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任何企業(yè)的發(fā)展都離不開與客戶的聯(lián)系。除了服務業(yè)流傳著客戶是上帝的說法，其他行業(yè)更注重產(chǎn)品，因此忽視了客戶關系管理。但隨著我濟的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，很多企業(yè)開始從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹?br>

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　　說到以顧客為中心的管理手段，顧客關系管理(crm)是以顧客為中心的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是管理理念，以企業(yè)顧客為最重要的發(fā)展資源，通過收集、篩選、管理顧客信息，挖掘顧客最大的商業(yè)價值。

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　　企業(yè)實施crm軟件對企業(yè)具體有什么用?

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　　1、保留忠誠客戶

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　　客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行業(yè)務往來，企業(yè)為了方便可以在內(nèi)部建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，存儲客戶信息，記錄客戶的需求并分析客戶消費趨勢，由此企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費傾向對其提供一對一的產(chǎn)品和個性化服務，根據(jù)客戶的交易記錄向客戶提供不同的優(yōu)惠措施，刺激客戶與企業(yè)展開長期的業(yè)務聯(lián)系。

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　　2、降低企業(yè)成本

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　　crm軟件可以管理企業(yè)營銷，使企業(yè)銷售和營銷過程自動化，降低了企業(yè)的銷售費用和營銷費用。crm可以加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，產(chǎn)生高強度的交流，幫助企業(yè)實現(xiàn)正確的顧客定位，使企業(yè)與顧客的交流變得容易，使企業(yè)維持老顧客，獲得新顧客的成本顯著下降。

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　　3、提高管理效率

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　　互聯(lián)網(wǎng)技術的高速提升使信息的流動性更加的快速，同時也造成了信息失真性。crm系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享，使企業(yè)內(nèi)部各團隊能夠根據(jù)共享信息做出各種應對，大大縮短業(yè)務處理時間。

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　　4、有助于拓展市場

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crm軟件包含商業(yè)智能，可以根據(jù)客戶的消費趨勢預測市場發(fā)展，更好地把握市場機遇，從不同角度提供相關產(chǎn)品和服務成本，幫助企業(yè)科學發(fā)展戰(zhàn)略。

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對于crm軟件這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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