流量貴、獲客成本愈發(fā)高漲是讓企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)掉發(fā)的“痛”，而獲取流量只是增長(zhǎng)的第一步，獲客的最終目的是要促成轉(zhuǎn)化。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)獲客過(guò)程中，有90%銷(xiāo)售線索都流失掉了，沒(méi)為企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值。這部分線索的流失，不僅造成了資源的浪費(fèi)，也間接增加了企業(yè)的獲客投入。

線索培育增加50%的線索量，降低33%的獲客成本

使用一體化智能線索管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線索管理培育全流程是唯一的出路。據(jù)Forrester調(diào)研顯示，擅長(zhǎng)線索培育的企業(yè)可以增加50%的線索產(chǎn)生量，并且降低33%的客戶獲取成本。然而，Gleanster Research的報(bào)告顯示，線索培育機(jī)制的應(yīng)用使得15%-20%尚未轉(zhuǎn)化為商機(jī)的線索成功成單。

線索培育在促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化過(guò)程中的作用不言而喻。對(duì)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)而言，及時(shí)反饋市場(chǎng)部從各個(gè)渠道獲取的線索質(zhì)量，從而及時(shí)優(yōu)化各個(gè)渠道的推廣策略，量化線索轉(zhuǎn)化率。及時(shí)對(duì)線索分類(lèi)分級(jí)，并通過(guò)多種手段持續(xù)孵化，提升市場(chǎng)部整體ROI；對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，為銷(xiāo)售持續(xù)提供高質(zhì)量的線索，讓銷(xiāo)售把時(shí)間和精力聚焦在打單上，從而縮短成交周期，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；提醒銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，并獲取銷(xiāo)售對(duì)于線索的反饋。對(duì)于不成熟的線索持續(xù)孵化，從而形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

線索培育全流程落地指南

沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云微豐，一站式私域客戶營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)線索高效流轉(zhuǎn)，整合線上線下推廣平臺(tái)線索，實(shí)現(xiàn)線索管理培育全流程。對(duì)接客戶管理系統(tǒng)，針對(duì)線索與銷(xiāo)售互動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

線索管理是CRM中重要的功能。一個(gè)完整的線索管理，通常包括4個(gè)環(huán)節(jié)：線索咨詢(xún)、線索清洗、線索培育、線索分配跟進(jìn)。

線索咨詢(xún)

客戶或經(jīng)銷(xiāo)商可通過(guò)多種渠道發(fā)起咨詢(xún)，例如公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘、郵箱、OA等。這些咨詢(xún)意味著客戶具有產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意向，因此抓住第一時(shí)刻與客戶建聯(lián)就顯得尤為重要。為避免造成信息的遺漏或延時(shí)溝通，對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，文本機(jī)器人與外呼機(jī)器人可自動(dòng)與用戶進(jìn)行智能交互，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢(xún)；多輪交互，自動(dòng)采集客戶地址、產(chǎn)品類(lèi)型、自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)。對(duì)于一些需要轉(zhuǎn)人工的問(wèn)題，坐席助手可以在與客戶通話過(guò)程中全程實(shí)時(shí)智能輔助，進(jìn)行流程提醒、話術(shù)提醒、客戶咨詢(xún)知識(shí)推薦、用戶標(biāo)簽識(shí)別等。

線索清洗

針對(duì)從線下市場(chǎng)活動(dòng)、線上渠道（直播電商、廣告投放、媒體采訪、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等）獲取的線索，將獲取到的線索按行業(yè)或地區(qū)放入不同的線索池，通過(guò)AI外呼實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)線索二次篩選，有意向的線索及時(shí)分配銷(xiāo)售跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶快速對(duì)接。

線索培育

微豐可以整合線上線下推廣平臺(tái)線索，實(shí)現(xiàn)線索管理培育全流程。根據(jù)客戶的互動(dòng)行為形成千人千面的標(biāo)簽；設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)SOP，根據(jù)用戶行為自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)線索自動(dòng)培育，快速篩選成熟線索分配銷(xiāo)售跟進(jìn)。通過(guò)對(duì)接客戶管理系統(tǒng)，針對(duì)線索與銷(xiāo)售互動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

