在抖音小店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如在最開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)遇到店鋪沒(méi)有曝光，沒(méi)有銷(xiāo)量，到了有銷(xiāo)量的時(shí)候，又會(huì)遇到各種各樣的售后問(wèn)題，例如買(mǎi)家要退貨換貨這些，有的商家遇到退換貨不知道該怎么處理，今天小編教給商家遇到退換貨問(wèn)題該怎么解決。

1、商品未發(fā)貨退款

這種退款是不需要退回商品的，我們直接到抖店的后臺(tái)，找到【未發(fā)貨退款管理】，在這里我們就能夠看到有哪些是未發(fā)貨要求退款的，點(diǎn)擊【待審核】，再點(diǎn)擊需要處理的訂單，進(jìn)行退款就行，我們盡量在48小時(shí)內(nèi)去處理了，不然超過(guò)時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)進(jìn)行退款。

2、包裹在途退款

這種就是商品已經(jīng)發(fā)貨了，還在運(yùn)輸?shù)耐局?，然后買(mǎi)家就不想要商品申請(qǐng)了退款，這種情況我們也是到抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入售后訂單信息，找到在途退款包裹，然后點(diǎn)擊【退貨退款】，但是在途中的包裹有時(shí)候可能會(huì)攔截不成功，跟買(mǎi)家商量商品到了目的地，不簽收就可以了。

3、已簽收退貨退款或換貨

有的消費(fèi)者在收到商品之后，覺(jué)得自己想要的不太一樣，就可能會(huì)申請(qǐng)退貨退款，或者是商品有瑕疵，就會(huì)要求換貨，首先如果是退貨退款，我們要先讓商家寄回到我們制指定的地點(diǎn)，確認(rèn)商品無(wú)誤之后才能同意退款。

換貨也是一樣的，也是要讓買(mǎi)家先寄回商品，不過(guò)由于換貨要等商品到了我們指定地址才能寄出換的商品，如果說(shuō)賣(mài)家比較著急的話，我們可以建議客戶申請(qǐng)為退貨退款，重新下單，這樣就可以立即發(fā)出貨物了。

注意：如果買(mǎi)家申請(qǐng)退換退款，填的是品質(zhì)退貨，我們最好不要直接同意退，先去和買(mǎi)家商量一下，盡可能的讓顧客修改原因，最好不要是品質(zhì)退貨，因?yàn)橐粋€(gè)品質(zhì)退貨相當(dāng)于十個(gè)中差評(píng)，這樣會(huì)影響我們店鋪的銷(xiāo)量，也會(huì)影響體驗(yàn)分、權(quán)重這些，不利于店鋪發(fā)展。