crm管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，建立客戶信息的收集、管理、分析和利用系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。那么，企業(yè)采用crm管理系統(tǒng)想要達(dá)到什么目的

1.改進(jìn)客戶檔案

crm管理系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基本信息、交易信息、服務(wù)信息等。當(dāng)銷售經(jīng)理使用crm時(shí)，他可以清楚地看到每個(gè)客戶的基本特征。點(diǎn)鏡crm還可以自定義字段。通過增加業(yè)務(wù)所需的字段，方便快捷地讓用戶信息更貼近自己的業(yè)務(wù)。從而提高客戶信息的準(zhǔn)確性，提高銷售人員的工作效率。

此外，crm可以有效避免客戶流失。無論營(yíng)銷人員如何變動(dòng)，客戶信息都完全保留在系統(tǒng)之中。

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速觀察數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并為管理者的決策提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持

3.提高工作效率

通過crm管理系統(tǒng)，員工可以每天寫工作日志，更好地整理工作。同時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)每天記錄客戶溝通日志和溝通狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時(shí)隨地查看員工日志，了解其商機(jī)的后續(xù)狀態(tài)。無需頻繁召開各種會(huì)議，無需向員工索要各種報(bào)告

4.服務(wù)第一

crm可以在銷售后、銷售之中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行客戶關(guān)懷，隨時(shí)記錄客戶需求和客戶服務(wù)狀態(tài)。服務(wù)人員和銷售人員都能從多個(gè)維度了解客戶，開展有針對(duì)性的工作

良好的服務(wù)體驗(yàn)不僅能促進(jìn)新客戶的交易和老客戶的重復(fù)購買，還能實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳者，幫助您進(jìn)行免費(fèi)宣傳，而無需支付任何宣傳費(fèi)用?？梢哉f，有了crm，企業(yè)就有了一整套客戶管理工具來提高銷售業(yè)績(jī)。在信息時(shí)代，crm管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效開放和集成分析，真正幫助企業(yè)以客戶為中心，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程為主線，以高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析為決策支持，從而幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售業(yè)績(jī)。

總結(jié)，crm如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用點(diǎn)鏡crm吧！點(diǎn)鏡crm是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。