從事新媒體教學(xué)工作的五年時(shí)間里，他幫助許多企業(yè)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)升級(jí)，培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)人員。在他的帶領(lǐng)下，不少企業(yè)通過時(shí)下新媒體運(yùn)營(yíng)中比較受歡迎的短視頻與直播方式，實(shí)現(xiàn)了品牌宣傳、營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為企業(yè)贏得了諸多關(guān)注熱度與粉絲流量。他就是西安天人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅長(zhǎng)才。

與多家企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)中心打過交道的他，深知企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，能根據(jù)不同類型的企業(yè)需求和定位，準(zhǔn)確判斷出問題癥結(jié)并給予對(duì)應(yīng)的解決方案，收獲了來自企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。

本期專訪，我們特別邀請(qǐng)到了羅長(zhǎng)才先生，請(qǐng)他為我們講一講關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)的那些事兒，趕快和小編一起來看看吧~

記者：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下您自己。

羅長(zhǎng)才：大家好，我是羅長(zhǎng)才老師，很高興和各位在客戶觀察的欄目里見面，我主要是從事新媒體營(yíng)銷的培訓(xùn)和咨詢工作，研究的方向也就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷，包括像現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等，我從事新媒體已經(jīng)有八年的時(shí)間了，從事新媒體的教學(xué)工作大概有五年左右的時(shí)間，幫助了很多的一些大中小型的企業(yè)都在做一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)的工作，我個(gè)人是從互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的運(yùn)營(yíng)工作一線出來的，所以在當(dāng)中跟各位會(huì)做很多培訓(xùn)以及一線直接陪跑的工作，包括像一些頭部的企業(yè)，比如像招商銀行，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)石油，中國(guó)銀行等等，都在這些方面已經(jīng)做了大量的探索，我們?cè)谌W(wǎng)現(xiàn)在幫助很多企業(yè)都已經(jīng)獲得幾百萬的粉絲量，最近，我們也在幫助很多的企業(yè)進(jìn)行全國(guó)所有的各個(gè)條線，包括像零售條線，業(yè)務(wù)人員，人力資源，生產(chǎn)人員等等，全部用新媒體來做全員營(yíng)銷，所以新媒體工作在各家單位，各個(gè)行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用已經(jīng)非常的廣泛，同時(shí)各位也會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)當(dāng)中也會(huì)遇到一些困難，不過在大勢(shì)所趨之下，大家都在積極的進(jìn)行探索，我在這個(gè)過程當(dāng)中，在各行各業(yè)當(dāng)中我要做的事情就是陪跑各大企業(yè)來一起探索咱們行業(yè)，咱們產(chǎn)品，咱們品牌怎么去運(yùn)用好新媒體的工具，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)的載體，讓我們企業(yè)更上一層樓。

記者：您覺得目前哪些行業(yè)應(yīng)該發(fā)展新媒體的運(yùn)營(yíng)，除了抖音、短視頻之外，是否還有其他的新媒體運(yùn)營(yíng)形式？

羅長(zhǎng)才：理論上來講，應(yīng)該說所有的行業(yè)都適合做新媒體，你看以直播大會(huì)為例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)叫萬物皆可播，你看薇婭，淘寶的這個(gè)知名主播薇婭，她連火箭都能賣出去，不過說實(shí)話，在具體的實(shí)踐當(dāng)中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的行業(yè)，玩法是不一樣的，所以結(jié)果就是理論上來講各大行業(yè)都需要做，但是玩法會(huì)有所不同，那么這個(gè)玩法當(dāng)中，就會(huì)涉及到模式，涉及到選品，也會(huì)涉及到這當(dāng)中的組織，不同的形式去做，那要在哪些平臺(tái)上玩會(huì)比較好呢？各位，前兩年我們都叫兩微一抖，什么叫兩微一抖，就微信，微博和抖音，那這兩年你會(huì)看到像嗶哩嗶哩呀，微信視頻號(hào)啊這些平臺(tái)又出現(xiàn)了，所以給各位兩個(gè)建議，一個(gè)建議叫多平臺(tái)布局，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)視頻我可以發(fā)在公眾號(hào)上，可以發(fā)在抖音上，可以發(fā)在快手上，可以發(fā)在嗶哩嗶哩上，可以發(fā)在新浪微博上，甚至還自建了咱們自己家的app，自己家app里可能就一個(gè)視頻的板塊，所以今天玩新媒體必須要全平臺(tái)矩陣的布局，我們叫做全媒體運(yùn)營(yíng)，另外你也要注意，有些平臺(tái)它是有適合度的，我們要挑選合適自己的平臺(tái)，所以有機(jī)會(huì)這一方面可以跟各位做更多的交流，因?yàn)楦骷铱赡懿惶粯印?/p>