線索分配跟進(jìn)

市場(chǎng)人員可對(duì)驗(yàn)證過(guò)的線索（MQL）進(jìn)行分配，分配至各銷(xiāo)售人員，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員對(duì)分配給自己的線索進(jìn)行跟進(jìn)，并隨時(shí)在系統(tǒng)更新跟進(jìn)情況，如跟進(jìn)動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員等。在此過(guò)程中，智能陪練機(jī)器人讓數(shù)字員工扮演客戶或培訓(xùn)教練角色，和銷(xiāo)售進(jìn)行1對(duì)1專(zhuān)屬培訓(xùn)練習(xí)，企業(yè)課程體系一次搭建反復(fù)使用，幫助員工提高50%掌握話術(shù)與溝通技巧效率，為企業(yè)節(jié)省80%培訓(xùn)人力成本。

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微豐助力3M中國(guó)從粗放線索管理到精細(xì)運(yùn)營(yíng)

3M中國(guó)公司創(chuàng)建于1902年，世界500強(qiáng)企業(yè)。100多年以來(lái)，3M中國(guó)開(kāi)發(fā)了六萬(wàn)多種產(chǎn)品，從家庭用品到醫(yī)療產(chǎn)品，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域。隨著3M中國(guó)業(yè)務(wù)量和訪問(wèn)量的上升，現(xiàn)有系統(tǒng)已無(wú)法很好地滿足線索管理“一體化”、“智能化”需要，業(yè)務(wù)發(fā)展主要面臨以下挑戰(zhàn)：

1、3M中國(guó)線索管理為傳統(tǒng)模式，效率較低，海量線索外呼不及時(shí)。

2、售前咨詢(xún)量大，均由人工座席手動(dòng)處理，需提高客戶咨詢(xún)接待效率避免意向客戶流失。

3、大量低意向線索數(shù)據(jù)閑置，未能做到有效利用。

針對(duì)以上業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)，沃豐科技為3M中國(guó)構(gòu)建一體化智能線索管理平臺(tái)，使用AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind的文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、會(huì)話分析、坐席助手、銷(xiāo)售賦能等系列產(chǎn)品對(duì)線索進(jìn)行線索智能識(shí)別和清洗篩選，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶快速對(duì)接；使用微豐對(duì)線索進(jìn)行培育轉(zhuǎn)化，與客戶建立強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化觸達(dá)，提高線索轉(zhuǎn)化，降低線索獲取成本。

最終，在微豐的幫助下，3M中國(guó)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、線索轉(zhuǎn)化率大幅提升。文本機(jī)器人對(duì)進(jìn)線客戶進(jìn)行高效攔截，大幅降低人工接待量，緩解客服壓力，節(jié)省內(nèi)部運(yùn)維人工成本，有意向線索同比增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化60%。

專(zhuān)業(yè)模型的訓(xùn)練，針對(duì)性語(yǔ)料的提供，保證了語(yǔ)音的轉(zhuǎn)寫(xiě)和客戶畫(huà)像收集，確保有效線索不遺漏，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%，前端用戶意向99%精準(zhǔn)收集，客戶資源不浪費(fèi)。

微豐基于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，幫助市場(chǎng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)管理、數(shù)字內(nèi)容管理和自動(dòng)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，在近兩個(gè)月因?yàn)楹Y選B端客戶線索，成功提高客戶的認(rèn)可度和偏好度，有效提升線索營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利消退的時(shí)代，線索培育尤為重要，微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)一套成熟的自動(dòng)化線索培育機(jī)制，自動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容及活動(dòng)，助力企業(yè)有效抓住每一個(gè)線索，將轉(zhuǎn)化發(fā)揮到極致。未來(lái)，微豐將持續(xù)賦能線索管理培育全流程，助力更多企業(yè)提升線索轉(zhuǎn)化率，讓線索管理全面減負(fù)！

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