很多企業(yè)關(guān)心的問題是：企業(yè)微信能否保留員工與客戶的聊天記錄呢？作為企業(yè)微信服務(wù)商點鏡scrm，可以很明確的回答這個問題，可以！企業(yè)微信提供了會話存檔的接口能力。

會話存檔功能需要提交公司的信息由服務(wù)商交給騰訊官方審核，審核通過以后就可以使用了。那具體怎么使用這個會話存檔功能呢？有以下幾個門檻：

1.有成本門檻:開通會話存檔的功能需要付費。由于是企業(yè)微信的官方接口，每年需要向企業(yè)微信官方支付每個工號300元。

2.有開發(fā)門檻:企業(yè)微信只提供會話存檔界面，需要二次開發(fā)。數(shù)據(jù)企業(yè)微信可以提供，但沒有顯示聊天記錄查看頁面。擁有技術(shù)團隊的企業(yè)可以直接與企業(yè)微信合作，獨立開發(fā)。沒有技術(shù)團隊或能源開發(fā)的企業(yè)可以與企業(yè)微信服務(wù)商點鏡scrm合作。企業(yè)可以自己開發(fā)企業(yè)微信會話存檔的借口，但時間以及成本可能更高。

建議使用點鏡scrm，實時保存會話存檔數(shù)據(jù)，安全存檔在系統(tǒng)中，1:1恢復(fù)當時的溝通場景，只有企業(yè)指定的管理員有權(quán)檢查。同時，可以應(yīng)用點鏡scrm的風險管控能力，自定義風險行為和敏感詞，自動化識別員工的風險行為并實時推送給管理員。

3.有知情權(quán)要求:聊天會話存檔不是悄然進行的，需要客戶同意才能存檔聊天內(nèi)容。當客戶與員工聊天時，會彈出一個小程序框，提示您的聊天內(nèi)容會被存檔，客戶同意開始聊天并存檔會話內(nèi)容。所以客戶是有知情權(quán)的，員工同樣也是知情的。就像我們打客服電話的時候，會提示為了提高服務(wù)質(zhì)量，你的電話可能會被錄音，其實和會話存檔是一樣的道理。

申請開通以后，無需用戶操作，企業(yè)微信服務(wù)商點鏡會將企業(yè)會話存檔功能配置好，客戶可直接使用，并根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)給不同的員工分配不同的權(quán)限。

自微信誕生以來，許多公司就這樣做了。經(jīng)過十年的發(fā)展，微信與當年有了很大的不同，但許多企業(yè)的管理模式仍然一如既往。

除了暴露侵犯隱私的問題外，保守的傳統(tǒng)管理方法很容易使企業(yè)臃腫，增加公司發(fā)展的額外成本。

使用點鏡scrm系統(tǒng)，擁抱先進的員工和客戶管理模式，有效降低管理成本和風險，是企業(yè)快速發(fā)展的重要動力。