記者：您覺得客戶服務(wù)部門是否也應(yīng)該做新媒體？

羅長(zhǎng)才：在企業(yè)的各個(gè)崗位的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，叫互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，客服先行，這不是我們猜測(cè)出來的，這是我們?cè)诟鞔笃髽I(yè)的各大條件的探索當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)客服部門在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中往往承擔(dān)著這個(gè)先頭兵的一個(gè)作用，我舉個(gè)例子，比如全網(wǎng)有個(gè)標(biāo)桿叫中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)聯(lián)通的客服部門就整個(gè)做到了全網(wǎng)企業(yè)號(hào)的標(biāo)桿，他們?cè)诙兑羯厦嫒俣嗳f的粉絲，在嗶哩嗶哩上面五十多萬的粉絲，多個(gè)話題都登上了各大互聯(lián)網(wǎng)的一些熱搜的榜題。除此之外，你看中國(guó)移動(dòng)10086，現(xiàn)在大量的這個(gè)客服轉(zhuǎn)型，在互聯(lián)網(wǎng)上面去做一些推廣，去做一些服務(wù)的升級(jí)，去做一些以服務(wù)促營(yíng)銷的一些方式，除此之外，各位你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，像國(guó)家電網(wǎng)，招商銀行、阿里巴巴等等這些過去，你會(huì)覺得它非常高大上，現(xiàn)在這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)經(jīng)常紛紛下場(chǎng)去做什么呢？做了一些很有意思的視頻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)客服部門在當(dāng)中起到了一個(gè)非常重要的作用，它是唯一一個(gè)把品牌宣傳，客戶服務(wù)和營(yíng)銷推廣這三位一體的作用集中在短視頻直播這些新媒體的手段當(dāng)中，集中去體現(xiàn)的一個(gè)手段，所以，客服部門幾乎是大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中可以作為試點(diǎn)新媒體的一個(gè)非常重要的群體，所以我非常期待各大企業(yè)在客服部門先做出一些有益的探索。

記者：您認(rèn)為目前新媒體的運(yùn)營(yíng)存在什么樣的問題，應(yīng)該怎么去改善？

羅長(zhǎng)才：各大企業(yè)在具體的探索互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營(yíng)銷當(dāng)中，常見的我們會(huì)遇到三個(gè)很痛點(diǎn)的問題：第一個(gè)是沒膽量，就是有的企業(yè)有些許害怕，比如說基于行業(yè)的規(guī)則，合規(guī)的要求，企業(yè)自身品牌形象，或者是可能怕有不妥當(dāng)言論等等，就部分企業(yè)可能會(huì)在魄力性上面存在一點(diǎn)猶豫。第二個(gè)是沒人，就是很多企業(yè)沒有專門負(fù)責(zé)這一塊的員工，在這個(gè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，是需要有一個(gè)很長(zhǎng)的摸索的過程，當(dāng)然你也會(huì)發(fā)現(xiàn)大家自己去摸索，尤其是在已有過去業(yè)績(jī)指標(biāo)的情況下面就摸索很困難，所以這方面就很多企業(yè)他會(huì)采用一些比如說用來學(xué)習(xí)或者咨詢專家的方式來做，可能會(huì)快一點(diǎn)，但自己摸索也是必經(jīng)之路。第三個(gè)是沒錢，或者說這塊沒有預(yù)算，但在這里會(huì)存在一個(gè)雞生蛋和蛋生雞的問題。我舉個(gè)例子，比如在部分企業(yè)里出現(xiàn)這些現(xiàn)象，這一塊你還沒有產(chǎn)生效益，我到底要不要投入？沒產(chǎn)生效益就不投入。然后不投入又無法產(chǎn)生效益，在這兩者當(dāng)中就有一個(gè)叫雞生蛋、蛋生雞的問題

所以在企業(yè)在做這一塊的同時(shí)，圍繞沒膽、沒人和沒錢層面，如何去改善？

首先要把它給打破，各位要意識(shí)到今天在互聯(lián)網(wǎng)，它是一個(gè)勇于嘗試，大膽創(chuàng)新的地方，如果依靠過去的方式，在新媒體層面土壤上大概率很難玩出來，我們很難把高鐵的那個(gè)車廂裝到馬車上面。

