ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

其中，運行維護服務(wù)認證是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。

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一、適用范圍

適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評估活動：

1.實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。

2.實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協(xié)同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。

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二、申請條件

通用、四級、三級要求基本條件

1.具有法人地位；

2.已按照通用要求/四級/三級建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

二級附件條件

1．持有三級證書1年以上；

2．已按照二級標準要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

一級基本條件

1.持有二級證書3年以上；

2.已按照一級標準要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

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三、基本材料

1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）

3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件；

4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5. 實施運維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進情況（包括對業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標提升，服務(wù)質(zhì)量等方面。）；

6. 組織級運維服務(wù)目錄；

7. 組織架構(gòu)和職責說明；

8. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；

9. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告及內(nèi)審檢查表；

10. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

11. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）；

12. 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；

13. 服務(wù)臺管理制度及應(yīng)用情況；

14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）；

15. 知識庫管理制度及應(yīng)用情況；

16. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

17. 運維服務(wù)過程管理文件。

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