精益生產(chǎn)管理

問對(duì)的問題，答對(duì)的答案！

常常遇到這樣的朋友向我提問：到底什么才是好領(lǐng)導(dǎo)？怎么做才會(huì)讓員工覺得我是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？

當(dāng)然，遇到這樣籠統(tǒng)的話題，我也是無(wú)法給出確切的令人滿意的答復(fù)，但是我常常跟他們說，讓員工覺得你是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還是有跡可循的。成為一個(gè)一流領(lǐng)導(dǎo)，或者說具有一流領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人，有一個(gè)共同點(diǎn)：他們非常擅于提問。

提問無(wú)疑是提高領(lǐng)導(dǎo)力的有力途徑。正確的問題可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)變化，抓住機(jī)遇，帶領(lǐng)其組織向新的方向邁進(jìn)。但如何提問至關(guān)重要，提得好可以極大激勵(lì)員工，提高其積極性，但提不好也可能演變為對(duì)抗或責(zé)備，將情緒從正面轉(zhuǎn)向負(fù)面。

擅于提問的第一步，就是不再問出一些蠢問題。那么，有哪些問題是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)極力避免的呢？在這里，老蔣給出最普遍的四個(gè)例子。這些問題往往會(huì)導(dǎo)致事與愿違，最終產(chǎn)生錯(cuò)誤的導(dǎo)向。

01

? ?蠢問題1：這是誰(shuí)的錯(cuò)？?? ?

在現(xiàn)實(shí)中，出現(xiàn)任何失敗或問題時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)諸多指責(zé)之辭，這個(gè)問題的目的就是尋找替罪羊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們質(zhì)疑到底是誰(shuí)的錯(cuò)時(shí)，他們通常都在試圖撇清自己的責(zé)任并轉(zhuǎn)移指責(zé)。

聰明的問法：我們怎么來通力合作才能加強(qiáng)我們的弱項(xiàng)？

這樣既指出了需要加強(qiáng)的弱勢(shì)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，同時(shí)也避免了過多的指責(zé)。? ? ?

02

蠢問題2：問題出在哪兒？??

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己常問此類問題：“哪兒做得不對(duì)？什么地方損壞了？我們面臨的最大威脅是什么？很不幸，大概有80%的管理會(huì)議都是這么開始的。然而，如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人總是圍繞著問題和弱點(diǎn)提問，那么整個(gè)組織都會(huì)傾向關(guān)注于此，而不是發(fā)掘強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)遇。

不要總問“出了什么問題”或者揪住問題不放，最好多問積極問題，利用優(yōu)勢(shì)并達(dá)成目標(biāo)。

聰明的問法：我們哪方面做得很好？以此為基礎(chǔ)我們還能做點(diǎn)什么？理想的結(jié)果是什么？我們怎么做才能更接近該目標(biāo)？?

03

? 蠢問題3：你為什么不這樣做呢？??

這個(gè)問題看似只是建議，但如果出自領(lǐng)導(dǎo)之口，就切切實(shí)實(shí)的變成了一種指揮，一種將領(lǐng)導(dǎo)想法強(qiáng)加于他人的方式。更糟的是，如果是在事后才問這個(gè)問題，潛臺(tái)詞就是“你做的時(shí)候為什么不用這種方法？”。于是問題又演變成了批評(píng)。

此類的提問，實(shí)際上是一種隱性的管控。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)雇傭到合適的員工，他/她就不應(yīng)該管控工作完成的具體細(xì)節(jié)。

最好是讓員工自己考慮思路和做法，即使有時(shí)候你能幫幫他們。

04

? ? ? 蠢問題4：我們不是已經(jīng)試過了嗎？? ? ???

還有另一個(gè)同樣糟糕的問法是：“你為什么會(huì)覺得這樣可行？這個(gè)之前不是已經(jīng)證實(shí)不行了嗎？”并不是說領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該對(duì)員工給出的策略有疑問，尤其是確實(shí)之前已經(jīng)做過類似的嘗試，但請(qǐng)注意你的語(yǔ)氣。

這類問題通常給人一種居高臨下甚至是挫傷士氣的感覺。好比說所有情況都已經(jīng)考慮到了，而且因為曾經(jīng)試過的某種方法不可行，這種方法就應(yīng)該永遠(yuǎn)被打入冷宮。

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可能沒有意識(shí)到某些方法在過去效果不佳，也許是因為時(shí)機(jī)不對(duì)或是執(zhí)行力不好，并不是因為這種思路本身是錯(cuò)誤的。

聰明的問法：我們這次仍然這么做，會(huì)有什么不同嗎？結(jié)果將會(huì)發(fā)生怎樣的改變呢？

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免“主張式而非探詢式”提問，避開那些感覺像父母和孩子的問答。最后，對(duì)于你不想知道答案的問題，還是讓它爛在肚子里吧。

問對(duì)問題，更重要的是以正確的方式問問題，這是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的基本修養(yǎng)。

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