很多汽車4S店在營銷、廣告、車展上會花很大力氣，也舍得花錢，但是在對現(xiàn)有的會員管理上，很少有精細(xì)管理的。

大多數(shù)4S店會有一個誤區(qū)，汽車不像其他消費(fèi)品會經(jīng)常回購，于是花很大的功夫在開發(fā)新客戶上，實(shí)際開發(fā)一個新客戶的精力是維持一個老客戶的6被。

對于老客戶來說，他在購買的時候選擇了公司，代表當(dāng)時已經(jīng)有了信任度，如果后續(xù)繼續(xù)維護(hù)，客戶忠誠度會更高。

當(dāng)老客戶有了忠誠度，汽車店的口碑會口口相傳，會吸引更多的客戶，老客戶也會介紹更多的客戶來。

如何對會員進(jìn)行精細(xì)化的管理，或許可以參考一下一汽大眾，一汽大眾的會員制就是對會員進(jìn)行管理，不僅僅是購買過的老會員，還有未產(chǎn)生過消費(fèi)的新會員。

一汽大眾把會員分為兩種，一種是車主，可以直接加入大眾汽車俱樂部，如果不是車主，可以注冊成為會員，享受大眾汽車的一系列優(yōu)惠活動。

這樣不僅可以對會員進(jìn)行管理，也可以培養(yǎng)新用戶，有汽車購買需求的用戶在選擇汽車時，會更傾向于更熟悉更有信任感的。

一汽大眾的這把會員制管理，就能讓新用戶迅速對品牌產(chǎn)生熟悉感，比如會員制管理有專門的論壇，可以互相灌水交流，了解新車。這樣即使是還沒購買車，也會對品牌產(chǎn)生忠誠度。

對于會員來說有會員權(quán)益，積分商城就是主要場地，會員可以獲得積分，積分可以用來兌換商品，大眾就可以開始“覆蓋式營銷”。

你是會員，你推薦人加入成為俱樂部會員，就可以獲得積分，推薦的人越多，得到的積分越多，就能換更多、更好的商品。

積分商城里不僅可以設(shè)置生活用品、糧油食品、車內(nèi)飾品，還可以增加車零件、車保養(yǎng)、車美容等任何產(chǎn)品，4S店可以按照自己的需要來上傳產(chǎn)品。

積分可以兌換，同時積分也可以抵扣現(xiàn)金，比如原價1000元的零件，可以設(shè)置2000積分＋500元。

對于會員來說，這樣的折扣很吸引人，會推薦更多的人去大眾汽車俱樂部，讓更多的人加入當(dāng)中，可以更好了解大眾汽車，慢慢的養(yǎng)成了一個經(jīng)濟(jì)化的服務(wù)鏈，更大的刺激需求刺激消費(fèi)。

積分商城與其說是一種維護(hù)會員的陣地，不如說也是一種線上營銷的方式，傳統(tǒng)營銷方式和互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合，才能讓企業(yè)的營銷思維一體化。