全面上線，伴隨百億補(bǔ)貼而來的“天天低價”又再次展示出京東低價讓利的決心。

京東一直堅(jiān)持自營和平臺化兩個戰(zhàn)略，打造了商品品類、服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，提供了多元化的便利性服務(wù)。在供應(yīng)鏈管理，營銷策略，用戶體驗(yàn)方面，京東持續(xù)的迭代和優(yōu)化，穩(wěn)固護(hù)城河業(yè)務(wù)。

京東用“自營電商”的邏輯，站住了品質(zhì)和服務(wù)的高臺，然后再擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，做大自身的盤子。京東不斷提高管理效率，死摳各項(xiàng)管理指標(biāo)，提升管理效率，從而培養(yǎng)了一支“狼性”隊(duì)伍。

此外，京東還在智慧物流、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、工業(yè)供應(yīng)鏈等領(lǐng)域進(jìn)行了布局，積極拓展新的增長點(diǎn)，為公司提供新的業(yè)務(wù)增長空間，尋找新的增長點(diǎn)。

京東的愿景和夢想，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面具備了強(qiáng)大的基礎(chǔ)和足夠的制度保障，可以通過持續(xù)的投入和不斷的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，并在競爭中保持領(lǐng)先地位。

04 器，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的過去，現(xiàn)在和未來

過去數(shù)十年，中國零售商業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)演化為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，并隨著消費(fèi)升級和數(shù)字化科技的滲透，商業(yè)與消費(fèi)的連接方式也在加速重構(gòu)，并已進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全渠道零售新階段。

從這個角度來看，京東不僅僅是一個商品交易平臺，更是一種商業(yè)文化載體，同時也是社會進(jìn)步和現(xiàn)代化發(fā)展的體現(xiàn)。是一種消費(fèi)文化，更是社會道德和商業(yè)道德的標(biāo)桿。京東注重構(gòu)建完善的商業(yè)體系和環(huán)境，通過倡導(dǎo)正道成功核心價值觀，營造公正、透明的商業(yè)環(huán)境。

作為雄心勃勃的計(jì)劃，京東目標(biāo)超乎想象，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和中長期戰(zhàn)略的積累，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，京東已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)獲得了一定的優(yōu)勢和規(guī)模，具備了對全球電商領(lǐng)先企業(yè)的超越能力。

不管是再提低價策略，還是降本增效，不管是長期主義，還是自營電商，劉強(qiáng)東正在帶領(lǐng)京東進(jìn)入一個新的時代。在這個時代里，電商已經(jīng)觸及到天花板，全球經(jīng)濟(jì)正在下行，但是京東還是要不斷向前才能發(fā)展和進(jìn)步。這也是展現(xiàn)劉強(qiáng)東和京東韌性和潛能的時候。

在大力財經(jīng)看來，京東將在未來的日子里，為中國零售的發(fā)展和中國消費(fèi)者和中小企業(yè)的利益，輸出更多能量和補(bǔ)給。相信京東將在未來的日子里，為中國零售的發(fā)展和中國消費(fèi)者的利益，再創(chuàng)輝煌。

總結(jié)，從數(shù)字商業(yè)之道法術(shù)器，京東現(xiàn)在的業(yè)務(wù)穩(wěn)健，堅(jiān)持初心，心懷遠(yuǎn)大的夢想。守住初心，價值與堅(jiān)守，最后夢想一定成真。

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