一、PDD漏包管理現(xiàn)狀

（一）漏包是什么? ? ? ??

????????漏包即在打包過程中，存在某一個貨品沒有打包進(jìn)包裹中的打包失誤。

（二）漏包管理制度

????????1. 漏包在包裹裝運發(fā)車前追回不予懲罰

????????2. 漏包在包裹裝運發(fā)車后不能追回的需要申請包裹攔截，開罰單扣罰1分，1分18塊，從績效中扣除。

????????3. 漏包未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶投訴，開罰單罰200塊，組長連帶責(zé)任罰款100塊，從績效中扣除。

（三）漏包現(xiàn)狀

????????由于本人是漏包專業(yè)大戶，已經(jīng)被組長惦記著，天天到我這里看看地板桌面唯恐我漏包的慣犯，所以我尤其關(guān)注漏包行為，由于漏包太多，不好意思讓組長知道我的光榮戰(zhàn)績，因此，我偶爾會選擇漏包瞞報，主要表現(xiàn)有兩個，一個是假裝不知道這個貨品是漏包，打包進(jìn)下一個包裹，送給某個幸運兒，另一個是假裝不知道漏包，不去異常組進(jìn)行包裹查詢，直接當(dāng)做多件處理，當(dāng)然，據(jù)本人在一樓打包部的經(jīng)歷來看，一樓多件需要進(jìn)行登記，已經(jīng)將該類問題的不可追責(zé)性一定程度上避免了，但這樣的管理依舊避免不了我把漏包的貨品裝進(jìn)別的包裹中。

????????經(jīng)本人對三個人的簡單統(tǒng)計，一人漏包未報20次以上（聽到他的描述，簡直震驚本人一萬年），一人漏包未報一次（還是個大件，塞進(jìn)下一個包裹，直接體積翻倍的那種，對不起，統(tǒng)計過程中，人給笑麻了，論如何練好自己的腹肌，這人是懂漏包的，說只有一次我都不太信），本人漏包未報4次，異常組發(fā)現(xiàn)的失誤漏包丟件一次（四個件一開始裝的袋子有點小了，裝不下就打算換個袋子，結(jié)果不小心只拿出來了三個件，還有一個件在袋子里被我丟垃圾桶了），還有兩個人曾經(jīng)說自己經(jīng)常這么干，這么晚統(tǒng)計不到了，姑且算那倆人一人兩次吧，合計30次，但只有一次被客戶投訴開了罰單，扣了200塊錢，就是那個漏包未報說自己20多次的，如此看來，最懶且不完全的概率算法就是漏包之后有1/30的概率被客戶投訴，也就是說漏包不報的期望損失只有10塊錢不到？比一分18塊還要少？？我去，好家伙，我還想著用前景理論的損失規(guī)避效應(yīng)去解釋管理模式的不合理，結(jié)果僅僅只是概率論就可以解釋了？不過仔細(xì)想來，其實前景理論作為對該管理模式的更正還是能起到很大的啟示作用的。

二、前景理論

? ? ? ? （一）基本原理

• 確定效應(yīng)：在確定的收益和“賭一把”之間，多數(shù)人會選擇確定的好處。即人們對確定結(jié)果過度加權(quán)， 相對于僅僅是可能的結(jié)果。

• 反射效應(yīng)：在確定的損失和“賭一把”之間，做一個抉擇，多數(shù)人會選擇“賭一把”。

• 損失規(guī)避：白撿的100元所帶來的快樂，難以抵消丟失100元所帶來的痛苦。

• 迷戀小概率事件：很多人都買過彩票，雖然贏錢可能微乎其微，你的錢99.99%的可能支持福利事業(yè)和體育事業(yè)了，可還是有人心存僥幸搏小概率事件。

• 參照依賴：多數(shù)人對得失的判斷往往根據(jù)參照點決定。舉例來說，在“其他人一年掙6萬元你年收入7萬元”和“其他人年收入為9萬元你一年收入8萬”的選擇題中，大部分人會選擇前者。

????????（二）反射效應(yīng)在漏包中的體現(xiàn)

????? ? 反射效應(yīng)即在確定的損失和“賭一把”之間做一個抉擇。

????????確定的損失即包裹攔截帶來的罰分，按照規(guī)章制度來看，罰分會罰3分，每分10塊錢，但后來又變卦，一直在說一分18塊，而且實際罰分也很少超過2分，除此之外，找包裹要花的時間運氣好一點沒被掃描到的一般幾分鐘就可以找到，被掃描裝大包的可能要找半個小時甚至更久，時間成本也是需要考量的實際損失。

????????“賭一把”就是那個所謂的1/30的被客戶投訴概率，賭客戶不會投訴了，簡直跟鬧著玩兒一樣，我還以為客戶投訴的概率少說1/10，這樣期望損失的值在20塊，和罰分18塊接近，理性思考下可能還會不瞞報，今天了解到一個兄弟20多次瞞報只有一張罰單，說實話我都懶得去追回了，干干浪費時間。

????????其實一開始漏包瞞報之后，我有刻意自曝然后去詐他們的話，得到的不是詫異，而是習(xí)以為常，雖然我預(yù)期中，就覺得這樣的處理方法應(yīng)該是人性普遍存在的一部分，但具體詳細(xì)了解之后又覺得實際情況有些超出預(yù)期，當(dāng)然，該類行為并非是打包員的問題，而是公司對于此的管理存在根本上的問題。

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三、淺思整理

????? ?1. 在管理上，我一開始會想應(yīng)該改成漏包追回的罰分取消掉，等客戶投訴了再罰款，但轉(zhuǎn)念一想，這么做不太行的其實，如果存在有人刻意漏包報復(fù)公司，公司就缺乏了有效的管制手段，?異常組對于稱重差異帶來的影響其實查的并不嚴(yán)格，據(jù)早期接觸異常組的朋友了解到，我記得在快遞實際發(fā)出前的二次稱重差異超過75%的包裹才會被定義為意思漏包的包裹，才會讓異常組的人查監(jiān)控，而且其實。

????????2. 把一個小時以內(nèi)的漏包罰分取消，一個小時及以上的正常開罰單。休息期間的漏包罰單由組長承擔(dān)，

????????寫著寫著睡著了，明天再補充吧，先發(fā)了。