在各類服務(wù)流程工單中嵌入提供協(xié)同溝通功能，提升用戶與服務(wù)臺工程師的溝通效率，響應(yīng)速度，讓用戶更直觀的感受到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度。協(xié)同溝通工具與各類服務(wù)流程無縫貫通，從線上溝通到線下執(zhí)行處理一氣呵成，所有溝通記錄自動記錄到服務(wù)單據(jù)中，消除團(tuán)隊(duì)之間的溝通壁壘，從而大大提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和效率。

一、較快的方式接觸客戶

即時(shí)交談往往是和客戶交流便捷快速的方式，立即解決您客戶的問題，方便客戶尋求問題解答?？蛻粲龅絾栴}，從服務(wù)門戶和工作臺就可以立即發(fā)起交談，和客服溝通解決問題或咨詢問題，提高解決問題效率，支持通過文字、語音、圖片解決一般問題，快速響應(yīng)也更大程度的提升客戶滿意度。

二、協(xié)同溝通場景

1、工單中內(nèi)嵌IM模塊；

2、自助門戶網(wǎng)頁嵌入IM模塊；

3、服務(wù)臺與客戶實(shí)時(shí)溝通；

4、多人抄送，工程師參與溝通；

三、IM會話

讓您的服務(wù)溝通更及時(shí),基礎(chǔ)功能:文字、圖片、表情、語音、文件等，可基于 手機(jī)聯(lián)系人、通過通訊錄、原有用戶及好友關(guān)系進(jìn)行通訊滿足用戶間的即時(shí)溝通。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.itsmcn.com/teamwork/