第二個(gè)沒人的部分，我們需要學(xué)會(huì)的是在各大企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮現(xiàn)有人員的優(yōu)勢(shì)，而不是說真的去正兒八經(jīng)就是把單獨(dú)這一塊割裂開來，它應(yīng)該是我們過去業(yè)務(wù)當(dāng)中去做一些創(chuàng)新就足夠了。

第三個(gè)沒錢的部分，我們需要在已有的業(yè)務(wù)上面去搭載上新媒體的工具，趁早跑出現(xiàn)金流，可能對(duì)各位來講可能是一個(gè)既保險(xiǎn)又非常高效的方式，但在具體組織層面，還有一個(gè)非常厲害的就是，你要意識(shí)到今天互聯(lián)網(wǎng)的工作，它不是割裂開的一個(gè)部門，也不是割裂開的工具，它是一個(gè)利用我已有的品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)和組織智慧，然后更好的往上拔高的創(chuàng)新型的營(yíng)銷方式。所以我們會(huì)經(jīng)歷到由下到上的部分，各位企業(yè)需要做的一件事情叫普及，你需要把盡量多的人才，讓他們培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，培養(yǎng)線上運(yùn)營(yíng)的技能，這部分可以做普惠級(jí)的學(xué)習(xí)，組織一些學(xué)習(xí)的形式，在這些當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些非常優(yōu)秀的人才，潛力股，這些潛力股再組成一個(gè)虛擬項(xiàng)目組，再成為總部的一個(gè)虛擬項(xiàng)目，覆蓋到所有的條線，覆蓋到所有的地域，覆蓋到所有的部門，覆蓋到所有的單元里頭，就是一個(gè)自下而上再是一個(gè)自上而下，當(dāng)然這個(gè)過程當(dāng)中可能會(huì)遇到很多的困難，但這條路幾乎是所有的企業(yè)必經(jīng)之路，哪一家企業(yè)能夠把這一條路率先走出來，在整個(gè)的營(yíng)銷渠道，品牌推廣方面將會(huì)產(chǎn)生完全不一樣的合并的效果，所以這個(gè)過程當(dāng)中我們會(huì)有很多的普適性的培訓(xùn)，普適性的教育，無論是線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)組織形式，還是行動(dòng)力學(xué)習(xí)等等都比較多，以及今天形成一個(gè)項(xiàng)目組以后，如何把它能夠做下去，這當(dāng)中你會(huì)遇到文案的困難，你會(huì)遇到技術(shù)的困難，策劃的困難，運(yùn)營(yíng)的難度，這些可能都是我們比較值得去重視和需要大量學(xué)習(xí)和探索的地方。

記者：在未來的一段時(shí)間，您認(rèn)為新媒體會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生什么樣的影響？

羅長(zhǎng)才：在未來大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，新媒體對(duì)于整個(gè)企業(yè)的組織變革起到的影響極大。首先它會(huì)重構(gòu)品牌，今天品牌到達(dá)用戶心目當(dāng)中的形象跟過去可能的玩法完全不一樣，今天也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的IP形式變得非常普及。第二個(gè)它會(huì)重構(gòu)渠道，就是在很多行業(yè)里，過去的很多渠道和觸點(diǎn)已經(jīng)失效了，這個(gè)時(shí)候新媒體它新搭載的生態(tài)之上的渠道完全是變革的。第三個(gè)重構(gòu)營(yíng)銷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷方式發(fā)生很大的變化，第四個(gè)重構(gòu)管理，很多企業(yè)，尤其很多大型企業(yè)未來會(huì)變成像MCN公司一樣的，它將會(huì)采用一些自上而下的方式，可能是全民營(yíng)銷，可能甚至是搭載上自動(dòng)化無人營(yíng)銷的方式將會(huì)逐漸多出來，所以這個(gè)當(dāng)中包含我們現(xiàn)在在探索的很多新媒體，整合上大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，整合人工智能一些手段，這個(gè)未來當(dāng)中就各位會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)隨著技術(shù)的變革，隨著社會(huì)的發(fā)展，它是一個(gè)不斷變化的過程，所以生在這個(gè)時(shí)代，我們唯有不斷創(chuàng)新，才能夠告別內(nèi)卷。