無論是產(chǎn)品總監(jiān)、品牌總監(jiān)還是研發(fā)總監(jiān)，這些業(yè)務(wù)一號位承載了組織發(fā)展和商業(yè)目標(biāo)達成的關(guān)鍵職能，他們每天都要在信息不充分的環(huán)境下進行決策，這些決策大部分都圍繞著如何吸引更多新客戶、如何留住更多老客戶這兩個核心問題。 如何賦能業(yè)務(wù)一號位掌握數(shù)據(jù)洞察底層技能，基于過往幾年的實踐，我認為應(yīng)該圍繞這五個維度來構(gòu)建，不同于洞察團隊技能培訓(xùn)，這些維度更多圍繞商業(yè)決策，更要打通從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的價值鏈。因此，組織想要達成更好的效果，就要把現(xiàn)場培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練、作業(yè)輔導(dǎo)、跟蹤反饋等多種形式進行整合，從實際商業(yè)問題出發(fā)、掌握方法立刻到實戰(zhàn)中去尋找答案、持續(xù)迭代，我相信這是未來以用戶為中心的組織發(fā)展的必由之路。 1.用戶理解能力：用戶思維是所有部門、所有層級都需要掌握的底層思維能力，其核心是理解消費者畫像、消費者需求。 - 消費者畫像：如何從心理學(xué)角度理解人（需求層次論和冰山模型）？如何理解經(jīng)典的用戶細分和用戶畫像（Persona）？ - 如何構(gòu)建品類層面的用戶細分？如何組合細分的硬刀子和軟刀子？如何進行細分的迭代？ - 如何制定從互聯(lián)網(wǎng)八大人群到品類用戶細分的路徑？ - 如何從品類層面的用戶細分輸出特定產(chǎn)品線的用戶畫像？ - 如何在內(nèi)部達成細分和畫像的共識？如何通過用戶細分白皮書來落地細分？ - 什么是消費者需求？如何通過待辦任務(wù)方法論（JTBD）解讀消費者需求？ - JTBD如何通過消費者的轉(zhuǎn)換挖掘行為背后的需求？ - JTBD如何構(gòu)建消費者需求地圖？如何基于需求地圖識別價值創(chuàng)新機會？ 2.數(shù)據(jù)洞察能力：從數(shù)據(jù)洞察價值鏈視角，幫助業(yè)務(wù)一號位先梳理和用戶相關(guān)的關(guān)鍵決策場景，再從這些場景出發(fā)，梳理手頭有哪些數(shù)據(jù)、缺哪些數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；針對關(guān)鍵決策場景，探索從數(shù)據(jù)到分析到洞察到?jīng)Q策的價值鏈構(gòu)建。 - 如何完成從數(shù)據(jù)到信息到洞察再到?jīng)Q策的價值鏈構(gòu)建？ - 所在部門有哪些和用戶相關(guān)的商業(yè)決策？這些決策目前有哪些數(shù)據(jù)源？ - 如何解讀定性資料？如何判斷定性資料飽和度？如何從定性中得到發(fā)現(xiàn)？ - 如何解讀定量數(shù)據(jù)？如何判斷定量數(shù)據(jù)代表性？如何從定量中得出結(jié)論？ - 如何從典型的商業(yè)決策場景出發(fā)，收集、解讀不同來源的數(shù)據(jù)并做出決策？ - 如何從所在業(yè)務(wù)單元角度構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察體系？ - 如何在洞察體系指引下構(gòu)建項目圖譜和技能組合矩陣？ 3.產(chǎn)品創(chuàng)新能力：產(chǎn)品負責(zé)人覺得最難的是產(chǎn)品管理的前端，也就是用戶細分和需求管理體系構(gòu)建，這是戰(zhàn)略洞察部分，其次是針對特定人群和需求方向的需求挖掘和概念開發(fā)，這是前端創(chuàng)新部分。從產(chǎn)品生命周期管理角度，如下六大類洞察能力是需要建設(shè)的： - 戰(zhàn)略洞察之用戶體系構(gòu)建：從公司整體業(yè)務(wù)或大品類視角如何細分用戶？如何構(gòu)建品類層面的需求管理體系？如何打通品類洞察、趨勢分析、VOC等不同來源的用戶需求反饋體系？ - 戰(zhàn)略洞察之創(chuàng)新機會識別：如何通過年度品類用戶洞察構(gòu)建用戶需求左墻？如何從任務(wù)視角分析解決方案右墻和左墻的GAP？如何識別品類創(chuàng)新機會？如何量化機會的優(yōu)先級？ - 產(chǎn)品洞察之用戶需求分析：JTBD視角下用戶需求如何定義？如何挖掘特定場景或初始概念基礎(chǔ)上的需求？如何從方案轉(zhuǎn)換視角構(gòu)建需求體系？ - 產(chǎn)品洞察之概念開發(fā)與驗證：如何整合用戶洞察和趨勢構(gòu)建創(chuàng)新平臺？通過創(chuàng)新工作坊開發(fā)概念？如何從用戶端和業(yè)務(wù)端初步篩選概念？ - 產(chǎn)品洞察之概念測試：如何快速測試點子？如何評估技術(shù)產(chǎn)品的概念？如何通過籌碼游戲評估快消品的概念？如何優(yōu)化概念？ - 產(chǎn)品洞察之上市前后驗證：新產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰？新產(chǎn)品競爭力如何？如何優(yōu)化新產(chǎn)品的定價等營銷策略？如何識別迭代產(chǎn)品的具體優(yōu)化？ 4.品牌增長能力：對于品牌負責(zé)人最經(jīng)常探討的是我在何處？我應(yīng)該在何處？我如何到達？如何持續(xù)抵達？分別對應(yīng)如下四類洞察能力： - 品牌評估：如何從關(guān)系視角理解品牌和消費者的連接？如何從品牌短期健康度、長期健康度視角解讀品牌表現(xiàn)？如何解讀不同品牌評估模型下的品牌力？ - 品牌價值定位：如何從核心用戶+核心需求角度進行品牌價值定位？如何從JTBD方法明確同一品類下不同品牌的功能價值、情感價值、社交價值？如何通過品牌金字塔確立品牌價值主張？如何從12原型角度確立品牌調(diào)性？如何完善品牌架構(gòu)？如何進行品牌煥新？ - 品牌增長策略：如何從三種人（愛我的、愛過的、不愛的）角度通過轉(zhuǎn)換訪談、識別增長機會？如何從買更多、買更貴、更多人買角度識別增長機會？ - 品牌管理體系：如何構(gòu)建消費者為中心的品牌管理體系？如何整合品牌定位、品牌追蹤確立品牌下階段強化價值點？如何通過廣告測試、效果評估來判斷品牌價值強化的效果？ 5.渠道共贏能力：渠道是伙伴，當(dāng)下消費者在渠道之間的切換更快更碎片，渠道共贏能力旨在洞察消費者在渠道的行為從而幫助渠道伙伴更好地滿足其需求，從而達成渠道和品牌方的生意增長雙贏目標(biāo)。 - 如何理解不同渠道的消費者畫像及其待辦任務(wù)、功能需求、情感需求？如何從需求端解讀渠道生意的此消彼長？ - 如何構(gòu)建特定任務(wù)下消費者的旅程和觸點？如何滿足基本需求并創(chuàng)造體驗峰值？ - 如何制定生意發(fā)展視角的渠道&產(chǎn)品組合？ - 如何通過滿足消費者需求從而與渠道雙贏？

?#一號位的洞察#